員工心理健康是關(guān)乎企業(yè)生存與發(fā)展的大事。美國每年有約100萬員工由于心理壓力而缺勤，每一個員工的缺勤會造成668美元的損失，40%的人“跳槽”或轉(zhuǎn)行是由于心理壓力所致，更換一個雇員要1000—30000美元，75%的員工會在工作時間考慮個人問題。超負(fù)荷的壓力不僅僅損害個體，而且嚴(yán)重破壞了組織的健康。

　　著名管理顧問尼爾森提出：“未來企業(yè)經(jīng)營的重要趨勢之一，是企業(yè)經(jīng)營管理者不再像過去那樣扮演權(quán)威角色，而是要設(shè)法以更有效的方法，間接引爆員工潛力，創(chuàng)造企業(yè)最高效益。”從上世紀(jì)20年代開始興起的員工援助計(jì)劃（Employee Assistant Plan，EAP），從根本上把心理健康從個體層面拓展到組織和社會的層面。EAP員工援助計(jì)劃是一項(xiàng)為工作場所中個人、組織提供咨詢服務(wù)的工作，它能夠幫助管理者了解員工的心理健康狀況和職業(yè)發(fā)展關(guān)心的問題，并提出一系列輔導(dǎo)措施來幫助員工解決這些問題。隨后，在組織行為學(xué)研究領(lǐng)域，出現(xiàn)了組織健康（Organizational Health）的新概念，學(xué)者們認(rèn)為，一個組織、社區(qū)和社會，如同人體健康一樣，也有好壞之分。其衡量標(biāo)準(zhǔn)是，能正常地運(yùn)作，注重內(nèi)部發(fā)展能力的提升，有效、充分地應(yīng)對環(huán)境變化，合理地變革與和諧發(fā)展（Matthew Miles & Fairman）。

EAP由美國人發(fā)明，最初用于解決員工酗酒、吸毒和不良藥物影響帶來的心理障礙。新創(chuàng)企業(yè)在機(jī)構(gòu)設(shè)置、薪酬方案等諸多方面都處于“試水”階段，此時用EAP來調(diào)整所有人的心態(tài)、生態(tài)、形態(tài)和狀態(tài),堪稱萬全之策。EAP是由企業(yè)為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長期的福利與支持項(xiàng)目。它通過專業(yè)人員對組織的診斷、建議和對員工及其家屬親人的專業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢，幫助員工解決自我及其家庭成員的各種心理和行為問題，從而提高員工在企業(yè)中的工作績效。

　　完整的EAP可以分成三個部分：第一，針對造成問題的外部壓力源本身去處理，即減少或消除不適當(dāng)?shù)墓芾砗铜h(huán)境因素；第二，處理壓力所造成的反應(yīng)，即情緒、行為及生理等方面癥狀的緩解和疏導(dǎo)；第二，改變個體自身的弱點(diǎn)，即改變不合理的信念、行為模式和生活方式等。如今，EAP已經(jīng)發(fā)展成一種綜合性的服務(wù)，其內(nèi)容包括壓力管理、職業(yè)心理健康、裁員心理危機(jī)、災(zāi)難性事件、職業(yè)生涯發(fā)展、健康生活方式、法律糾紛、理財(cái)問題、飲食習(xí)慣、減肥等各個方面。解決這些問題的核心目的在于使員工在紛繁復(fù)雜的個人問題中得到解脫，減輕員工的壓力，增進(jìn)其心理健康。

EAP通過系統(tǒng)的心理分析，實(shí)現(xiàn)“對癥下藥”。一是現(xiàn)狀分析，從多角度、多層次的分析中發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的問題。二是原因分析，運(yùn)用科學(xué)、優(yōu)選的對比法找出最可能的原因與機(jī)會。三是計(jì)劃分析，設(shè)計(jì)預(yù)防問題和捕捉事務(wù)運(yùn)作機(jī)會的有效措施。四是創(chuàng)新分析，跨越固有的思維約束，尋找解決問題的新方法。五是執(zhí)行分析，客觀、科學(xué)地做出選擇，提供直接解決問題的方案。六是反饋分析，不斷在各個環(huán)節(jié)循環(huán)檢驗(yàn)問題解決方案，保證優(yōu)化。

　　國外權(quán)威研究表明，通過改善員工的職業(yè)心理健康狀況，EAP能給企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟(jì)效益。企業(yè)為EAP投入1美元，可為企業(yè)節(jié)省運(yùn)營成本5－16美元。EAP項(xiàng)目是由企業(yè)埋單、員工享受福利的專業(yè)咨詢，在向企業(yè)的專職部門負(fù)責(zé)，定期出據(jù)員工心理反饋報(bào)告的同時，員工的隱私權(quán)始終被放在重要的位置。

　　截至2004年，世界財(cái)富500強(qiáng)中有80%以上的企業(yè)建立了EAP項(xiàng)目。日本企業(yè)在應(yīng)用EAP時創(chuàng)造了一種被稱為“愛撫”管理的模式。一些企業(yè)設(shè)置了放松室、發(fā)泄室、茶室等，來緩解員工的緊張情緒；或者制訂員工健康修改計(jì)劃和增進(jìn)健康的方案，幫助員工克服身心疾病，提高健康程度。還有的是設(shè)置一系列課程進(jìn)行例行健康檢查，進(jìn)行心理衛(wèi)生的自律訓(xùn)練、性格分析和心理檢查等。

　　被《商業(yè)周刊》2004年5月17日評為“不僅僅設(shè)計(jì)產(chǎn)品”的全球著名工業(yè)設(shè)計(jì)公司IDEO公司，在控制團(tuán)隊(duì)情感的方式上有自己特殊的辦法。公司CEO蒂姆？布朗信賴娛樂對減輕員工壓力的作用，所以他為員工提供了一個舒緩工作壓力的地方。他在公司房子的周圍放了幾百個發(fā)射出軟子彈的玩具，如果員工感到受挫就可以揀起玩具進(jìn)行射擊。作為強(qiáng)調(diào)創(chuàng)意的設(shè)計(jì)公司，IDEO崇尚感情發(fā)泄。因此，公司常常會有員工在高興或憤怒時大聲叫喊。IDEO公司甚至專門設(shè)立了一個娛樂辦公區(qū)，員工在需要休息時可以在那兒辦公。

　　中國上班一族的心理健康水平究竟如何？據(jù)國內(nèi)權(quán)威機(jī)構(gòu)調(diào)查，在所有參加調(diào)查的人中，有25.04%的被調(diào)查者存在一定程度的心理健康問題，也就是說每四個被調(diào)查者中就有一個人存在一定心理健康問題。同時，2.24%的被調(diào)查者存在著嚴(yán)重的心理健康問題，有22.81%的被調(diào)查者存在比較嚴(yán)重的心理健康問題。進(jìn)一步的數(shù)據(jù)分析顯示，被調(diào)查者經(jīng)常頻繁地出現(xiàn)的心理健康問題有：精神上的壓力；感覺不開心、郁悶；覺得自己在事情中不能擔(dān)當(dāng)著有用的角色； 精神萎靡，工作積極性不高。

　　據(jù)報(bào)道，中國每天會產(chǎn)生5000個職業(yè)病人，在一項(xiàng)針對IT行業(yè)2000多名員工所做的調(diào)查表明，有20%的企業(yè)員工壓力過高，至少5%的員工心理問題較嚴(yán)重，75%的員工認(rèn)為他們需要心理幫助。國務(wù)院發(fā)展研究中心中國企業(yè)家調(diào)查系統(tǒng)2003年的《中國企業(yè)經(jīng)營者成長與發(fā)展專題調(diào)查報(bào)告》顯示，中國的企業(yè)家“有時出現(xiàn)”或“經(jīng)常出現(xiàn)煩躁易怒”癥狀的占70.5%，“疲憊不堪”的占62.7%，“心情沮喪”的占37.6%，“疑慮重重”的占33.l%，“挫折感強(qiáng)”的占28.6%，“悲觀失望”的占16.5%.另外，員工的職業(yè)壓力與心理健康以及對企業(yè)造成的影響日漸受到廣泛關(guān)注。

　 　近年來，隨著全球化帶來的跨國公司在我國的發(fā)展，EAP逐漸引入我國，一些心理學(xué)專家在IBM、朗訊、可口可樂、西門子、三星、聯(lián)想、建設(shè)銀行、太平洋保險等企業(yè)進(jìn)行了大量的心理培訓(xùn)。

1997年，韓國三星集團(tuán)第一次邀請心理學(xué)專家開展心理培訓(xùn)。1999年，中國建行北京城建支行、中國太平洋保險公司北京豐臺支公司分別請專家對其所有的外勤人員做了心理培訓(xùn)，2001年朗訊科技（中國）有限公司、2002年北京國際交換系統(tǒng)有限公司（西門子合資）、可口可樂（中國）有限公司、思科網(wǎng)絡(luò)技術(shù)（中國）有限公司等企業(yè)又分別請專家做了針對裁員的心理培訓(xùn)和輔導(dǎo)。聯(lián)想電腦公司2001年聘請專家為其北京客戶服務(wù)部的員工做了一個大型EAP項(xiàng)目。項(xiàng)目首先進(jìn)行了員工心理狀況的調(diào)查、研究和診斷，運(yùn)用心理學(xué)專業(yè)問卷調(diào)查、訪談、座談等方法考察了員工的壓力、心理健康、工作滿意度、自我接納、人際關(guān)系等方面的心理狀況，對員工的心理有了全面深入的了解。專業(yè)人士根據(jù)發(fā)現(xiàn)的一些問題提出了相關(guān)的組織管理建議。隨后開展了大量的宣傳活動，設(shè)計(jì)制作了一系列精美的卡片和海報(bào)，贈送給員工、張貼于工作場所，宣傳心理健康知識，以增強(qiáng)員工對心理問題的關(guān)注和意識；同時也在網(wǎng)上進(jìn)行宣傳教育。項(xiàng)目開展了咨詢式管理者的培訓(xùn)，教會管理者從心理咨詢的角度、運(yùn)用心理學(xué)的方法看待和處理管理中的問題，改變管理風(fēng)格，使管理從“命令、懲戒”式轉(zhuǎn)向支持和幫助員工解決問題。開展了各種專題的小組咨詢，如壓力小組、工作與生活協(xié)調(diào)小組、成長小組等等，引起員工很大的反響。還開通了心理咨詢熱線電話，大量的員工使用了熱線；心理咨詢師接受了幾十人次的個人面詢。項(xiàng)目還有良好的反饋機(jī)制，定期將培訓(xùn)、咨詢中發(fā)現(xiàn)的與組織管理相關(guān)的問題反饋給管理者，以幫助改進(jìn)管理。這樣一個過程對于一個企業(yè)來說受益是很大的，作為這些企業(yè)的員工也為在企業(yè)能擁有這樣的待遇而感到自豪。

EAP是解決企業(yè)員工心理和個人問題的有效途徑，它將幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)和解決問題，降低成本，增強(qiáng)組織有效性，對企業(yè)具有重要的價值。中國企業(yè)現(xiàn)在還沒有普遍形成一種以人為本的企業(yè)準(zhǔn)則，許多企業(yè)還是依賴資源和勞動力的勞動密集型企業(yè)。但是，隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加速和企業(yè)生存環(huán)境高度不確定性變化，國內(nèi)企業(yè)如果不注重人文關(guān)懷，不注重員工的個人心理問題，就很可能被殘酷的競爭淘汰。

　　由于我國與國外管理模式、社會保障體系和文化方面的差異，員工援助計(jì)劃的推行遇到了不少的困難。目前在我國，只有一些跨國公司的分支機(jī)構(gòu)以及極少數(shù)的國內(nèi)知名大企業(yè)實(shí)施了EAP。EAP在美國、英國等已有一定發(fā)展，但在應(yīng)用模式上存在不少差別。同樣，中國EAP的發(fā)展應(yīng)當(dāng)符合中國社會和企業(yè)的具體情況，走本土化的道路，不能完全采用其他國家的做法，而且我國提出了建設(shè)和諧社會的戰(zhàn)略目標(biāo)，也為員工援助計(jì)劃的實(shí)施提供了新的契機(jī)。

　　中國有著獨(dú)特的文化傳統(tǒng)和社會、經(jīng)濟(jì)現(xiàn)實(shí)。在中國，員工酗酒、吸毒、濫用藥物、艾滋病、性騷擾等問題并不特別突出。就目前國內(nèi)企業(yè)整體狀況來看，員工個人的壓力、情緒以及心理健康狀況不容樂觀，對個人和企業(yè)都有較大的負(fù)面影響，企業(yè)如果忽視這些問題，將對其發(fā)展不利。因此，對于中國企業(yè)來說，EAP需要解決的個人問題主要應(yīng)是：壓力、情緒和心理問題。而且，壓力和情緒管理事實(shí)上已成為當(dāng)今和未來企業(yè)管理中最緊迫的課題之一。

　　由于目前國內(nèi)企業(yè)和社會的觀念尚不夠先進(jìn)，大多數(shù)企業(yè)還沒有足夠地認(rèn)識到心理問題的重要性；加之國內(nèi)EAP發(fā)展時間太短，只有不到十年時間，而完整意義上的EAP剛剛起步，研究和實(shí)踐的積累不足，人才的儲備也很欠缺。盡管現(xiàn)在社會上有不少壓力、心理等方面的培訓(xùn)，但是心理學(xué)專業(yè)的培訓(xùn)師、咨詢師并不多，這必然會影響到培訓(xùn)整體水平。而真正研究過EAP 、做過EAP、懂得EAP的人就更少了。所以，我以為，EAP的中國之路將面臨一個艱難的過程。

EAP作為起源于西方文化的服務(wù)模式，要適應(yīng)中國本土文化和管理制度，形成具有中國特色的EAP服務(wù)模式，我以為最關(guān)鍵的是要把握好以下四方面的內(nèi)容：

　　其一，突破認(rèn)識障礙。企業(yè)組織是否接受EAP，與企業(yè)管理者對員工的觀念和意識緊密相關(guān)。在我國目前的情況下，政府部門的支持、政策的傾斜、對員工福利保健的心理健康保護(hù)的作用和認(rèn)識，可能是減輕EAP服務(wù)機(jī)構(gòu)的壓力和企業(yè)用戶的負(fù)擔(dān)的一個重要的外部條件。但目前有關(guān)各方的認(rèn)識還存在較大的距離。所以，企業(yè)管理者要改變觀念，重視企業(yè)的健康型組織建設(shè)，把員工援助計(jì)劃看成是增強(qiáng)企業(yè)核心生存力和穩(wěn)定發(fā)展的基礎(chǔ)，從組織發(fā)展戰(zhàn)略的高度來促進(jìn)員工心理援助計(jì)劃的實(shí)施。

　　其二，重視長遠(yuǎn)回報(bào)。EAP服務(wù)機(jī)構(gòu)通常是先以有償服務(wù)提供給企業(yè)或組織，然后，由組織再以免費(fèi)福利項(xiàng)目提供給員工。因此，要接受這個服務(wù)項(xiàng)目，企業(yè)管理者會特別關(guān)注其成本效益或投資回報(bào)，其最大的挑戰(zhàn)可能來自其運(yùn)作效果的評估。國內(nèi)外研究結(jié)果證明，EAP不僅能夠促進(jìn)工作績效的提高，而且能夠降低員工管理的成本，減少由于人為因素發(fā)生的事故可能給公司帶來的損失。然而，在實(shí)際運(yùn)作過程中，對EAP效果的評估需要一個長期過程，還需要對相關(guān)資料進(jìn)行較系統(tǒng)的積累。而一些企業(yè)管理者希望在短期內(nèi)看到投資的回報(bào)和效益，這也是一種必須面對的艱難挑戰(zhàn)。

　　其三，體現(xiàn)人文管理。EAP能協(xié)助員工及其家屬更好地面對個人生活和職業(yè)生涯發(fā)展方面的種種困惑或問題，也能幫助企業(yè)更好地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，它很好地體現(xiàn)人文管理的精神：尊重人、注重人的價值、幫助人面對困難、開發(fā)潛能、保障人的身心健康等。EAP是一項(xiàng)必須關(guān)注個人隱私的服務(wù)，是建立在咨詢公司、企業(yè)管理者以及員工三方相互信任基礎(chǔ)之上的。但由于東西方的文化差異，在實(shí)際協(xié)助工作中，員工一般難以相信，咨詢服務(wù)方能夠真正做到保持中立，確保員工的隱私，尤其是不受項(xiàng)目費(fèi)用支付方（企業(yè)管理者）的任何制約。一旦員工對于這種協(xié)助計(jì)劃持懷疑態(tài)度，就會極大地影響這類服務(wù)的質(zhì)量，導(dǎo)致協(xié)助項(xiàng)目的失敗。所以，如何使員工確信其隱私權(quán)會得到充分保護(hù)，是運(yùn)作EAP項(xiàng)目成敗的關(guān)鍵。

　　其四，提升服務(wù)素質(zhì)。倡導(dǎo)企業(yè)健康型組織建設(shè)，必須掌握科學(xué)的EAP理論、手段和開發(fā)技術(shù)，建立基于勝任特征模型的人力資源管理體系，增強(qiáng)企業(yè)的核心生存力。當(dāng)前，EAP自身服務(wù)的專業(yè)水平和人員素質(zhì)也是國內(nèi)推行的障礙之一。因此，我國必須迅速建立一支高素質(zhì)的服務(wù)企業(yè)的EAP 專業(yè)人員隊(duì)伍，配合政府和行業(yè)協(xié)會加強(qiáng)員工援助師的職業(yè)資格認(rèn)證和市場監(jiān)管，在培養(yǎng)企業(yè)EAP專業(yè)干部的同時，在企業(yè)中層管理干部中普及EAP的管理技術(shù)和方法。根據(jù)EAP服務(wù)的勝任特征要求，專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)該具有咨詢心理學(xué)、社會工作、組織行為學(xué)、職業(yè)發(fā)展咨詢、教育學(xué)或精神醫(yī)學(xué)等領(lǐng)域的專業(yè)知識和技能訓(xùn)練的背景，在發(fā)達(dá)國家，執(zhí)行專業(yè)服務(wù)人員的員工援助師還必須具備行業(yè)協(xié)會承認(rèn)的任職資格。現(xiàn)在我國勞動和社會保障部實(shí)施的心理咨詢師職業(yè)資格還不能代替員工援助師，因?yàn)楹笳哌€要在咨詢服務(wù)中配合組織發(fā)展目標(biāo)，了解所服務(wù)的企業(yè)的組織管理、內(nèi)部作業(yè)流程的情況，以便能夠理解員工在工作中面臨的困擾問題的心理原因，提出解決問題的輔導(dǎo)對策。