計(jì)劃是Planning（盤算）,而不是計(jì)劃書Plans，表面上它是文字的表達(dá)，它實(shí)際上卻是由許多專業(yè)化內(nèi)容所構(gòu)成，它包括至少七項(xiàng)內(nèi)容。PL–Ⅰ：目標(biāo)訂定–目標(biāo)英文是Objectives，表示是具體目標(biāo)
1993年間哈佛大學(xué)教授高曼博士提出EQ一詞，轟動(dòng)全球，他取自IQ智商，而認(rèn)為IQ不是唯一的成功因素，EQ高才是，EmotionalQuotient在大陸被簡(jiǎn)化成「情商」，使人弄不懂，其實(shí)簡(jiǎn)單的定義就
一、效率（Efficiency）1.收獲/投入的比例值。2.工作任務(wù)的沖刺力與突破力（有如車子的加速度）。3.「快」–做事求迅速。4.有個(gè)人工作效率（PersonalEff.），流程作業(yè)效率。（Ass
顧客抱怨處理有八原則及手法，以「COMPLAIN」八英文字母來代表，每一項(xiàng)有極深的意義，本文中將逐一介紹。一、傾聽顧客的看法(Communication)：顧客也許不懂，也可能弄錯(cuò)了，但是在角色上，必
戰(zhàn)（策）略管理與決策十二守則一、善用策略是戰(zhàn)略管理之本二、套入SWOT是策略分析之本三、對(duì)內(nèi)檢討是自我量力之本四、對(duì)外得失是掌控必勝之本五、優(yōu)缺得失是評(píng)判構(gòu)想之本六、BCG模式是産業(yè)分析之本七、重新定
一、FMEA→是一種分析技術(shù)（A-Analysis）的專業(yè)化表格二、FMEA→中的M是Mode，它被錯(cuò)譯為「模式（Model）」，事實(shí)上它是「類型」，因此，您必須列出各種「失效/失敗/故障」的類型出來
一、一早醒來滿懷喜悅我又活了一天二、梳洗整潔快快樂樂迎向美好一天三、個(gè)人煩惱必須在上班前放在一邊四、懷著多贊揚(yáng)少指責(zé)面對(duì)同事屬下五、心中雖有壓力要盡量建立自信心六、將喜悅與肯定散布充塞工作場(chǎng)所七、施壓
1、（EQ情商） 見面即有喜悅感，人人展現(xiàn)親和力2、（五常） 看到臟亂即整理，時(shí)時(shí)隨手做善事3、（克難） 困難瓶頸一定有，克服解決想辦法4、（解決） 問題大伙去分析，集思廣義來解決5、（贊揚(yáng)） 少用否
一、知覺——它并不直接性的感覺，它和個(gè)人過去經(jīng)驗(yàn)有關(guān)，即一件事由何種角度來看二、情緒——一個(gè)人心情的起伏，它一方面由心理因素造成，另一方面由生理方面造成，根據(jù)科學(xué)家的研究，生理因素大于心理因素，例如，
一、人人充滿朝氣，彼此相互鼓勵(lì)二、化解仇恨夙怨，重新團(tuán)結(jié)凝聚三、人生充滿光明，事事往好處想四、去除不安焦慮，窮困仍有信心五、面臨危機(jī)艱難，尋找1%機(jī)會(huì)六、揮首忘去過去，勇往邁向未來七、心中充滿喜悅，珍
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