《職場(chǎng)溝通技術(shù)》 ——解讀職場(chǎng)溝通密碼 區(qū)別去傳統(tǒng)溝通課程內(nèi)容太泛，缺乏職場(chǎng)實(shí)踐及職場(chǎng)案例的品牌課程！ 在項(xiàng)目合作中、在會(huì)議中、上下級(jí)關(guān)系中、客戶與供應(yīng)商合作過(guò)程中，有誰(shuí)不碰到?jīng)_突、誤解、矛盾？溝通無(wú)效，是因?yàn)閷?duì)方不會(huì)聽(tīng)嗎？未必，要是自己都沒(méi)說(shuō)明白，又怎能怪對(duì)方呢?但是，大家愿意通過(guò)溝通解決問(wèn)題嗎？大家有能力通過(guò)溝通解決問(wèn)題嗎？關(guān)于溝通，有很多誤區(qū)。 企業(yè)是個(gè)人的組合，企業(yè)內(nèi)部的溝通遠(yuǎn)比個(gè)人的溝通復(fù)雜。溝通是合作的基礎(chǔ)，是職場(chǎng)上非常重要的技能。管理者常常苦于不知道如何讓下屬了解其意圖并遵循其指示去完成任務(wù)，更苦于不知如何不傷情面地指出下屬的錯(cuò)誤，糾正下屬的行為。員工也會(huì)因?yàn)闇贤ú划?dāng)?shù)貌坏缴霞?jí)的理解，甚至和同事產(chǎn)生溝通的沖突，導(dǎo)致工作結(jié)果無(wú)法順暢達(dá)成。溝通的質(zhì)量影響著企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。 【課程收益】 ■ 幫助學(xué)員理解溝通的本質(zhì)，了解工作中溝通的重要性 ■ 了解溝通中的誤區(qū)，建立同理心溝通意識(shí) ■ 幫助學(xué)員提高人際交往能力，把握呼應(yīng)客戶的需求，以獲得客戶的接納，進(jìn)而建立信任 ■ 明確自身的職業(yè)角色，掌握對(duì)上級(jí)、平級(jí)的溝通方式 ■ 了解自己與他人的溝通風(fēng)格，學(xué)習(xí)與不同性格同事溝通的方法 ■ 掌握溝通的影響技術(shù)，通過(guò)調(diào)整自己的行為，與他人盡快建立信任 【授課形式】講授、案例分享、情景模擬、現(xiàn)場(chǎng)演練、視頻學(xué)習(xí)、互動(dòng)練習(xí)、精彩點(diǎn)評(píng) 【課程設(shè)置】2天（12課時(shí)） 【培訓(xùn)大綱】 一、為何會(huì)產(chǎn)生溝通不暢？ 職場(chǎng)中常見(jiàn)的溝通問(wèn)題，往往因?yàn)槲覀兞?xí)慣于站在自己所處的“點(diǎn)”上埋頭苦干，而不去思考我們的工作在流程中的價(jià)值，更不了解自己在組織內(nèi)的作用。 1、 溝通非小事 2、 跨越溝通障礙 二、 溝通意識(shí)：?jiǎn)栴}背后的深層根源 我們?cè)跍贤〞r(shí)造成對(duì)方誤解，主要是因?yàn)樵跍贤ㄖ泻雎曰蚯啡毕胍晟茰贤ǖ囊庾R(shí)。 1、 溝通意識(shí)的重要性 2、 角色意識(shí) 3、 意識(shí)差異導(dǎo)致的深層根源 三、 全面認(rèn)識(shí)溝通 對(duì)溝通進(jìn)行認(rèn)知和理解，了解溝通的要素，了解反饋的積極價(jià)值，傷害性反饋和建設(shè)性反饋所帶來(lái)的不同效果。 1、 為溝通定義 2、 雙向性是溝通的特性 3、 溝通的三要素：表達(dá)、傾聽(tīng)、提問(wèn)技巧 4、 反饋與回應(yīng)必不可少 四、職場(chǎng)三維溝通 1、向上溝通: 請(qǐng)示工作談方案，匯報(bào)工作談結(jié)果 2、平行溝通：面子第一，道理第二 3、對(duì)客溝通：客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的 五、職場(chǎng)溝通法則 了解并掌握溝通的六大步驟，學(xué)習(xí)順暢溝通技巧，學(xué)習(xí)如何在溝通中處理異議并解決分歧，從而達(dá)成溝通成效。 1、 明確角色-上司是你的第一客戶 2、 分清場(chǎng)合-場(chǎng)合不同結(jié)果不同 3、 選擇方式-怎樣說(shuō)比說(shuō)什么更重要 4、 了解對(duì)方-不同性格的溝通方式 六、人際溝通風(fēng)格及相處技巧 藉由科學(xué)化的測(cè)評(píng)工具—“美國(guó)PDP管理才能發(fā)展系統(tǒng)”讓學(xué)員了解自身在溝通風(fēng)格和行為模式，從而改善團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通和協(xié)作。改變自己比改變對(duì)方要容易，因此我們需要了解對(duì)方的溝通風(fēng)格，并對(duì)自己做出相應(yīng)的改變。理解是寬容的前提。 1、 四種性格特質(zhì)綜述 2、 四種性格類(lèi)型溝通行為解析 支配型的特質(zhì)與行為模式 表達(dá)型的溝通模式與技巧 協(xié)調(diào)型的溝通模式與技巧 精確型的溝通模式與技巧 3、 與不同特質(zhì)的人的溝通方式 七、課程回顧與總結(jié) 回顧課程內(nèi)容并檢測(cè)學(xué)員理解掌握情況，強(qiáng)化知識(shí)，加深理解。