培訓(xùn)目標(biāo):通過(guò)課程的學(xué)習(xí),使質(zhì)量管理人員全面理解統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)知識(shí),掌握統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)整理、分析的基本步驟和方法,使你能夠熟練運(yùn)用分組法(層別法)、柏拉圖、因果圖、散布圖、直方圖、檢查表和控制圖的等質(zhì)量工具手法;通過(guò)案例例題的講解,使你從零開(kāi)始學(xué)習(xí),一步一步掌握七大工具的原理、計(jì)算公式、操作步驟和應(yīng)用方法;面對(duì)復(fù)雜的管理問(wèn)題,教使你如何使用5Why深度分析法,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、追根尋源,找到解決問(wèn)題的金鑰匙。從根本上提高你的質(zhì)量管理技能和水平,全面提升質(zhì)量管理人員的業(yè)務(wù)技能和水平;
培訓(xùn)收益:通過(guò)該課程的學(xué)習(xí),使你在1天之內(nèi),由統(tǒng)計(jì)專(zhuān)業(yè)的門(mén)外漢變成統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分析的高手,成為能夠熟練設(shè)計(jì)作業(yè)表單、熟練運(yùn)用統(tǒng)計(jì)指標(biāo)、分析數(shù)據(jù)、熟練掌握質(zhì)量分析七大工具方法的優(yōu)秀管理者。
1、讓你了解現(xiàn)代企業(yè)管理方法的發(fā)展、變遷過(guò)程,知曉管理定量化、圖表化、數(shù)據(jù)化是發(fā)展的必然趨勢(shì);
2、教你學(xué)會(huì)運(yùn)用統(tǒng)計(jì)圖表、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)總結(jié)、匯報(bào)工作,運(yùn)用統(tǒng)計(jì)圖表、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分析、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題;
3、使你面對(duì)復(fù)雜的管理問(wèn)題時(shí),能夠透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì),靈活運(yùn)用5Why深度分析方法,快速、有效找到解決問(wèn)題的思路和辦法;
4、使你掌握統(tǒng)計(jì)平均值、序時(shí)平均值和變異指標(biāo)的特點(diǎn)及計(jì)算、應(yīng)用方法和步驟;
5、使你掌握頭腦風(fēng)暴法、層別法、調(diào)查表、魚(yú)骨(因果)圖、柏拉(排列)圖、直方圖、散布(相關(guān))圖、管制(控制)圖的基本原理、繪制方法和應(yīng)用步驟及注意事項(xiàng)等;
培訓(xùn)課程大綱:
第一講:質(zhì)量管理方法的變遷
1、質(zhì)量管理的發(fā)展過(guò)程; 2、統(tǒng)計(jì)手法在管理中的七大應(yīng)用;
3、現(xiàn)代管理的五大要求; 4、數(shù)據(jù)段類(lèi)型與要求; 5、品管七大手法的特點(diǎn);
第二講:質(zhì)量問(wèn)題分析與改善
1、解決質(zhì)量問(wèn)題的七個(gè)步驟; 2、界定、描述質(zhì)量問(wèn)題; 3、5Why的分析實(shí)例(案例); 4、5Why深度分析法的要點(diǎn); 5、5Why深度分析法的運(yùn)用; 6、 5Why法分析問(wèn)題的步驟;
7、一個(gè)應(yīng)用5Why法的錯(cuò)誤案例; 8、 5Why深度分析法的優(yōu)點(diǎn); 9、 5Why深度分析法的注意事項(xiàng)。
第三講:統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)知識(shí)學(xué)習(xí)
(一)統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)理論
1、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的基本概念; 2、統(tǒng)計(jì)方法的應(yīng)用; 3、影響質(zhì)量波動(dòng)的六個(gè)因素; 4、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)整理的方法; 5、繪制統(tǒng)計(jì)分布數(shù)列;6、時(shí)間數(shù)列的計(jì)算和應(yīng)用; 7、標(biāo)準(zhǔn)差的計(jì)算和應(yīng)用;
(二)平均值的計(jì)算與應(yīng)用
1、統(tǒng)計(jì)平均值的概念; 2、算術(shù)平均值的計(jì)算; 3、加權(quán)、調(diào)和平均值; 4、全距和中位數(shù); 5、眾數(shù)的計(jì)算方法; 6、平均差的計(jì)算方法; 7、平均值的應(yīng)用。
第四講:品管七大工具手法;
(一)七大工具基礎(chǔ)
1、統(tǒng)計(jì)圖表; 2、頭腦風(fēng)暴法; 3、分層(分組)法; 4、質(zhì)量調(diào)查表;
(二)排列圖方法學(xué)習(xí)
1、排列圖的概念; 2、排列圖的應(yīng)用原則; 3、排列圖的應(yīng)用步驟; 4、排列圖的應(yīng)用實(shí)例; 5、排列圖的電腦畫(huà)法; 6、排列圖的應(yīng)用要點(diǎn)。
(三)魚(yú)骨圖方法學(xué)習(xí)
1、魚(yú)骨圖的概念; 2、魚(yú)骨圖的類(lèi)型; 3、魚(yú)骨圖的格式; 4、魚(yú)骨圖的制作原理; 5、魚(yú)骨圖的使用步驟; 6、魚(yú)骨圖的注意事項(xiàng);
7、魚(yú)骨圖的分析方法。
(四)直方圖方法學(xué)習(xí)
1、直方圖的概念; 2、直方圖的用途; 3、直方圖的畫(huà)法;
4、直方圖的應(yīng)用步驟; 5、直方圖的分析、判斷方法;①偏態(tài)形;②離島形;③雙峰型;④常態(tài)性;⑤缺齒形;⑥絕壁形;
6、使用直方圖的注意事項(xiàng)。
(五)散布(相關(guān))圖方法學(xué)習(xí);
1、散布(相關(guān))圖的概念; 2、散布(相關(guān))圖的形狀; 3、散布圖的類(lèi)型; 4、散布圖的應(yīng)用步驟; 5、散布圖的計(jì)算方法;
6、應(yīng)用散布圖的案例; 7、散布圖的判斷方法。
(六)控制圖方法學(xué)習(xí);
1、控制圖的概念;2、控制圖的原理;3、控制圖的種類(lèi);4、控制圖的設(shè)計(jì);5、計(jì)量值控制圖;6、計(jì)數(shù)值控制圖;7、控制圖的研判;8、控制圖的應(yīng)用。