全球最前沿的責(zé)任動力管理研究成果，顛覆傳統(tǒng)責(zé)任說教思維， 給企業(yè)注入新的責(zé)任動力管理模式！您的企業(yè)絕對值得體驗！ 

《責(zé)任動力管理學(xué)》系列課程之一： 《服務(wù)行業(yè)的優(yōu)秀責(zé)任動力思維模式（4R4P）提升訓(xùn)練》 --優(yōu)秀員工服務(wù)行動四部曲7步法（哆來咪法索拉西） 

【責(zé)任動力思維模式培訓(xùn)價值收益分析】 

任何培訓(xùn)訓(xùn)練應(yīng)該給學(xué)員帶來兩種收益才有價值：1，工具、方法提升的收益；2，思想理念的啟發(fā)突破的收益。

前者是以工具方法為導(dǎo)向，給學(xué)員帶來工具理性思維的改善；后者以思想理念為導(dǎo)向，給學(xué)員帶來價值理性的思維改善導(dǎo)。

一種培訓(xùn)只有工具方法而不能在思想理念上突破，學(xué)員學(xué)了不一定會去用，沒有認(rèn)識到工具的價值；只有思想理念而沒有工具方法，想用卻沒東西用，是因為培訓(xùn)沒有提供工具方法。本次培訓(xùn)訓(xùn)練系統(tǒng)兼顧兩種收益。 

本課程是方志良老師結(jié)合多年的管理咨詢、培訓(xùn)實(shí)踐經(jīng)驗以及原創(chuàng)的《責(zé)任動力管理學(xué)》知識，針對服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員量身定做所開發(fā)的的經(jīng)典課程之一。

 一，授課對象：

總監(jiān)、經(jīng)理、店長、一線服務(wù)人員。 

二，培訓(xùn)方式：

講授、案例分析、分組討論、角色模擬、沙盤演練、總結(jié)分享。 

三，授課時間：

1-2天 

四、課程大綱

開場【案例分享】 

思考：

 1，海底撈、胖東來為什么會受到社會的追捧？ 

2，海底撈的員工服務(wù)特色表現(xiàn)在哪？ 

3，你從中認(rèn)知到什么？領(lǐng)悟到什么？ 

【小組研討與分享】 

一，角色定位：什么是優(yōu)秀員工？ 

優(yōu)秀是靠比較出來的：優(yōu)秀員工與一般員工的特點(diǎn)分析

 A，主動思維與被動思維：日常表現(xiàn)特征

B，快樂工作與“和尚混日子”工作心態(tài)：動作特征 

C，眼中有活激情與眼中無活的消極：工作激情特征 

D，面帶微笑與面無表情：形與色特征 

F, 優(yōu)秀員工的職業(yè)精神 

G,優(yōu)秀員工“看上去原則” 

小結(jié)：如何從一般員工向優(yōu)秀員工靠齊 

二，優(yōu)秀員工修煉第一步曲：優(yōu)秀員工角色責(zé)任R1品質(zhì)思維訓(xùn)練 

A，你真的懂得什么是“必須做“的責(zé)任思維嗎？ 

【角色責(zé)任思維碰碰撞】：認(rèn)知自我、認(rèn)知崗位、認(rèn)知規(guī)則、認(rèn)知公司 

B，必須做的責(zé)任思維：態(tài)度思維、規(guī)則思維、邊界思維、是非思維 

C，成為優(yōu)秀員工的角色責(zé)任核心障礙分析 

D，必須做的責(zé)任思維數(shù)學(xué)邏輯表達(dá)式（-1,0）

E，優(yōu)秀員工必須做的思維模式總結(jié) 

F，角色責(zé)任思維模式分組訓(xùn)練 

G，【沙盤演練】優(yōu)秀員工角色責(zé)任的動力力量管理 

三，優(yōu)秀員工修煉第二步曲：優(yōu)秀員工義務(wù)責(zé)任R3品質(zhì)思維訓(xùn)練 

A，你真的懂得什么是“應(yīng)該做“的責(zé)任思維嗎？ 

【義務(wù)責(zé)任思維碰碰撞】：認(rèn)知同事、認(rèn)知團(tuán)隊、認(rèn)知客戶 

B，應(yīng)該做的責(zé)任思維：情緒思維、合作思維、交互思維、利他思維 

C，成為優(yōu)秀員工的義務(wù)責(zé)任核心障礙分析 

D，應(yīng)該做的責(zé)任思維數(shù)學(xué)邏輯表達(dá)式（0,1） 

E，優(yōu)秀員工應(yīng)該做的思維模式總結(jié) 

F,義務(wù)責(zé)任思維模式小組訓(xùn)練 

G，【沙盤演練】優(yōu)秀員工角色責(zé)任的動力力量管理 

四，優(yōu)秀員工修煉第三步曲：優(yōu)秀員工能力責(zé)任R2品質(zhì)思維訓(xùn)練 

A，你真的懂得什么是“努力做“的責(zé)任思維嗎？ 

【能力責(zé)任思維碰碰撞】：認(rèn)知目標(biāo)、認(rèn)知激勵、認(rèn)知程度評價 

B，努力做的責(zé)任思維：目標(biāo)思維、激勵思維、程度思維、方法思維 

C，成為優(yōu)秀員工的能力責(zé)任核心障礙分析

D，應(yīng)該做的責(zé)任思維數(shù)學(xué)邏輯表達(dá)式（0,N） 

E，優(yōu)秀員工努力做的思維模式總結(jié) 

F, 能力責(zé)任思維模式小組訓(xùn)練 

G，【沙盤演練】優(yōu)秀員工能力責(zé)任的動力力量管理 

五，優(yōu)秀員工修煉第四步曲：優(yōu)秀員工原因責(zé)任R4品質(zhì)思維訓(xùn)練 

A，你真的懂得什么是“理念做“的責(zé)任思維嗎？ 

【原因責(zé)任思維碰碰撞】：認(rèn)知品牌、認(rèn)知理念、認(rèn)知選擇 

B，理念做的責(zé)任思維：品牌思維、理念思維、危機(jī)思維、創(chuàng)新思維 

C，成為優(yōu)秀員工的原因責(zé)任核心障礙分析 

D，理念做的責(zé)任思維數(shù)學(xué)邏輯表達(dá)式（C,c） 

E，優(yōu)秀員工理念做的思維模式總結(jié) 

F, 原因責(zé)任思維模式小組訓(xùn)練 

G，【沙盤演練】優(yōu)秀員工原因責(zé)任的動力力量管理 

六，優(yōu)秀員工的四種責(zé)任思維綜合實(shí)踐訓(xùn)練 

【企業(yè)真實(shí)服務(wù)沙盤演練】提煉與固化優(yōu)秀員工的責(zé)任思維方式 

1，認(rèn)清“什么是必須做到的”

2，理解“什么是努力做的” 

3，看清“什么是有所為有所不為的” 

4，用心體會“不找借口、不找理由”的責(zé)任思維境界 

5，服務(wù)人員的優(yōu)秀責(zé)任思維模式核心奧秘 

七，增值服務(wù)總結(jié)：企業(yè)優(yōu)秀責(zé)任思維模式管理模式提煉 

1，制度創(chuàng)新思維 

2，文化氛圍創(chuàng)新思維 

3，服務(wù)質(zhì)量特色目標(biāo)創(chuàng)新思維 

4，品牌服務(wù)理念創(chuàng)新思維 

超值收益：

 《優(yōu)秀員工責(zé)任思維訓(xùn)練四部曲》培訓(xùn)之優(yōu)秀學(xué)員發(fā)現(xiàn)之旅，幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)與評估優(yōu)秀學(xué)員并定期崗位跟蹤訓(xùn)練。

我們的追求：改變一個行業(yè)的責(zé)任思維模式，就改變一個國家發(fā)展命運(yùn)！