項(xiàng)目全過(guò)程風(fēng)險(xiǎn)控制與實(shí)戰(zhàn)演練（完整版） 一、課程背景 在實(shí)踐中，項(xiàng)目的運(yùn)作的過(guò)程中有大量的不確定因素使得項(xiàng)目處于不可控的狀態(tài)，對(duì)這些風(fēng)險(xiǎn)因素如果不能很好地處理，工作就會(huì)處于高風(fēng)險(xiǎn)狀態(tài)。 風(fēng)險(xiǎn)控制并不能完全依靠個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，而應(yīng)該通過(guò)一整套完整的方法論加以管理，使得項(xiàng)目中的大量不確定因素變得相對(duì)確定，而更加重要的是使得項(xiàng)目的計(jì)劃以及基線能夠更加完善與全面，為各種可能的情況確定應(yīng)急計(jì)劃。同時(shí)，團(tuán)隊(duì)的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)在很大程度上會(huì)影響風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃的執(zhí)行，所以風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)與風(fēng)險(xiǎn)管理方法對(duì)于項(xiàng)目成功是同等重要的。 課程將通過(guò)案例分析、實(shí)戰(zhàn)推演學(xué)習(xí)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理方法，提高風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。 二、課程特點(diǎn) 注重知識(shí)理解、案例分析與實(shí)戰(zhàn)推演，其中理論講解20%，案例分析25%，實(shí)戰(zhàn)體驗(yàn)：45%，互動(dòng)討論10%。 本課程已被清華大學(xué)、浙江大學(xué)、上海交通大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、武漢大學(xué)列入MBA／EMBA／EDP課程； 本課程已被Coco-cola、Philips、Johnson & Johnson、Pepsico、ABB、Unisono、BP-Secco、Lanxess、Rhodia、首創(chuàng)置業(yè)、聯(lián)想科技、浦發(fā)銀行、上汽集團(tuán)、泛海國(guó)際、東風(fēng)本田等多家公司采用作為內(nèi)訓(xùn)。 三、課程形式 本課程是國(guó)內(nèi)最新推演體驗(yàn)式培訓(xùn)課程。以場(chǎng)景模擬推演與體驗(yàn)的方式把工作的問(wèn)題，通過(guò)體驗(yàn)折射出來(lái)，受訓(xùn)者通過(guò)選擇、決策、行動(dòng)導(dǎo)致的結(jié)果，引發(fā)思索，從而自覺(jué)引導(dǎo)自身行為的改變。 本課程讓學(xué)員深入啟發(fā)學(xué)習(xí)，完全不同于拓展訓(xùn)練和演講式培訓(xùn)。除了需要課堂小隊(duì)協(xié)作競(jìng)爭(zhēng)外，還要學(xué)員全身心的投入和參與，更需要有專(zhuān)業(yè)的資深講師，引導(dǎo)學(xué)員進(jìn)入更深層次的體驗(yàn)和討論之中，從而挖掘出公司內(nèi)部存在的根本問(wèn)題，并試圖找出相應(yīng)的解決方法，是一種高度深入體驗(yàn)的課程。 四、課程收益 1. 清楚地掌握項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的理念、總體框架和管理思想； 2. 具備項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的全局觀，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，提高風(fēng)險(xiǎn)管理能力； 3. 了解風(fēng)險(xiǎn)管理過(guò)程，全面掌握項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理方法和工具； 4. 理解項(xiàng)目管理概念，掌握項(xiàng)目采購(gòu)及其管理技能； 5. 學(xué)習(xí)如何更好的應(yīng)對(duì)壓力、危機(jī)和變化。 五、受眾對(duì)象 1. 項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員、項(xiàng)目的質(zhì)量管理（QP、QA、QC）人員 2. 管理組織中復(fù)雜工作、重要工作的人員 3. 企業(yè)或部門(mén)內(nèi)與風(fēng)險(xiǎn)、采購(gòu)管理有關(guān)的經(jīng)理。 4. 項(xiàng)目采購(gòu)及其相關(guān)管理人員 5. 項(xiàng)目招投標(biāo)及其管理人員 6. 已有經(jīng)驗(yàn)的學(xué)員、組織中與風(fēng)險(xiǎn)和采購(gòu)工作相關(guān)的職能部門(mén)人員 7. 希望提升自身職業(yè)能力的人員、其他對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理和采購(gòu)管理感興趣的人員 六、時(shí)間安排 系統(tǒng)學(xué)習(xí)2天（12小時(shí)） 七、課程過(guò)程中的實(shí)戰(zhàn)演練 1. 案例實(shí)戰(zhàn)：漫漫黃沙 項(xiàng)目掘金 2. 案例實(shí)戰(zhàn)：艱難的項(xiàng)目——慢慢項(xiàng)目路 八、課程內(nèi)容 1. 課程目標(biāo) 2. 學(xué)習(xí)方式 3. 培訓(xùn)安排 4. 分組 項(xiàng)目全過(guò)程風(fēng)險(xiǎn)控制與實(shí)戰(zhàn)演練（完整版） 第一單元 項(xiàng)目管理與項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理 1. 項(xiàng)目管理——組織成功與執(zhí)行力的催化劑 2. 項(xiàng)目與運(yùn)營(yíng) u 獨(dú)特性、臨時(shí)性工作——項(xiàng)目 1) 項(xiàng)目及其屬性 2) 案例：項(xiàng)目就在我們身邊 u 重復(fù)性工作——運(yùn)營(yíng)（運(yùn)作） u 框架管理——走出“一管就死、一放就亂”的困境 3. 項(xiàng)目管理現(xiàn)狀 u 美國(guó)的項(xiàng)目管理現(xiàn)狀 u 中國(guó)的項(xiàng)目管理現(xiàn)狀 4. 項(xiàng)目管理及其必要性 5. 項(xiàng)目管理知識(shí)領(lǐng)域 6. 墨菲定律與風(fēng)險(xiǎn) u 項(xiàng)目管理與項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理是什么？ u 風(fēng)險(xiǎn)本質(zhì)上是一種不確定性 u 風(fēng)險(xiǎn)管理——已知？未知？ 1) 風(fēng)險(xiǎn)管理與問(wèn)題管理 2) 風(fēng)險(xiǎn)態(tài)度 第二單元 項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理基礎(chǔ) 1. 風(fēng)險(xiǎn)管理的過(guò)去、現(xiàn)在 u 風(fēng)險(xiǎn)管理的過(guò)去 u 風(fēng)險(xiǎn)管理的現(xiàn)在——全面風(fēng)險(xiǎn)管理（CERM） 1) D301事故 2) 中國(guó)航天質(zhì)量日 3) 安然財(cái)務(wù)丑聞 4) SARS危機(jī) 5) 中航油（新加坡）投機(jī) 6) 雙匯“瘦肉精” 7) 中鐵建“沙特項(xiàng)目”巨虧 8) 美國(guó)航天飛機(jī)失事 2. 風(fēng)險(xiǎn)的9大特性 u 三峽工程的9個(gè)沒(méi)想到 u 金融項(xiàng)目的特殊風(fēng)險(xiǎn) 1) 金融服務(wù)項(xiàng)目的現(xiàn)狀 2) 金融服務(wù)項(xiàng)目發(fā)展周后的原因 u 支付寶項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理 1) 案例背景 2) 風(fēng)險(xiǎn)防范規(guī)則 3. 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理原則 4. 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的特點(diǎn) u 干系人對(duì)項(xiàng)目的影響 u 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)對(duì)項(xiàng)目的影響 5. 睡蓮和青蛙 第三單元 規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)管理與識(shí)別項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn) 1. 項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)規(guī)劃 u 風(fēng)險(xiǎn)規(guī)劃的目的 u 風(fēng)險(xiǎn)規(guī)劃的原則 u 風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃的主要內(nèi)容 1) 風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃模版（框架）實(shí)例 2) 風(fēng)險(xiǎn)規(guī)劃有效性的標(biāo)志 2. 風(fēng)險(xiǎn)規(guī)劃的過(guò)程 u 一個(gè)重點(diǎn)軟件項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)量化目標(biāo)實(shí)例 u 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)及其詞典實(shí)例 u 軟件項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分類(lèi)實(shí)例 3. 項(xiàng)目的識(shí)別風(fēng)險(xiǎn) u 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的作用 u 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的過(guò)程 u 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的步驟 u 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別需準(zhǔn)備的資料 1) 項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū) 2) IBM的風(fēng)險(xiǎn)檢查表 3) 按階段識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)清單 4) 人隨時(shí)隨地會(huì)遇到風(fēng)險(xiǎn) u 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別技術(shù) 1) 文檔審查 2) 信息收集技術(shù) 3) 假設(shè)分析 4) 圖解技術(shù) 5) SWOT分析 u 風(fēng)險(xiǎn)事件描述的常見(jiàn)問(wèn)題 1) 風(fēng)險(xiǎn)事件描述的明確性 2) 風(fēng)險(xiǎn)事件描述的實(shí)例 u 支付寶項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別 1) 網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn) 2) 技術(shù)風(fēng)險(xiǎn) 3) 管理風(fēng)險(xiǎn) 第四單元 項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)分析 1. 項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)分析？ u 風(fēng)險(xiǎn)分析的過(guò)程 u 風(fēng)險(xiǎn)分析的工作 u 風(fēng)險(xiǎn)分析三要素 2. 項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)分析技術(shù) u 概率影響矩陣 1) 風(fēng)險(xiǎn)影響評(píng)級(jí) 2) 風(fēng)險(xiǎn)值的計(jì)算 3) 風(fēng)險(xiǎn)圖譜 u 尷尬的項(xiàng)目進(jìn)度 1) 隨機(jī)序列與正態(tài)分布 2) 三點(diǎn)估算與PERT 3) 德?tīng)柗? 4) 德?tīng)柗婆cPERT的結(jié)合 u 蒙特卡洛技術(shù) 1) 蒙特卡洛（Monte Carlo ）技術(shù)案例 2) 蒙特卡洛技術(shù) u 盈虧平衡分析 u 敏感性分析 1) 決策風(fēng)險(xiǎn)分析 2) 預(yù)期貨幣價(jià)值分析 3) 不確定行分析 u AHP（層次分析法）分析 1) 兩兩比較法 2) AHP方法 u 支付寶項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)分析 1) 支付寶項(xiàng)目的SWOT分析 2) 支付寶項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估表 第六單元 項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)與監(jiān)控 1. 項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì) u 風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)的過(guò)程 u 風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)有效性的標(biāo)志 u 風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)主要概念 2. 風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)技術(shù) u 風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)技術(shù) 1) 風(fēng)險(xiǎn)分散化策略 2) 規(guī)避 3) 減輕 4) 轉(zhuǎn)移 5) 接受 u 合同方式風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì) 1) 要約VS承諾 2) 合同中優(yōu)先級(jí) 3. 項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控 u 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制的內(nèi)涵 u 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控的過(guò)程 u 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制的主要活動(dòng) u 狀態(tài)狀態(tài)審查會(huì)議 第七單元 項(xiàng)目的常見(jiàn)風(fēng)險(xiǎn)與應(yīng)對(duì) 1. 需求風(fēng)險(xiǎn)管理與應(yīng)對(duì) u 項(xiàng)目目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)—SMART原則 1) S：(Specific) 明確性 3) M：(Measurable)衡量性 4) A：(Attainable)實(shí)現(xiàn)性 5) R：(Relevant)相關(guān)性 6) T：(Time bound)時(shí)限性 u 變更控制 1) 微軟的項(xiàng)目經(jīng)理 2) 好消息？壞消息？ 3) 項(xiàng)目經(jīng)理的九陰真經(jīng) u 項(xiàng)目需求風(fēng)險(xiǎn)管理最佳實(shí)踐 1) 需求階段的爭(zhēng)吵和爭(zhēng)論 2) 技術(shù)VS藝術(shù) 3) 唯一錯(cuò)誤的做法：不談清楚就做事 2. 進(jìn)度、成本、質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理與應(yīng)對(duì) u 計(jì)劃不如變化快 1) 技術(shù)出身管理者的常見(jiàn)樣式——哥倫布流派 2) 帕金森定律 3) 用計(jì)劃保證方向 4) 使用計(jì)劃使難度提前、降低難度，確保項(xiàng)目可行 u 向左走？向右走？ 1) Segal's law——同時(shí)受兩個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)下的困惑 2) 你看著辦吧! u 跨組織協(xié)同（Resource Leveling）與跨部門(mén)協(xié)調(diào) 1) 牛人爭(zhēng)奪戰(zhàn) 2) 給關(guān)鍵資源調(diào)整的時(shí)間 3) 各部門(mén)的優(yōu)先次序不一致對(duì)項(xiàng)目的影響 u 項(xiàng)目進(jìn)度與成本風(fēng)險(xiǎn)管理最佳實(shí)踐 1) 里程碑節(jié)點(diǎn)比驗(yàn)收節(jié)點(diǎn)更重要 2) 項(xiàng)目規(guī)劃應(yīng)該是非?，F(xiàn)實(shí)的 3) 風(fēng)險(xiǎn)控制一定要落實(shí)到計(jì)劃中 u 項(xiàng)目質(zhì)量管理最佳實(shí)踐 1) 中國(guó)鐵建沙特項(xiàng)目 2) 質(zhì)量與等級(jí) 第八單元 項(xiàng)目的危機(jī)攻關(guān)（參考） 1. 《美麗心靈》與約翰·納什 2. 跨部門(mén)工作的困境 u 秋千的誕生 u 怎么會(huì)這樣 3. 對(duì)危機(jī)項(xiàng)目的整改的管理 u 危機(jī)項(xiàng)目的癥狀 u 危機(jī)項(xiàng)目整改的確認(rèn) u 危機(jī)項(xiàng)目的整改過(guò)程 u 危機(jī)項(xiàng)目整改行動(dòng)的參與者 u 危機(jī)項(xiàng)目的調(diào)查方法 u 客戶(hù)不懂——差距是怎么產(chǎn)生的？ 1) 客戶(hù)棄你而去的原因 2) 人并非總是理性的 3) 危機(jī)管理須特別重視統(tǒng)一發(fā)言 4) 2008春運(yùn)雪災(zāi)危機(jī) 4. 面對(duì)危機(jī)項(xiàng)目——危機(jī)管理三句話 u 情、理、法 u 三句話原則 u 危機(jī)項(xiàng)目整改的八大最佳實(shí)踐 案例參考—測(cè)控通信系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)管理（參考） 課程總結(jié) 學(xué)員心得 課程與自己平時(shí)工作的行事方法吻合度極高。換句話說(shuō)，你平時(shí)不太善于做計(jì)劃、管風(fēng)險(xiǎn)，在這個(gè)課程中就表現(xiàn)為“只求生”、“沒(méi)方向”、“易妥協(xié)放棄”，甚至“只帶了兩份食物就出發(fā)了”。 ——可口可樂(lè) 張先生 可能由于您的職位層次高低，考核您的期限有長(zhǎng)有短——但總會(huì)有人要考核你的——即使你是董事長(zhǎng)，也要面對(duì)市場(chǎng)或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手給你的挑戰(zhàn)，所以，我們每天、每周、每月、每季度都在做風(fēng)險(xiǎn)管理。 ——阿里巴巴 莊小姐 誠(chéng)然，一個(gè)人永遠(yuǎn)不能100%了解信息，然后再作決定。但也不能一點(diǎn)調(diào)查研究都沒(méi)有，就冒然出發(fā)吧。誠(chéng)然，我們可以在路途中，修正我們的目標(biāo)，調(diào)整我們的計(jì)劃，再次貫徹我們的執(zhí)行力，然而，你知道這樣的代價(jià)將會(huì)是多少嗎？就如同項(xiàng)目中的Bug，如果沒(méi)能在前期發(fā)現(xiàn)，后果嚴(yán)重啊。 ——聯(lián)想科技 劉先生 許多人在課程中并沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)，無(wú)異于今日之我，今日之蕓蕓眾生，日復(fù)一日，渾渾噩噩。課程中的目標(biāo)也許就是保住老命，活著回來(lái)，然后就是挖到盡可能多的金子，獲取盡可能多的財(cái)富。盡可能多又是多少呢，我們也沒(méi)有一個(gè)定量。于是，我們并沒(méi)有比較清晰明確的目標(biāo)，但卻踏上了征程，走得匆匆忙忙。 ——杜邦興達(dá) 魏先生 沒(méi)有遠(yuǎn)大目標(biāo)的征程，我們都會(huì)設(shè)定一些小目標(biāo)，并不斷調(diào)整計(jì)劃，改變決策，來(lái)配合我們的小目標(biāo)。游戲中，我們幾個(gè)隊(duì)，似乎都沒(méi)有計(jì)劃行程。當(dāng)我們糧食不夠的時(shí)候，我們才想到了繞路去村莊里花高價(jià)買(mǎi)食物，當(dāng)饑渴的時(shí)候，我們后悔我們沒(méi)有在綠洲補(bǔ)充足夠的水源。當(dāng)碰到沙風(fēng)暴或者高溫時(shí)，我們后悔沒(méi)有采購(gòu)指南針和帳篷。當(dāng)……，太多了。 ——浦發(fā)銀行 徐先生 做一個(gè)管理者最大的悲哀，莫過(guò)于碰到的是那些只講空話或只講苦勞，不講功勞（結(jié)果）的員工。作為企業(yè)，我們不要沉湎于員工口頭的忠心與苦勞，如果你說(shuō)愛(ài)企業(yè)，就請(qǐng)你為企業(yè)創(chuàng)造結(jié)果（價(jià)值）。如果你不提供結(jié)果，無(wú)論你有多愛(ài)企業(yè)，無(wú)論你多辛苦，企業(yè)都會(huì)因?yàn)闆](méi)有結(jié)果而破產(chǎn)。 ——施耐德電氣 陸先生 任何一個(gè)有執(zhí)行力的員工，或者任何一個(gè)有志于成為企業(yè)家的員工，請(qǐng)記住一點(diǎn)，企業(yè)中存在各種問(wèn)題，無(wú)論是老板不懂管理，還是同事不配合，無(wú)論是產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題，還是市場(chǎng)不景氣，都不是你不提供結(jié)果，不創(chuàng)造價(jià)值的理由。你提供價(jià)值，只與你做一個(gè)職業(yè)化員工，與你未來(lái)做一個(gè)優(yōu)秀的商人或企業(yè)家有關(guān)。 ——羅地亞化工 Jakc王 風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)的薄弱使我們冒然出擊，損失巨大；在勝利垂手可得的時(shí)候，又過(guò)于保守；結(jié)果……冒險(xiǎn)與保守，都是性格的弱點(diǎn)，不應(yīng)該影響到?jīng)Q策的制定。正確的決策，應(yīng)該是客觀的，以信息為基礎(chǔ)的。團(tuán)體決策，可以盡量的避免主觀的盲目的決策。 ——阿特拉斯科普柯 鄭先生 備注：原創(chuàng)課程，未經(jīng)許可不得隨意轉(zhuǎn)載使用。