問題分析的主要內(nèi)容有：

1、 什么是問題？

1、 什么是問題管理？

“問題管理”是以解決問題為導(dǎo)向，以挖掘問題、表達(dá)問題、歸結(jié)問題、處理問題為線索和切入點(diǎn)的一套管理理論和管理方法。

2、 問題的分類

（1） 發(fā)現(xiàn)型問題

（2） 發(fā)掘型問題

（3） 中高階主管應(yīng)努力的部分

3、 問題分析與解決

4、 通過冰山理論體現(xiàn)問題分析與解決找根本原因

（1）5W
 
 （2）特性要因圖：

（3）頭腦風(fēng)暴法

（4）團(tuán)隊(duì)列名法

1、 解決問題的八個(gè)步驟：

7、問題分析與解決的10個(gè)程序

  
 8、問題分析與解決的幾個(gè)重要因素

（1）四現(xiàn):現(xiàn)人、現(xiàn)地、現(xiàn)物、現(xiàn)時(shí)。

（2）三種時(shí)態(tài)：過去、現(xiàn)在、將來。

（3）三種狀態(tài)：正常、異常、緊急。

（4）5M1E：人、機(jī)、料、法、環(huán)、測。

（5）5W2H：為什么（Why）；做什么（What）；何人做（Who）；何時(shí)（When）；何地（Where）；如何（How）；多少（How much）。

9、發(fā)掘問題的方法有：觀察法、調(diào)查法、計(jì)算法、比較法、鼓勵(lì)法和外腦法。

下午將全部成員分成八組，各組選出一名組長和秘書，組長組織組員討論，秘書做好相關(guān)記錄，20分鐘全部完成提交作業(yè)。接著是每組派一名組員上講臺(tái)發(fā)表，所有的學(xué)員非常努力完成本組的作業(yè)，發(fā)表現(xiàn)場非常棒！所分析的問題有以下八個(gè)：

1、 四通閥焊接泄漏。

2、 焊接銅管燒熔。

3、 公司公車員工不排隊(duì)現(xiàn)象。

4、 員工流失率問題。

5、 焊料異常問題。

6、 公司處罰問題。

7、 首檢未檢直接生產(chǎn)問題。

8、 生產(chǎn)工藝紀(jì)律檢查監(jiān)督問題。

針對(duì)以上每個(gè)組發(fā)表的問題老師都一一給予詳細(xì)的解答，并指出問題分析與解決要注意的細(xì)節(jié)，因?yàn)閷W(xué)員120人，分組討論比較費(fèi)時(shí)，在征得學(xué)員們的同意后，老師多用了半個(gè)小時(shí)進(jìn)行詳細(xì)講解。最后由兩名學(xué)員發(fā)表學(xué)后總結(jié)，每個(gè)學(xué)員都說到了自己在本次課程中學(xué)到的知識(shí)。

2014年8月21日于深圳家里執(zhí)筆