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蔣觀慶:蔣觀慶:管理者要學會畫圖溝通
2016-01-20 12448

作為主管,溝通能力的重要性大家都能夠認識,溝通一定要使用多種方法進行。溝通不單是口頭語言的表達。在管理者溝通中,應當采用多種方法保證溝通的效果。最近幾月,在研究溝通和自己的實踐中頗有感慨。在與浙江以客戶業(yè)務的回復談判中就采用了圖紙作業(yè)法恢復了溝通。最近參加培訓師沙龍聽了上海的孫彥老師的分享,終于找到了理論依據。在人的發(fā)展進程中,開始沒有文字,看到的都是圖畫,人對圖形有很強的記憶應用理解功能。

那我們主管到底如何使用這一工具呢?作為老師,如何在把這一工具更好的讓學員來掌握和應用呢?

圖紙溝通不必刻意,只要有紙和筆,就可以。根據我的實踐,大致可以有以下幾種工具

1,魚刺骨模型

在管理者會議研討或解決企業(yè)管理中的問題時,可以采用這樣的方法。其實也是一種系統(tǒng)思考的模型。作為管理者,系統(tǒng)和結構思考非常重要。比如我們來分析公司的產品質量問題,一般就從人,機,物,環(huán)境,技術,流程幾個角度來分析(見下圖)。在大的魚刺上在細分,比如人的因素,是否操作工不熟練,是否工作不認真等。再進行分析,找出關鍵的問題原因。這樣的溝通方法就比單靠口頭溝通效果好。我也曾在給主管管理技能培訓中使用這樣的方法。

質量問題

人的

因素

環(huán) 境

物料

機械

設備

技術

工藝


2,客戶需求對產品應用導向圖

在推廣公司產品時,如果公司產品規(guī)格多,而且面對同行競爭,如何讓客戶快速識別我司產品的差異化。

我司產品

F…………..

A……………..

B…………….

客戶要求

1,

2,

3,

…………

同行產品特點

差異點在哪里?


3,業(yè)務流程圖

在管理者訓練下屬使用。我們??吹胶芏嗟闹鞴苤雷约旱墓芾砺氊?,比如要告訴下屬做什么,但很多主管不知道下屬為什么要做以及如何教育下屬去做。在自己的管理實踐中,遇到這樣的問題。公司新招銷售秘書,開始告訴了他要做什么,比如接收信息,訂單填寫,報表輸入等,但工作一段時間依然不熟悉和出錯。公司以為其能力問題。我反思后,覺得錯在我們經理。后采用圖紙溝通作業(yè),即把工作流程用圖紙形式寫出來,這樣他就明確,而且流程貼在辦公桌邊墻上,每日抬頭就可以看到。這樣解決了工作出錯的問題。

接到客戶經理訂單

訂單填寫

與客戶經理核對

通知儲運出貨

發(fā)貨信息通知客戶和該經理

報表錄入整理


4,問題與現狀模型圖

在引導職業(yè)規(guī)劃,如何認識現狀和問題應用。其實關于問題可以在培訓需求調研,員工工作診斷大牛股方面使用。

標準或預期

現狀

?

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