中國加入WTO后，中國軟件市場的國際化程度越來越高，軟件市場戰(zhàn)在國內(nèi)外軟件巨頭們之間越演越烈，競爭層次也越來越高。為了適應(yīng)這種多樣性與多變性的環(huán)境，許多軟件企業(yè)推行了項目管理的經(jīng)營模式，但并沒有創(chuàng)造出顯著的效果。究其原因在于，很多軟件企業(yè)在選聘和提拔項目經(jīng)理時缺乏系統(tǒng)嚴(yán)密的識別程序，難以準(zhǔn)確評估和掌控項目經(jīng)理的能力高低，而求才之心又過于急切，一旦啟用就委以重任，結(jié)果薪水支付了不少，業(yè)績卻沒有達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。因此本文力圖針對軟件企業(yè)項目經(jīng)理的能力進(jìn)行分析，并提出合理的識別方法。
 
    1.軟件企業(yè)項目經(jīng)理應(yīng)具備的基本能力

    隨著技術(shù)創(chuàng)新的速度越來越快，用戶需求與市場的不斷變化，軟件企業(yè)需要應(yīng)對的變化以及由此帶來的挑戰(zhàn)大大增加，給軟件企業(yè)的管理帶來了很多問題和挑戰(zhàn)。很多軟件企業(yè)開始利用項目管理來解決這些問題和挑戰(zhàn)，即根據(jù)用戶的需要確定項目目標(biāo)，并對為達(dá)成目標(biāo)所需執(zhí)行的活動進(jìn)行計劃、組織和控制。項目經(jīng)理作為項目的領(lǐng)導(dǎo)者，成為了軟件企業(yè)不可或缺的人才。

    軟件企業(yè)項目經(jīng)理的主要職責(zé)就是對項目進(jìn)行計劃、組織、控制、激勵，以滿足客戶需要。計劃職責(zé)主要體現(xiàn)在通過與客戶的交流明確項目目標(biāo)，并與項目組織就這一目標(biāo)進(jìn)行溝通交流，共同制定實現(xiàn)項目目標(biāo)的各項具體計劃和集成計劃。組織職責(zé)是組建項目團(tuán)隊，合理分配項目團(tuán)隊角色，努力為項目實施爭取及合理利用資源?？刂坡氊?zé)就是跟蹤實際工作進(jìn)程并將其與計劃安排進(jìn)程進(jìn)行比較，發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正，以保證項目計劃的有效實施。激勵職責(zé)主要是與組織成員進(jìn)行有效的溝通，對每一個成員有效地激勵，使項目組成員齊心協(xié)力地全心全意地工作。依據(jù)上述軟件企業(yè)項目經(jīng)理承擔(dān)的主要職責(zé)，可以認(rèn)為一位合格的軟件企業(yè)項目經(jīng)理必須具備以下能力：

    策劃能力。隨著企業(yè)信息化意識和程度的提高，軟件市場雖然不斷擴(kuò)大，但由于用戶對于軟件要求的提高，軟件產(chǎn)品的差異減小，市場競爭程度的加劇，以及國外軟件公司的進(jìn)入，軟件市場的競爭越來越激勵。因此軟件企業(yè)項目經(jīng)理必須擁有戰(zhàn)略策劃能力，能夠通過洞察軟件行業(yè)的發(fā)展趨勢和主要技術(shù)潮流，分析和利用市場機(jī)會；依據(jù)對市場信息、客戶信息和競爭對手信息的采集、分析和處理，制定有效的軟件開發(fā)和市場競爭決策；并能適時根據(jù)市場需要，調(diào)整和更新決策。

    溝通能力。項目經(jīng)理需要與用戶、管理層和項目組成員等相關(guān)主體進(jìn)行溝通，因此一定要是一個良好的溝通者。項目經(jīng)理需要與用戶溝通，明確用戶的意圖，使項目的開發(fā)與用戶需求之間的偏差盡可能縮小，而且必須以通俗易懂的方式來向非專業(yè)用戶解釋專業(yè)性的問題。項目經(jīng)理需要與管理層溝通，提交管理層關(guān)心的進(jìn)度、績效、資源需求方面的報告，并向管理層申請項目成功所需的資源。同時，項目經(jīng)理與項目組成員的溝通最頻繁，通過溝通，項目經(jīng)理可以與成員建立一致的目標(biāo)與期望值，培養(yǎng)團(tuán)隊的士氣和凝聚力。

    管理能力。構(gòu)建和管理項目團(tuán)隊是完成項目開發(fā)、滿足用戶需要的基礎(chǔ)能力。因此項目經(jīng)理必須具備運作項目的能力，根據(jù)項目的具體規(guī)模和用戶所處行業(yè)領(lǐng)域的特點，有效調(diào)度資源組建項目團(tuán)隊；劃分工作范圍及合理授權(quán)；控制項目的范圍、時間和成本；激勵員工士氣、營造工作氛圍。

創(chuàng)新能力。由于技術(shù)更新速度的加快，用戶需求的不斷變化，項目經(jīng)理必須具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力，能夠迅速了解各種網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和最先進(jìn)的技術(shù)；短期內(nèi)盡快熟悉和了解目標(biāo)客戶的行業(yè)和業(yè)務(wù)背景；總結(jié)和提煉已有的項目經(jīng)驗，改善項目運作模式；挖掘、培育和調(diào)整管理方式。學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力是項目經(jīng)理綜合把握客戶信息、適應(yīng)技術(shù)更新、勇于拋棄舊思想、學(xué)習(xí)新思想等行為，以及專門知識、宏觀知識、分析能力、思維能力、反應(yīng)能力、判斷能力和對事業(yè)追求的熱愛執(zhí)著程度等要素綜合作用的結(jié)果。

    技術(shù)能力。在現(xiàn)代企業(yè)活動中，外行領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)行已經(jīng)不再適用了，項目經(jīng)理為了應(yīng)付各種復(fù)雜的局面，必須掌握一定的專業(yè)技術(shù)知識。專業(yè)技術(shù)能力是指掌握一定的專業(yè)技術(shù)知識，并運用這些知識去解決實踐中遇到的專業(yè)技術(shù)難題的一種能力。項目經(jīng)理不僅要具有深厚的專業(yè)技術(shù)，能夠有效指導(dǎo)開發(fā)人員的工作，還必須具有快速、及時處理信息的能力，能夠有效理解信息、運用信息，充分挖掘信息的價值。
 
    2.軟件企業(yè)項目經(jīng)理能力識別

    軟件企業(yè)項目經(jīng)理能力識別是一個復(fù)雜的過程。目前眾多軟件企業(yè)對于項目經(jīng)理的識別主要是憑借長期工作積累的經(jīng)驗，并沒有形成一套體系化、程序化的指標(biāo)。

    軟件企業(yè)項目經(jīng)理能力識別主要體現(xiàn)在兩個方面：工作行為和工作績效。能力是一種隱性的東西，只能通過項目經(jīng)理的工作行為和工作績效表現(xiàn)出來。因此只有對軟件企業(yè)項目經(jīng)理的工作行為和績效進(jìn)行分析和評價，才可以幫助企業(yè)較準(zhǔn)確地測量項目經(jīng)理的能力水平和結(jié)構(gòu)。

    工作績效是識別項目經(jīng)理能力的重要依據(jù)，也是很多軟件企業(yè)考核項目經(jīng)理能力的主要手段。它是從總體上對項目經(jīng)理綜合能力的判斷。因為項目經(jīng)理達(dá)到既定的績效要求時，就表明他能夠滿足項目經(jīng)理職位的基本要求，而且工作績效越高，意味著項目經(jīng)理的綜合能力水平也越高。

    目前很多軟件企業(yè)在考核項目經(jīng)理時主要采用了硬性指標(biāo)，例如項目的質(zhì)量、項目的投入產(chǎn)出比例、項目時間等內(nèi)容，并將結(jié)果作為獎勵和懲罰項目經(jīng)理的主要依據(jù)。但是在識別項目經(jīng)理能力時，類似的工作績效并不是惟一標(biāo)準(zhǔn)。因為工作績效除了受到能力的影響，還可能受到其他一些偶然因素的影響，如行業(yè)前景、市場狀況、經(jīng)濟(jì)形勢等，因此在識別項目經(jīng)理能力時，必須通過研究其工作行為進(jìn)一步掌握其能力水平和結(jié)構(gòu)的影響，還可能受到其他一些偶然因素的影響，如行業(yè)前景、市場狀況、經(jīng)濟(jì)形勢等，因此在識別項目經(jīng)理能力時，必須通過研究其工作行為進(jìn)一步掌握其能力水平和結(jié)構(gòu)。

    工作行為是指項目經(jīng)理在履行崗位職責(zé)時所表現(xiàn)出來的行為和工作態(tài)度。本文在對軟件企業(yè)進(jìn)行大量訪談的基礎(chǔ)上，結(jié)合前面所述的軟件經(jīng)理應(yīng)該具備的基本能力，分析出了項目經(jīng)理為了有效發(fā)揮自身能力必須開展的幾項關(guān)鍵工作行為，見表1。

通過對項目經(jīng)理關(guān)鍵行為的分析，結(jié)合其關(guān)鍵行為出現(xiàn)的頻率，表2給出了識別軟件企業(yè)項目經(jīng)理各項能力的評分標(biāo)準(zhǔn)。表2中以6分制為例，其中能力出眾可以賦值6分，能力較高可以賦值4分，能力一般可以賦值2分，能力缺乏可以賦值0分。

    結(jié)合表2給出的評分標(biāo)準(zhǔn)，軟件企業(yè)可以安排公司領(lǐng)導(dǎo)、人力資源經(jīng)理和項目組成員共同對項目經(jīng)理進(jìn)行考察，分析其關(guān)鍵工作行為出現(xiàn)的頻率，對每項能力的最后得分進(jìn)行加總平均，再結(jié)合每項能力所占的權(quán)重，根據(jù)下列公式得出項目經(jīng)理的綜合能力。
 

                        
    P——表示被識別的項目經(jīng)理的綜合能力得分
    ——表示各項能力的得分，（i=1,2,…,5）
    ——表示各項能力的權(quán)重
 
    通過上述的分析框架，軟件企業(yè)不僅可以有效識別出項目經(jīng)理的能力，判斷其是否能夠滿足企業(yè)的需要，而且可以根據(jù)每項能力的單獨得分，了解到項目經(jīng)理的能力缺陷，從而有針對性地對項目經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)和開發(fā)，使之真正發(fā)揮項目經(jīng)理的作用，確保項目的成功運作。