班組安全工作中，班組長與下屬之間存在地位、語言、心理、認知、環(huán)境和文化水平等方面的差距，這些都可能造成一定的溝通障礙，影響到方方面面的關(guān)系，并且使安全生產(chǎn)受到損失。因此，班組長一定要提高溝通能力，掌握溝通藝術(shù)，做一名善于溝通的班組長。

　　(1)調(diào)整心態(tài)，以誠相見 人與人只有在互相尊重、互相信任的基礎(chǔ)上，才能做到真正意義上的溝通。班組長要明白自己與下屬之間雖然有職位高低、權(quán)力大小的差別，但在人格上是平等的，都有維護自尊的強烈心理需求。因此，決不能在溝通中擺出一副“長官”的架子，否則，必然會招致下屬的不滿，對你敬而遠之，甚至恨而避之。溝通時要做到坦誠相見、說真心話、用真感情，決不能說那些言不由衷的空話、大話、套話和假話，更不要用不冷不熱、矯揉造作的偽感情對待下屬。只有這樣，在溝通中才能叩開下屬的心扉、達到溝通的目的。

　　(2)換位思考，求同存異 要準(zhǔn)確地理解他人，采取換位思考的方式極為重要。只有站在對方的位置和立場上來思考問題，才能夠更準(zhǔn)確地理解對方的想法和心理狀態(tài)，才能真正找到溝通的結(jié)合點，增強溝通的針對性。班組長若只強調(diào)自己的感受而不體諒下屬的想法，就很難走入下屬的內(nèi)心世界，很難被下屬接納。另外，在溝通過程中，要善于發(fā)現(xiàn)雙方的共同點，以這些共同點作為談話的切入點，并不失時機地加以強化，一旦達成了共識，雙方便容易產(chǎn)生親近感，溝通就容易達到一個新境界。當(dāng)然，這里的換位思考和求同存異并不等于遷就錯誤，堅持原則是搞好溝通的前提。

　　(3)注意態(tài)度，調(diào)控情緒 班組長在溝通時一定要注意情緒的控制，不要將自己的不良情緒帶到溝通中來。要盡可能地在平靜的情緒狀態(tài)下與下屬進行溝通，這樣才能保證良好的溝通效果。同時，要注意莫誤用體態(tài)語，要把握好身體語言的尺度，盡可能不讓下屬感到緊張和不舒服，讓其在輕松的狀態(tài)下說出真實感受。身體語言在溝通過程中起著非常重要的作用，有50％以上的信息可以通過身體語言來傳遞。班組長的眼神、表情、手勢、坐姿等都可能影響溝通，班組長專注凝視、低頭皺眉或是左顧右盼都會造成不同的溝通效果。因為不少下屬在與領(lǐng)導(dǎo)溝通的過程中注意力都非常集中，善于從班組長的一言一行、一顰一笑中捕捉信息，揣摩班組長的心思，因此，班組長不當(dāng)?shù)捏w態(tài)語必定會對下屬產(chǎn)生誤導(dǎo)。

　　(4)主動詢問，善于傾聽 在溝通中，班組長要做好引導(dǎo)工作，當(dāng)下屬默不作聲或欲言又止的時候，班組長可用詢問的方式引出下屬真正的想法，了解其對此項安全工作的立場、需求、愿望、意見與感受，這樣一方面可以為要說的話鋪路，另一方面還可以營造比較自然的說話氛圍。除主動詢問外，班組長還要樂于傾聽。班組長積極的傾聽，給下屬以表現(xiàn)自我、成就自我的機會，可使下屬產(chǎn)生一定的歸屬感，配合意識和參與溝通的積極性便會明顯增強。同時，在溝通過程中，下屬在意的不是班組長聽了多少，而是聽進去了多少。因此，班組長不僅要樂于傾聽，還要善于傾聽，要讓下屬知道你真的在意他說的話，否則，溝通效果甚微。

　　(5)注意細節(jié)，莫辭小善 班組長與下屬溝通中的很多細節(jié)往往會影響到下屬對班組長、對班組以及對具體安全工作的看法，如果班組長忽視了這些細節(jié)，往往會影響溝通的效果。班組長在與下屬的溝通與接觸過程中“莫因善小而不為”，因為下屬有時會非常在意一些小事情，常常會從一些細節(jié)和小事上來評價班組長、分析班組長，來確定自己的位置。如果班組長能夠勤于在細小的事情上與下屬溝通感情，經(jīng)常用“毛毛細雨”去滋潤員工的心靈，最終必然會結(jié)出豐碩的果實。

　　(6)把握時機，情理交融 時機是影響溝通效果的一個非常重要的因素。班組長在同下屬溝通之前要選擇好恰當(dāng)?shù)臅r機，對溝通的內(nèi)容、時間、地點等要有一定的計劃，尤其是對批評教育等針對性比較強的溝通活動一定要慎重。那些不講場合、不講對象、不選擇內(nèi)容的溝通是失敗的溝通，不但達不到預(yù)期效果，甚至?xí)屡c愿違。同時，談話是溝通的橋梁，一定要注意談話的藝術(shù)。在談話時，班組長要根據(jù)談話對象的文化素養(yǎng)、性格特點、習(xí)慣愛好等，使用不同的語言，做到情理交融。對性格內(nèi)向的，使用的語言要柔和一些，使話語像春風(fēng)細雨那樣句句入心；對直爽開朗的，要一針見血地指出問題；對文化層次高一點的，語言可以文雅一點；對文化層次低的，語言應(yīng)該樸實一點；對工齡長、資歷深的職工，談話時哲理可以深一點，以理說事；對年輕識淺、思想單純的職工，可以多用樸實、通俗的語言，深入淺出、以事明理。