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蔣觀慶:管理與訓練的本質(zhì)

企業(yè)管理

2016-01-20 13379

天晚上從杭州飛往成都的飛機上，與長沙一服裝經(jīng)銷商溝通。其實溝通本身也是分享和學習的過程，還是有些收獲。比如她得知我是做管理培訓的老師時，就問了我好多的問題，也是他在銷售管理上的困惑吧。特別有感觸的問題是，她說一個店員老師出錯，在點貨時不夠認真，就是罰款了也沒用。我的建議是，第一了解他出錯的原因，是能力問題呢還是態(tài)度問題還是流程有問題？第二針對原因采用方法，如果是能力問題就要培訓，是流程問題就要改，比如增加核對或重復點數(shù)。如果是態(tài)度問題就要先溝通，從心態(tài)來引導并才用激勵措施等。她表示點頭贊成我的觀點，說她自己也沒有這樣去想過。另外她說針對店員的銷售話術(shù)技巧上也培訓過，但效果不好，她也采用情景模擬的方法。我的建議是要有一個針對不同情景的話術(shù)，這個是可以設計的，也是做為銷售管理者的一個重要的工作內(nèi)容。另也和她溝通了引導技術(shù)在培訓下屬和銷售中的應用。其實銷售也是一門技術(shù)，是技術(shù)就一定有規(guī)律和方法。為什么不能找出好的方法呢？在訓練下屬的時候要學習OJT的訓練方法，我相信一定可以快速的提升下屬的銷售技能。這個對我的培訓課程也是有啟發(fā)的。

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