明天要趕赴深圳講課，今天在家接到了廣州某培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的電話，之前與我溝通過關(guān)于5月份的客戶需求，并且是進(jìn)一步與我確定檔期，當(dāng)中提到關(guān)于客戶要求調(diào)研之事，順便與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的客戶總監(jiān)一起交流了一些如何體現(xiàn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在客戶面前專業(yè)的話題，感嘆頗多。

現(xiàn)在的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)生存和贏利模式很多，有關(guān)系型，有機(jī)會(huì)型，有組合型，有課程型，有行業(yè)型，有全能型等，如果能持續(xù)生存五年以上，而且能夠穩(wěn)健地保持往上發(fā)展，已經(jīng)是“稀有罕物”了，但我發(fā)現(xiàn)，無論是何種模式，以不變應(yīng)萬變的，就是在“定位精準(zhǔn)，營銷能力，還有專業(yè)能力”上均有表現(xiàn)的公司，尤其是咨詢培訓(xùn)行業(yè)是屬于智力型的行業(yè)，充當(dāng)了一定的專家與顧問的角色，你的專業(yè)度決定了你的生存空間。

那如何體現(xiàn)培訓(xùn)公司的專業(yè)度呢？很多伙伴一定會(huì)說，培訓(xùn)公司的專業(yè)度應(yīng)該是通過培訓(xùn)講師的課程來體現(xiàn)專業(yè)度，培訓(xùn)公司所能做的一切只是輔助。但各位有無想過，培訓(xùn)課程的實(shí)施只是培訓(xùn)項(xiàng)目管理中一個(gè)部分而已，其他從客戶前期溝通，過程跟蹤，方案制定，甚至營銷推廣模式，推廣資料，溝通話術(shù)，穿著打扮，一言一行，成果呈現(xiàn)等方面無不體現(xiàn)專業(yè)度。

比如有一次因?yàn)槠髽I(yè)客戶要實(shí)施一個(gè)重要的，排期較長的一個(gè)培訓(xùn)課程項(xiàng)目，客戶希望能與培訓(xùn)講師親自見面交流，一般情況下，我是幾乎不與客戶見面溝通需求，一方面是大家彼此時(shí)間很寶貴，同時(shí)很多問題電話里就可以溝通清楚，但是，在培訓(xùn)公司的伙伴多次引導(dǎo)下，客戶還是堅(jiān)持要見老師，那次是靠近十一假期，我也正好回到了深圳，于是很自然地答應(yīng)了，反正是在深圳，積極配合培訓(xùn)公司的工作也是應(yīng)該的。

那次，也是第一次見到培訓(xùn)公司的客戶經(jīng)理，見到第一面的印象是身穿花格襯衫，因?yàn)樘鞖夂軣?，上面的兩顆扣子還沒扣上，然后發(fā)型很時(shí)尚，特別“潮流”，我當(dāng)時(shí)看到他的形象“傻”了，如果客戶見到了客戶經(jīng)理是這樣的形象，他們會(huì)怎么看待他帶來見面交流的培訓(xùn)講師呢，怎么看待這家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)呢？我當(dāng)時(shí)暗示性地告知他要馬上調(diào)整形象，或者換個(gè)客戶經(jīng)理與我過去，但他堅(jiān)持說，客戶和他很熟悉的，沒有關(guān)系之類的話語，我只能硬著頭皮和他去見客戶，效果可想而知。

不僅展示外形上要專業(yè)，在你的一言一行上也應(yīng)該如此，在用語、口氣、 語調(diào)上不卑不亢，自信自然。

這些是基本的要求，但不是體現(xiàn)培訓(xùn)公司專業(yè)度的關(guān)鍵要素。關(guān)鍵要素主要體現(xiàn)在：課程品質(zhì)、營銷推廣、服務(wù)水平等環(huán)節(jié)。

比如在營銷推廣環(huán)節(jié)，我們?cè)谡n程或方案上的設(shè)計(jì)、編排、布局等部分做的很專業(yè)，會(huì)為培訓(xùn)公司的招投標(biāo)上加分的，我認(rèn)識(shí)廈門有一家培訓(xùn)公司，老板是學(xué)藝術(shù)設(shè)計(jì)出身，所以，老板要求策劃和方案人員在設(shè)計(jì)課程手冊(cè)和方案上，要求非常美觀，既有內(nèi)容，又有形式，看到他們的方案，給我的感覺是大氣、美觀，簡直就是一件藝術(shù)品，有一種專業(yè)和美感，給人的感覺非常良好。

我以前在深圳問鼎資訊工作過，我最佩服的就是公司非常重視助教團(tuán)隊(duì)的訓(xùn)練，在掌握《助教手冊(cè)》的基本要領(lǐng)之外，定期給他們做業(yè)務(wù)培訓(xùn)的同時(shí)，還要求他們接觸大量素質(zhì)類培訓(xùn)，比如服務(wù)禮儀、服務(wù)技巧、培訓(xùn)游戲等，所以，客戶總體對(duì)助教的服務(wù)工作評(píng)價(jià)很高，培訓(xùn)講師也少了很多后顧之憂，服務(wù)品質(zhì)的提高也是一種專業(yè)度的重要體現(xiàn)。

當(dāng)然，課程品質(zhì)也是非常重要的，是決定整個(gè)培訓(xùn)效果的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，一方面必要的培訓(xùn)需求收集、調(diào)研、整理、分析要認(rèn)真執(zhí)行，并直接傳遞至培訓(xùn)講師，為課程的二次研發(fā)、調(diào)整或設(shè)計(jì)提供依據(jù)；另外一方面，合理配置師資，找到合適匹配的培訓(xùn)講師，并且積極有效地配合培訓(xùn)講師，這點(diǎn)也很重要。如果選擇師資失誤，那是一件很麻煩的事情，關(guān)于培訓(xùn)公司如何選講師，可以重點(diǎn)留意我以前的一些相關(guān)文章，可以給到一些參考。