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劉小明:以TOC方式經(jīng)營管理你的公司_從策略、市場/銷售、流程到員工管理
2016-01-20 60931
TOC;BSC;策略;限制理論;約束理論;TOC 8講;聚焦五步驟;持久化競爭策略;市場管理;銷售管理;財務管理;運營管理;項目管理;供應鏈管理;配銷;員工管理 

  所謂以TOC方式經(jīng)營你的公司,就是以TOC聚焦五步驟來聚焦造成組織賺錢的制約因素,定位解決方案并持續(xù)改進績效以持久化競爭策略,而此一解決方案是我們主動建構(gòu)而且顧客期待樂于接受無法拒絕的方案,拍手叫好的方案,但我們的競爭對手無法也不會提供的方案。 

  限制理論(TOC, Theory Of Constraints),別名”聚焦五步驟” 

  1.識別瓶頸 

  2.剝削瓶頸 

  3.非瓶頸全力配合瓶頸 

  4.提升瓶頸 

  5.如果瓶頸被打破回到步聚一,不要讓惰性成為瓶頸 

  那么什么是瓶頸呢?我們可以這樣理解,瓶頸是限制我們產(chǎn)出的事物,包括實體限制和政策(方向)、典范(思想)的限制。 

  那我們又如何應用聚焦五步驟來經(jīng)營公司,創(chuàng)建公司競爭優(yōu)勢,擺脫對手,不落入價格戰(zhàn)且又達到賺錢的目標呢?我們究竟要如何改變才能成為”以TOC方式經(jīng)營的公司呢?” 

  關(guān)于這個提問我們先要認識:”改變不一定是改進,但改進一定是一種改變”,所以這個提問應該是:為何改變?要改變什么?要改變成什么?如何引起改變?如何執(zhí)行POOGI?(POOGI, a Process Of On Going Improvement,一個持續(xù)改進的過程/流程) 

  為了回答這些問題,我們可能需要提問更多的問題才能找到為改進而改變的方向,下表是一些有關(guān)提問的整理: 

  而對以上的提問的解決方案,已經(jīng)有TOC的專家提出”界定持續(xù)改進機會的模板”,這些模板包括: 

  1.以TOC方式管理策略 

  2.以TOC方式管理財務 

  3.以TOC方式管理市場 

  4.以TOC方式管理銷售 

  5.以TOC方式管理運營 

  6.以TOC方式管理項目 

  7.以TOC方式管理分銷/供應鏈 

  8.以TOC方式管理員工 

  乍看,似乎包含公司經(jīng)營的絕大部分,從策略到財務、市場、銷售、運營、項目、供應鏈與員工管理,已遍布經(jīng)營管理的五個構(gòu)面:產(chǎn)、銷、人、發(fā)、財,但如何定位這八種應用呢? 

  在定位這八種應用之前,我們先查看這些模板的基本架構(gòu),如下圖所示,從圖中我們可以觀察到這和聚焦五步驟類似,也是一個五步驟的回路,即從步驟一到步驟五,再從步驟五回到步驟一: 

  那如何在這模板架構(gòu)下識別”持續(xù)改進的機會”呢?請參見下表所給出的填表說明: 

  到這里我們已對模板的架構(gòu)與使用有了基本的認識,接下來,我們將引用BSC(平衡計分卡)策略地圖的架構(gòu)來定位這八個模板,平衡計分卡策略地圖的架構(gòu)如下圖: 

  策略地圖可分為四個構(gòu)面,財務構(gòu)面、顧客構(gòu)面、流程構(gòu)面與學習與成長構(gòu)面,四個構(gòu)面的緊密的邏輯,引發(fā)策略思考的方向與定位。其彼此間的邏輯與假設,可以”從上到下”和”從下到上”分別解說。首先,從上到下的邏輯(策略思考的方向):為了增加營收與提升獲利能力,我們必須讓顧客滿意,讓顧客只向我們購買產(chǎn)品,為此我們的流程必須提供顧客滿意所需的產(chǎn)品與服務,然而員工是運行流程的寶貴資源,所以我們必須讓員工具”勝任的能力”,所以我們提供員工所必須的培訓及良好的工作環(huán)境,激發(fā)員工的潛力以自我實現(xiàn),提升滿意度以隨時保有具生產(chǎn)力的員工。 

  接著,從下到上的邏輯(為何策略能有用的方向):因具生產(chǎn)力的員工能完全正確地發(fā)揮流程的效用,所以流程能產(chǎn)出讓顧客滿意的產(chǎn)品與服務,因而滿意且忠誠的顧客會持續(xù)購買我們的產(chǎn)品與服務所以我們能夠達到營收與獲利目標。 

  好了,現(xiàn)在我們可以運用策略地圖的架構(gòu)來定位八種不同”界定持續(xù)改進機會的模板”,成為以TOC方式經(jīng)營管理的公司: 

  1.以TOC方式管理策略 

  2.財務構(gòu)面 

  以TOC方式管理財務 

  3.顧客構(gòu)面 

  以TOC方式管理市場 

  以TOC方式管理銷售 

  4.流程構(gòu)面 

  以TOC方式管理運營 

  以TOC方式管理項目 

  以TOC方式管理分銷/供應鏈 

  5.學習與成長_組織氣候 

  以TOC方式管理員工 

  為了讓這個架構(gòu)更為明確,以下分別提出不同的模板的例子并在文末以一個”賺錢的策略地圖作為本文的結(jié)尾。在研究這些模板時建議集中精神在如何建立模板之間的邏輯連結(jié)。 

  1.以TOC方式管理策略的”界定持續(xù)改進機會的模板” 

  財務構(gòu)面 

  2.以TOC方式管理財務的”界定持續(xù)改進機會的模板” 

  顧客構(gòu)面 

  3.以TOC方式管理市場的”界定持續(xù)改進機會的模板” 

  4.以TOC方式管理銷售的”界定持續(xù)改進機會的模板” 

  流程構(gòu)面 

  5.以TOC方式管理運營的”界定持續(xù)改進機會的模板” 

  6.以TOC方式管理項目的”界定持續(xù)改進機會的模板” 

  7.以TOC方式管理分銷/供應鏈的”界定持續(xù)改進機會的模板” 

  學習成長_組織氣候構(gòu)面 

  8.以TOC方式管理員工的”界定持續(xù)改進機會的模板” 

  賺錢的策略地圖_檢視因果及溝通 

  照理說,對每一模板在使用之前,應向使用者說明、介紹TOC的系統(tǒng)方案、流程與典范,如此才能有效、正確地理解和運用模板產(chǎn)生自己公司的方案,雖然本文已在各個示例中以簡要的文字提點TOC的”洞見”與”新流程”,或許對有興趣了解細節(jié)的人提供了線索,但如真有需要可以參考TOC”8 講”的資料或取得相關(guān)書籍或參加TOC的各式研討會…
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