【課程大綱】

第一講：銀行內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)階路徑

一、“三有”講師

---授課方式：講授、示范、學(xué)員小組演練

二、“四標(biāo)”講師

---授課方式：講授、示范、學(xué)員小組演練

三、“五講”成師

---授課方式：講授、引導(dǎo)式互動(dòng)小組游戲

四、“六能”要求

---授課方式：講授、引用古文、引導(dǎo)式互動(dòng)提煉總結(jié)、小組PK

五、了解自己---四類培訓(xùn)師，你屬于哪一類？

---授課方式：講授、性格個(gè)性自判、小組頭腦風(fēng)暴

六、了解學(xué)員

1．銀行學(xué)員的學(xué)習(xí)特點(diǎn)

---授課方式：團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)

2. 銀行學(xué)員喜歡的課堂氛圍

---授課方式：引導(dǎo)式互動(dòng)、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)

3．讓銀行學(xué)員在課堂認(rèn)真學(xué)習(xí)的要素

---授課方式：講授、引導(dǎo)式教學(xué)

第二講：銀行三類課程現(xiàn)場練習(xí)

一、銀行態(tài)度類課程內(nèi)容互動(dòng)方法

導(dǎo)入：銀行態(tài)度類課程分類

1．團(tuán)隊(duì)游戲

2．表演PK

3. 故事互動(dòng)

4. 案例多選

5. 分組辯論

---授課方式：講授、示范、小組認(rèn)領(lǐng)類別演練

二、銀行技能類課程內(nèi)容互動(dòng)方法

導(dǎo)入：銀行技能類課程分類

1.角色扮演

2.微案例、視頻分析

3.實(shí)操通關(guān)訓(xùn)練

---授課方式：講授、示范、小組認(rèn)領(lǐng)類別演練

三、銀行知識類課程內(nèi)容互動(dòng)方法

 導(dǎo)入：銀行技能類課程分類

1.有獎(jiǎng)競賽

2.圖形制作

3.選擇及辯論

4.糾錯(cuò)游戲

---授課方式：講授、示范、小組認(rèn)領(lǐng)類別演練

第三講：銀行講師職業(yè)形象

一、學(xué)員的主觀看法

   1.課堂上學(xué)員的主觀看法

   2.改變學(xué)員主觀看法的四種方法

---授課方式：講授、示范、學(xué)員增補(bǔ)、小組討論

二、銀行內(nèi)訓(xùn)師的穿著形象

導(dǎo)入：銀行內(nèi)訓(xùn)師講課應(yīng)該穿行服嗎？

   1.銀行男講師穿著形象要求

   2.銀行女講師穿著形象要求

---授課方式：講授、示范、學(xué)員互動(dòng)提問、講師現(xiàn)場點(diǎn)評學(xué)員

三、講師職業(yè)肢體語言訓(xùn)練

1.肢體語言對講師的巨大影響

視頻：男女講師肢體語言的不同

2.講師標(biāo)準(zhǔn)形體訓(xùn)練

3.講師眼神、表情訓(xùn)練

4.講師手勢訓(xùn)練

5.講師步法訓(xùn)練

---授課方式：講授、示范、學(xué)員跟隨訓(xùn)練、學(xué)員現(xiàn)場實(shí)操演練、講師點(diǎn)評

四、講師的語調(diào)語韻訓(xùn)練

   1.講師語調(diào)語韻的十八字訣

   2.語音語韻現(xiàn)場訓(xùn)練

---授課方式：講授、示范、音頻、視頻、命題學(xué)員演練

五、克服講臺(tái)緊張

   1.引起講臺(tái)緊張?jiān)?

   2.四種心態(tài)解決

   3.六種行為解決

---授課方式：講授、示范、學(xué)員經(jīng)驗(yàn)分享

第四講：開場與結(jié)尾

  一、培訓(xùn)開場

1.破冰

2.出場三定

3.開場六法

---授課方式：講授、講師示范、學(xué)員現(xiàn)場演練、講師點(diǎn)評

  二、調(diào)動(dòng)學(xué)員學(xué)習(xí)興趣

1.學(xué)員四大關(guān)注點(diǎn)

2.課前三造勢：

3.調(diào)動(dòng)學(xué)員學(xué)習(xí)興趣方法

1）開場調(diào)動(dòng)學(xué)員興趣三法

2）單元激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)興趣三法

3）小節(jié)模塊激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)興趣三法

---授課方式：講授、講師示范、學(xué)員現(xiàn)場演練、講師點(diǎn)評

三、培訓(xùn)結(jié)尾

1.課程結(jié)尾的總結(jié)與回顧要素

2.課程落地的311法則

---授課方式：講授、講師示范、學(xué)員現(xiàn)場演練、講師點(diǎn)評

第五講、課堂呈現(xiàn)技巧

一、課堂常用呈現(xiàn)七法

---授課方式：講授、講師示范、命題學(xué)員現(xiàn)場演練、講師點(diǎn)評

二、問話技巧設(shè)計(jì)及訓(xùn)練

1.問題的設(shè)置與應(yīng)對的準(zhǔn)備

2.講師對話三組合實(shí)操訓(xùn)練

3.講師對話五組合實(shí)操訓(xùn)練

4.訓(xùn)前提問

5.訓(xùn)后提問

---授課方式：講授、講師示范、學(xué)員現(xiàn)場演練、講師點(diǎn)評

三、五個(gè)級別互動(dòng)技巧的內(nèi)容及使用

1. 一級互動(dòng)的使用及互動(dòng)形式

2. 二級互動(dòng)的使用及互動(dòng)形式

3. 三級互動(dòng)的使用及互動(dòng)形式

4. 四級互動(dòng)的使用及互動(dòng)形式

5. 五級互動(dòng)的使用及互動(dòng)形式

---授課方式：講授、學(xué)員記錄、學(xué)員增補(bǔ)、小組PK

第六講：講師職業(yè)表達(dá)訓(xùn)練—幫助學(xué)員掌握內(nèi)訓(xùn)講師必備的感性理性語言

一、打動(dòng)人心的職業(yè)感性表達(dá)訓(xùn)練

——抓住學(xué)員注意力的講師必備語言

1.感性的四大特點(diǎn)訓(xùn)練

2.感性常用方法及使用頻率

---授課方式：講授、示范、學(xué)員小組演練、小組精英PK

二、說服力強(qiáng)的職業(yè)理性表達(dá)訓(xùn)練

——讓學(xué)員學(xué)到知識的講師必備語言

     1.理性語言表達(dá)的“四語”標(biāo)準(zhǔn)

     2.理性語言組織的四大步驟及現(xiàn)場訓(xùn)練

3.三種理性語言及現(xiàn)場訓(xùn)練

---授課方式：講授、示范、學(xué)員跟隨訓(xùn)練、學(xué)員小組演練、小組精英PK

三、職業(yè)表達(dá)在培訓(xùn)中的應(yīng)用

——讓學(xué)員掌握職業(yè)表達(dá)在培訓(xùn)中的落地應(yīng)用

1.如何將專業(yè)內(nèi)容講通俗？

2.如何將復(fù)雜內(nèi)容講簡單？

3.綜合表達(dá)實(shí)操訓(xùn)練

---授課方式：講授、示范、案例、學(xué)員實(shí)操演練、小組精英PK學(xué)員現(xiàn)場五分鐘講課訓(xùn)練：講師定規(guī)則，學(xué)員選題制作課件ppt并現(xiàn)場講課，講師點(diǎn)評，現(xiàn)場錄學(xué)員講課視頻給學(xué)員。