近日，聽到一下屬經(jīng)理與其下屬電話進(jìn)行工作溝通，感覺沒有實質(zhì)性的溝通效果。在電話溝通中，該經(jīng)理作為信息主動發(fā)起者和下屬溝通，這從管理來講是非常好的溝通行為，但卻存在著一些問題。

一，提問過于單一模式，屬于背景客觀性信息。

背景信息其實很好問，其實每個人都會，比如你吃飯了嗎？屬于不需要思考就可以回答的問題，在溝通開始可以這樣問，但始終采用這樣的問題模型就不可以了。這樣屬于一問一答，而且會讓對方感覺不舒服，有些被審問的感覺。至少我作為旁觀者有這樣的心理想法，真是苦樂這位主管和下屬了。比如問，你拜訪了幾個客戶？客戶都生產(chǎn)什么品種？客戶的生意好不好？等等。其實主管的提問技巧很重要，提什么樣的問題？你想了解什么信息？所以管理上有句話很有哲理，問題的關(guān)鍵不是怎么解決，而是你會不會提正確的問題？

二，主管要提什么問題呢？

溝通就是了解下屬工作現(xiàn)狀，了解他做了什么，哪些做得好，他還存在什么問題，需要主管給予什么支持。這些就是溝通的內(nèi)容核心，問題的設(shè)計要圍繞以上內(nèi)容來。否則溝通就變成了聊天。溝通一定要有目標(biāo)。當(dāng)雙方說了很多，最后卻一思考，視乎對業(yè)務(wù)也沒有什么真正的幫助。

問題可以分客觀性問題，反映性問題，思考性問題，行動性問題。其實就是引導(dǎo)技術(shù)（ORID）的應(yīng)用.因為作為主管更多的是要鼓勵下屬的行動。比如最后要加問一個問題，溝通一定有效果問題為“那你針對當(dāng)前的市場狀態(tài)，你告訴我接下來你做什么，怎么做呢？”

如何獲得良好的溝通真的是一種能力，其實我們都可以訓(xùn)練的。作為主管，必須要掌握好溝通能力，溝通一定要位目標(biāo)服務(wù)，溝通后必須促使下屬思想或行為的改變才真正有效。

以上可以用在溝通培訓(xùn)中。主管如何與下屬溝通，提問的應(yīng)用。作為案例與學(xué)員分享。