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劉小明:劉小明 培訓(xùn)創(chuàng)新,從模式開始
2016-01-20 54406
 隨著企業(yè)不斷發(fā)展,對培訓(xùn)的需求一年比一年增大,雖然目前培訓(xùn)市場很大,但做的好的培訓(xùn)公司并不多,眾多因素決定了整個行業(yè)只有進(jìn)行新的整合,探索新的出路,才能更好的解決培訓(xùn)行業(yè)出現(xiàn)的越來越多的問題。
    
        企業(yè)的培訓(xùn)負(fù)責(zé)人經(jīng)常發(fā)出這樣的感嘆:
    
        每一家培訓(xùn)公司都說自己的課程講師好,我到底選擇哪一家作為供應(yīng)商?
    
        每天都收到太多培訓(xùn)公司的電話和郵件,都是在推銷自己的課程,但是卻沒有任何一家關(guān)注我現(xiàn)在真正的需求是什么?
    
        市場上經(jīng)常有各種機(jī)構(gòu)的市場活動,大家是你方唱罷我登場:今年流行執(zhí)行力,市場上會有數(shù)不清的相關(guān)的課程出來,明年流行領(lǐng)導(dǎo)力,市場上就又出現(xiàn)很多的領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)大師,培訓(xùn)市場到底怎么了?
    
        培訓(xùn)公司的負(fù)責(zé)人也會有以下的感嘆:
    
        企業(yè)現(xiàn)在越來越挑剔,都希望能為一家企業(yè)量身定制培訓(xùn)內(nèi)容,但是沒有幾個培訓(xùn)師愿意為一家企業(yè)隨便調(diào)整自己的課程體系;更有老師會說:我的課程就是標(biāo)準(zhǔn),企業(yè)的需求應(yīng)該向我看起,我們做中介的左右為難。
    
        管理培訓(xùn)的主題市場上幾乎都有相關(guān)的課程,很多企業(yè)以前很重視培訓(xùn),很多能選擇的培訓(xùn)幾乎都做完了,那接下來我們還能賣什么課程?
    
        培訓(xùn)師也在到處推銷自己,這樣下去,培訓(xùn)公司的核心價值從哪里來?
    
        凡此種種聲音,總是不絕于耳。
    
        培訓(xùn)公司的明天在哪里?企業(yè)培訓(xùn)怎么樣才能做好?相信是很多業(yè)內(nèi)同行關(guān)注的課題。筆者也曾經(jīng)是企業(yè)的培訓(xùn)經(jīng)理,對于企業(yè)的培訓(xùn)實(shí)踐有深刻體驗(yàn),作為年度培訓(xùn)預(yù)算支出,每一筆都要萬分小心,因?yàn)橐坏┻x擇錯誤,帶來的后果將只能是培訓(xùn)經(jīng)理一人承擔(dān),接二連三的出現(xiàn)培訓(xùn)效果不好的反饋,那自己的位置就將受到威脅,自己的工作能力也將受到質(zhì)疑。
    
        筆者看來,目前市場上的眾多培訓(xùn)公司,從企業(yè)培訓(xùn)大的流程上看,都只是培訓(xùn)項(xiàng)目的執(zhí)行公司;他們在整個的培訓(xùn)價值鏈當(dāng)中,處于最底層,更多屬于培訓(xùn)實(shí)施的環(huán)節(jié)。大家都知道,培訓(xùn)是系統(tǒng)工程:培訓(xùn)主題的設(shè)計,內(nèi)容的確定,方式的選擇以及師資的甄別,效果的轉(zhuǎn)化和評估都是直接影響到最后培訓(xùn)是否能達(dá)到預(yù)期目的的關(guān)鍵,所以在目前的培訓(xùn)運(yùn)作背景下,培訓(xùn)公司依靠課程來做極力的市場推銷,培訓(xùn)效果很難真正保證,也會把自己帶往產(chǎn)品創(chuàng)新的無底深淵。市場上的所有的培訓(xùn)公司都可以被叫做這個行業(yè)的第一代公司,他們的特點(diǎn)是以講師和課程為主,以簡單推銷的模式為主要的市場手段,這些特點(diǎn)在行業(yè)初期的確很有價值,也的確起到了普及管理知識和教育市場的目的,但也起到了一個很不好的作用:讓很多企業(yè)負(fù)責(zé)人甚至培訓(xùn)公司負(fù)責(zé)人就簡單認(rèn)為做企業(yè)培訓(xùn)就是課程的累計,這其實(shí)是一個天大的誤區(qū)。
    
        另外,流行了10多年的課程式培訓(xùn)和講師明星式的到處巡回演出是培訓(xùn)行業(yè)的一個顯著特點(diǎn),這樣的模式遲早會跟不上時代的發(fā)展,君不看:歌唱明星鮮有能紅過十年的歷史;同時,培訓(xùn)師隊伍魚龍混雜,讓人難以分辨,有句話說:以前的講師是做教育,現(xiàn)在的講師是在做商人。
    
        上個世紀(jì)90年代中國人民大學(xué)把人力資源的概念引入到中國來以后,包括世界知名的500強(qiáng)公司和外資背景的咨詢公司把培訓(xùn)的概念同步引進(jìn)之后,中國的眾多HR從業(yè)者經(jīng)過十多年的成長之后變的逐漸專業(yè)了,對于知識普及性的培訓(xùn)已經(jīng)不再感興趣了,這些培訓(xùn)公司依然像多年前一樣的沒有成長,一樣的在推銷課程,這一切的一切都說明:舊的模式已經(jīng)臨近落幕。
    
        目前培訓(xùn)行業(yè)的創(chuàng)新形式有兩種,一種是課程內(nèi)容的創(chuàng)新,但是空間很??;還有一種是向互聯(lián)網(wǎng)模式轉(zhuǎn)型,把培訓(xùn)做的更簡單更像消費(fèi)品;對于商人,后者是更好的贏利模式;但是對于客戶,目前只是把線下的內(nèi)容做成視頻放到網(wǎng)上去,提供的價值有限。
    
        在筆者看來,在企業(yè)和培訓(xùn)項(xiàng)目公司中間缺少一個行業(yè):培訓(xùn)事務(wù)的咨詢行業(yè)——包括計劃設(shè)計,事務(wù)咨詢,甄選顧問,過程監(jiān)理,風(fēng)險控制,效果轉(zhuǎn)化等這些職能。里面有整合資源和事務(wù)咨詢以及風(fēng)險控制的職能這才是培訓(xùn)行業(yè)的外包方向,現(xiàn)在雖然也有一些外包公司出現(xiàn),真實(shí)情況只是掛羊頭賣狗肉,舉著所謂的培訓(xùn)外包的大旗,做的還是項(xiàng)目執(zhí)行公司的事情。
    
        培訓(xùn)事務(wù)的咨詢行業(yè)(或者叫培訓(xùn)外包行業(yè)),這個行業(yè)不同于人力資源外包行業(yè)其他的模塊外包,從產(chǎn)品到營銷,從組織結(jié)構(gòu)到客戶服務(wù),甚至機(jī)構(gòu)的核心價值定位,都需要做全新的嘗試和創(chuàng)新;國外的培訓(xùn)外包的模式可以借鑒,但總體來看,并不適合中國本土眾多企業(yè)的實(shí)際情況。筆者作為長期從事培訓(xùn)工作的一分子,目前仍然是在模式的探索過程中。另外,從很多方面來看,市場上第一代的培訓(xùn)公司基本上不可能向這個方向轉(zhuǎn)型,因?yàn)榭赡苄枰阉麄円郧暗哪J阶鲱嵏残宰兏铮鄬碚f風(fēng)險非常巨大。
    
        簡單說,企業(yè)培訓(xùn)事務(wù)的咨詢公司有以下幾點(diǎn)創(chuàng)新:
    
        1.研究的是企業(yè)的學(xué)習(xí)和發(fā)展的課題
    
        如何站在企業(yè)的立場上,通過合理的途徑選擇和挖掘外部的優(yōu)勢資源,通過各種形式輸送到企業(yè)內(nèi)部,協(xié)助服務(wù)的企業(yè)對發(fā)展中的培訓(xùn)需求進(jìn)行最大限度的智慧支持,也可以叫做企業(yè)培訓(xùn)部外設(shè)。
    
        這樣,企業(yè)的HR就有更多時間從紛繁蕪雜的事務(wù)性工作中抽身出來,更多關(guān)注企業(yè)的管理短板和核心價值以及發(fā)展戰(zhàn)略,中國的HR要從人事服務(wù)上升到專業(yè)顧問甚至企業(yè)的戰(zhàn)略伙伴,必須要有一個成熟的外部人力資源服務(wù)性行業(yè)做支撐,目前的培訓(xùn)公司還沒有達(dá)到這個高度。
    
        2.該機(jī)構(gòu)定義為咨詢服務(wù)公司,而不是銷售類型的中介公司
    
        核心的價值有五點(diǎn):一個是事務(wù)咨詢,一個是方案設(shè)計,一個是資源甄別,一個是培訓(xùn)總包,然后選擇合適的分包商進(jìn)行執(zhí)行;還有一個功能是培訓(xùn)的風(fēng)險控制與過程監(jiān)理;最后一個是效果轉(zhuǎn)化的外部支持以及溝通支持。
    
        3.立場變化
    
        企業(yè)培訓(xùn)事務(wù)的咨詢公司其實(shí)類似于工程行業(yè)的工程咨詢公司,或者叫甲方代表,站在企業(yè)客戶的立場上看待問題,我可能是第一個培訓(xùn)行業(yè)跳出來向培訓(xùn)經(jīng)理“投降”的人,因?yàn)榱鍪呛团嘤?xùn)經(jīng)理一樣,目的一樣,關(guān)注的是培訓(xùn)的設(shè)計初衷,然后為其咨詢和服務(wù),為其甄選項(xiàng)目執(zhí)行的機(jī)構(gòu)和個人來做最適合的匹配。
    
        這種機(jī)構(gòu)一個特點(diǎn)是:只對企業(yè)客戶負(fù)責(zé),不對培訓(xùn)公司負(fù)責(zé)。
    
        從功能設(shè)計上看,可以借鑒現(xiàn)在的人事外包行業(yè)的特點(diǎn)。人事外包包括招、退工,工資代發(fā),福利、四金交納,辦理《居住證》,辦理戶口,及人事外包、勞動仲裁咨詢和代理服務(wù),這些工作在操作上具有基礎(chǔ)性、重復(fù)性、通用性的特點(diǎn),使得外包成為可能。相對而言,人事外包節(jié)省的更多是人力成本,培訓(xùn)外包更多的是專業(yè)成本。
    
        培訓(xùn)外包的功能設(shè)計和人事外包有所區(qū)別:不同于要把繁雜的事務(wù)性工作外包,培訓(xùn)外包是定位于外部服務(wù)機(jī)構(gòu)在具體工作上能夠給企業(yè)更多專業(yè)性指導(dǎo),也包括把HR不擅長的一些職能外包,比如外部市場資源的甄別與選擇,具體項(xiàng)目的設(shè)計與執(zhí)行等。簡單來說,HR永遠(yuǎn)沒有外部培訓(xùn)公司更了解培訓(xùn)行業(yè),當(dāng)出現(xiàn)一個培訓(xùn)公司站在培訓(xùn)經(jīng)理的立場上去選擇外部資源的時候,這樣的培訓(xùn)公司真的才能被叫做培訓(xùn)經(jīng)理的戰(zhàn)略合作伙伴。
    
        下面具體闡述下需要什么條件,那就是起碼要在五個方面要走在培訓(xùn)經(jīng)理的前面:一個是培訓(xùn)管理研究,一個是培訓(xùn)市場研究,還有一個是培訓(xùn)方案設(shè)計,再一個是內(nèi)部溝通顧問,最后是整合資源的能力。
    
        對這種公司來說,應(yīng)該具備這樣的特點(diǎn):
    
        1.長期來看,這樣的咨詢公司本身其實(shí)不應(yīng)該有自己的產(chǎn)品,或者說他的產(chǎn)品是咨詢服務(wù),而不是執(zhí)行,這樣可以保證自己的第三方的公正立場;當(dāng)然近期考慮市場的成熟度,需要用一些執(zhí)行層面服務(wù)做支撐也可以考慮。
    
        2.這樣的公司的創(chuàng)始人來自培訓(xùn)公司,對于培訓(xùn)市場的了解要比HR更有優(yōu)勢,但是核心資源應(yīng)該來自企業(yè)學(xué)習(xí)與發(fā)展所涉及到的各種層面。
    
        3.這樣的機(jī)構(gòu)本身是提供咨詢服務(wù)而不是銷售模式,所以他的定義是做企業(yè)的長期合作伙伴,這也將是該機(jī)構(gòu)長期的現(xiàn)金流來源和渠道,這樣才有可能對客戶事務(wù)的重視程度超過對自己的事情來對待,否則將是重大的損失。
    
        當(dāng)合作雙方是利益共同體的時候,外部公司才會把顧客當(dāng)上帝。
    
        4.在選擇外部資源的時候,不希望取代HR,而是雙方一起來選擇,畢竟很多外部的方案要在企業(yè)內(nèi)部落地,要考慮企業(yè)本身的一些特點(diǎn)和限制。
    
        5.外包項(xiàng)目過程中的定位是:事務(wù)咨詢,資源甄選,項(xiàng)目規(guī)劃,執(zhí)行監(jiān)督,轉(zhuǎn)化協(xié)助,成長顧問等。其中有一個職能是“培訓(xùn)培訓(xùn)經(jīng)理”,在專業(yè)上要走在客戶的前面,這樣才能引領(lǐng)企業(yè)的培訓(xùn)向更好的方向發(fā)展,也真正對培訓(xùn)經(jīng)理的工作和未來發(fā)展提供切實(shí)的外部支持。
    
        這種機(jī)構(gòu)并不希望所服務(wù)的企業(yè)長期依賴自己,當(dāng)企業(yè)逐漸發(fā)展壯大,自身的學(xué)習(xí)體系和發(fā)展建設(shè)完善程度足夠成熟的時候,就不再需要外部提供過大的支持的時候,也是這樣的機(jī)構(gòu)退出的時候,也許到那個時候,企業(yè)對培訓(xùn)行業(yè)的需求又會回到現(xiàn)在的簡單課程的狀態(tài),就好像現(xiàn)在歐美國家的培訓(xùn)外包行業(yè)一樣,但卻是企業(yè)內(nèi)部足夠成熟的一種外在表現(xiàn)。
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