一、課程意義 良好的工作溝通是企業(yè)中人際關(guān)系和諧的基礎(chǔ)，也是企業(yè)高效運(yùn)行的保障。同時，它還是優(yōu)秀管理者必備的領(lǐng)導(dǎo)技能，是職場人士優(yōu)秀職業(yè)素養(yǎng)的重要體現(xiàn)。據(jù)調(diào)查研究，員工個人遇到的職業(yè)生涯發(fā)展障礙，企業(yè)經(jīng)營過程中產(chǎn)生的眾多失誤和內(nèi)耗，很多情況下都與工作溝通不當(dāng)有關(guān)。 工作溝通是在工作中產(chǎn)生的人與人之間的交流。如何深入了解對方的心理需求，了解對方真實(shí)的內(nèi)心想法，如何順應(yīng)人性的基本法則去有效溝通，是提高溝通效率，營造積極向上的組織氛圍，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力和戰(zhàn)斗力的關(guān)鍵因素。 心理學(xué)是一門專門研究人類行為和心理過程的科學(xué)，它不僅是一門理論學(xué)科，更是一門應(yīng)用學(xué)科。如果能將心理學(xué)的一些基本原理和方法靈活運(yùn)用于工作溝通中，將能顯著地提高溝通效率，有力地促進(jìn)員工自身的成長進(jìn)步和企業(yè)組織持續(xù)健康的發(fā)展。 二、課程目標(biāo) 1、充分認(rèn)識工作溝通的意義和重要性，使員工建立正確的工作溝通目標(biāo) 2、學(xué)習(xí)心理學(xué)的一些相關(guān)的知識技能，并能將之靈活運(yùn)用于日常工作溝通中 3、提高員工的溝通技能，增強(qiáng)企業(yè)的溝通效率，營造積極向上的組織氛圍，促進(jìn)企業(yè)和員工獲得更好的發(fā)展 三、課程對象 1、適合企業(yè)各級員工，尤其是身居管理崗位的領(lǐng)導(dǎo)干部 2、希望提升自己的溝通能力、促進(jìn)自身職業(yè)生涯發(fā)展的職業(yè)人士 四、課程時間 1天 五、培訓(xùn)形式 1、現(xiàn)場體驗(yàn)教學(xué)+實(shí)戰(zhàn)教練指導(dǎo)+經(jīng)典案例分析+實(shí)用工具方法+師生互動交流 2、生動的PPT演示 課 程 大 綱 一、學(xué)點(diǎn)心理學(xué)，溝通更和諧 1、心理學(xué)探源 2、心理學(xué)的作用 （1）認(rèn)識你自己 （2）認(rèn)識他人 （3）成為一個真正健康的人 （4）知己知彼，人際交往更順利 3、心理學(xué)在日常工作中的運(yùn)用 （1）調(diào)整和控制行為 （2）運(yùn)用領(lǐng)域 4、溝通的本源與功能 （1）溝通的本義。 （2）人際溝通的四大功能 5、溝通深處的風(fēng)景線 （1）貢獻(xiàn)式溝通 （2）非語言溝通 二、溝通的五大心法 1、認(rèn)清人類，溝通更和諧 （1）人際風(fēng)格的四種類型 （2）四種不同人際風(fēng)格的溝通之道 2、認(rèn)清場合，溝通更輕松 3、認(rèn)清時間，溝通更順暢 4、認(rèn)清形勢，溝通更有效 5、認(rèn)清自己，溝通更美妙 （1）你適合這次溝通嗎？ （2）你為溝通做好了哪些準(zhǔn)備？ 三、察言觀色學(xué)溝通 1、非一般的學(xué)問——觀人學(xué) 2、讓表情告訴你 3、讓服飾來表達(dá) 4、讓姿態(tài)來說話 四、溝通之道修煉二十法 1、溝通天條之一：用心靈說話 2、溝通天條之二：己所不欲，勿施于人 3、溝通天條之三：別把人當(dāng)機(jī)器 4、注意你的副語言 5、多視角看溝通 6、別讓你的感覺出錯 7、注意對方的“敏感區(qū)域” 8、環(huán)境是溝通的背景 9、對牛也能彈好琴 10、批評人要注意場合，贊美人要注意分寸 11、組裝語言的魔力 12、注意你的負(fù)語言 13、與不在場的人做好溝通 14、注意溝通的空間語言 15、溝通感覺的適應(yīng)性 （1）讓愛來說話 （2）雪中送炭與錦上添花 （3）注意溝通中的距離美 16、撥動對方的心弦 17、此時無聲勝有聲 18、禮多人不怪 19、學(xué)會“調(diào)頻” 20、產(chǎn)生共鳴的溝通魔法 （1）用微笑傳情達(dá)意 （2）展現(xiàn)開放的姿勢 （3）專注地傾聽 （4）主動伸出你的手 （5）利用眼神進(jìn)行交流 （6）輕輕地點(diǎn)頭 （7）學(xué)會“調(diào)頻” 五、心理學(xué)中的溝通法則 1、馬斯洛告訴你：面子是大事 2、自我美化意識：都是別人的錯？ 3、應(yīng)對好黑色情緒 先溝通心情，再溝通事情 4、信心的秘密 5、以關(guān)心對方為中心 6、學(xué)會共情 六、心理學(xué)中的十八般溝通武藝 1、羅森塔爾教會我們的溝通技巧 2、克服你的約拿情節(jié) 3、別讓超限效應(yīng)搞砸了事 4、別做“踢貓人” 5、醞釀效應(yīng)：你的溝通醞釀過了嗎？ 6、飛去來器效應(yīng)教你如何有效說服他人 7、別讓自我服務(wù)偏見蒙蔽了你的溝通之眼 8、你會利用承諾一致原理嗎 10、多看效應(yīng)為你溝通出好人緣 11、冷熱水效應(yīng)（拆屋效應(yīng)）的妙用 12、預(yù)演效應(yīng)增加你溝通的信心 13、別讓暈輪效應(yīng)照花了你的眼 14、刻板效應(yīng)要不得 15、我們一起栽花吧 16、親近影響力效應(yīng)教你扣動溝通的“熱鍵” 17、大家都是小刺猬 18、別讓投射效應(yīng)泛濫