時(shí)間：2012年3月1日10：00-10：30
參與者：黃山—蔣觀慶老師 
北京 —小帥老師（隱去實(shí)際昵稱）
整理：黃山—蔣觀慶老師




黃山-蔣觀慶
你好，你的分享很精彩，感謝一起參與 ，小帥老師，您的字體超標(biāo)了哦 。一定要在11號(hào)以內(nèi)哈
北京-小帥：收到，謝謝！


黃山-蔣觀慶：請(qǐng)字體改為11號(hào)以內(nèi)哦，呵呵，群規(guī)大家共遵守，OK？
北京小帥：改了，多謝


黃山-蔣觀慶：請(qǐng)您到群共享把群規(guī)濃縮5句話，把不能做的事發(fā)給我吧
北京-小帥：我不是已經(jīng)做了？已經(jīng)做了嗎？
黃山-蔣觀慶: 是的。每一次不小心違規(guī)的老師都需要再次學(xué)習(xí)群規(guī)，以免再違規(guī)被請(qǐng)出群的哦，不要急哦，陳老師，你的心情我理解哦
北京-小帥:我已經(jīng)做過群規(guī)濃縮
黃山-蔣觀慶:什么時(shí)候呢，小帥老師。是入群的時(shí)候嗎？
北京-小帥:是的
黃山-蔣觀慶:
哦，很好。同時(shí)不小心違規(guī)時(shí)要學(xué)習(xí)群規(guī)的，也是為了避免你一開心不小心再違規(guī)而被請(qǐng)出群哦。所有違規(guī)的老師都要進(jìn)行兩項(xiàng)內(nèi)容：第一群規(guī)濃縮學(xué)習(xí)，第二擔(dān)任群規(guī)監(jiān)督員。我相信小帥老師一定能夠有共識(shí)和理解的，對(duì)嗎？
北京-小帥:ok




黃山-蔣觀慶:在嗎？小帥老師，我相信你一定理解。專業(yè)的交流平臺(tái)，群文化和群規(guī)需要我們大家來攻維護(hù)的哦 。
北京-小帥:好的，謝謝您老師的提醒。
黃山-蔣觀慶:那我等你哈
北京-小帥:不過，我一點(diǎn)都不是故意的。我在別的地方用的是大號(hào)字 ，沒有更改就到這里了
黃山-蔣觀慶：
是的，我相信你不是故意的哦。我也違規(guī)過 。
相信您和其他違規(guī)的老師一樣，大家都很珍惜這個(gè)家，都是一不小心或太激動(dòng)而違規(guī)的。


溝通總結(jié)：
今天，作為管理員我輪值，中國(guó)培訓(xùn)師沙龍交流群是專業(yè)的交流平臺(tái)，有嚴(yán)格的群規(guī)和管理規(guī)則。一老師不小心違規(guī)，可能是進(jìn)群不久。按照管理規(guī)章需要改老師學(xué)習(xí)群規(guī)并濃縮。我找他私聊時(shí)，開始很有抵觸情緒。他一直強(qiáng)調(diào)他已經(jīng)學(xué)習(xí)過了。我運(yùn)用先心情后事情原則和換位思考來溝通。我說：你好，你的分享很精彩，（贊美）一不小心違規(guī)了，需要濃縮群規(guī)學(xué)習(xí).”他說他不是故意的。我說是的，我相信你（認(rèn)同對(duì)方）。同時(shí)群規(guī)和文化需要大家來共同維護(hù)。我說我曾經(jīng)也違規(guī)過，我理解他。相信我們?cè)俅螌W(xué)習(xí)就更多了一些理解。通過這樣的引導(dǎo)方法最后對(duì)方表示再按照管理要求來學(xué)習(xí)。而不是一開始就說：你違規(guī)了，要學(xué)習(xí)，要，，，。所有溝通中的認(rèn)同和同理心非常重要，情緒的疏導(dǎo)是第一位的。