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企業(yè)戰(zhàn)略管理和領(lǐng)導(dǎo)力品牌講師
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出惠耕:企業(yè)高效溝通技巧
2016-01-20 20799
對(duì)象
總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總監(jiān)級(jí),資深經(jīng)理級(jí),經(jīng)理以上
目的
1、用溝通來解決問題成本最低 2、理解溝通在管理工作中的重要性與價(jià)值,對(duì)企業(yè)的重要意義 3、認(rèn)識(shí)到雙贏思維是人際關(guān)系的基礎(chǔ),溝通的思維觀念比
內(nèi)容
【課程背景】 釣魚島事件,南海諸島事情,朝韓問題,中日問題,兩岸問題……..是采取武力和戰(zhàn)爭(zhēng)來解決爭(zhēng)端,還是坐在談判桌前冷靜的談判而達(dá)到大家可接受的結(jié)果,試問爭(zhēng)斗沖突和談判溝通哪種手段成本低呢?企業(yè)內(nèi)外部的問題不斷,怎樣解決它,靠的是智慧。創(chuàng)造和諧,溝通管道暢通是提升企業(yè)的戰(zhàn)斗力...... 但我們企業(yè)內(nèi)部: 為什么我們抱著美好的愿望,卻達(dá)不到理想的溝通效果? 為什么我們溝通的出發(fā)點(diǎn)是要解決問題,卻引發(fā)出很多壞情緒? 為什么盡管我們表達(dá)的很清楚,但對(duì)方仍然誤解我們的意思? 為什么我們是用心溝通,對(duì)方卻感受不到? 為什么我們會(huì)感覺到有些人真的很難溝通? 對(duì)不同的人,應(yīng)該如何調(diào)整溝通的方式? 如何讓溝通變得更有效? 如上這些問題,經(jīng)常會(huì)困擾我們。 溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為個(gè)人成功的必要條件!一個(gè)人成功的因素:“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25% ,其余75%決定于良好的人際溝通。哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組調(diào)查結(jié)果顯示,在500名被解職的男女中,因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82% 。 而現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng),越來越依靠團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn),因此,合作、溝通、協(xié)調(diào)就顯得更加重要。企業(yè)里長(zhǎng)期溝通不暢,人際關(guān)系緊張,團(tuán)隊(duì)凝聚力差,會(huì)導(dǎo)致運(yùn)作效率低,管理成本增高等等,將直接影響到企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 課程大綱 一、溝通的重要性 溝通是個(gè)人事業(yè)成功的重要因素 溝通是解決問題中最好的工具 管理者的時(shí)間分配 在您的企業(yè)是不是經(jīng)常聽到這樣的話 二、溝通的概念 溝通的定義 溝通的類型 溝通要點(diǎn) 三、有效溝通步驟 觀察的技巧 澄清回饋的技巧 傾聽的技巧 傾聽的藝術(shù) 引起共鳴的技巧 高效溝通的步驟 1、明確說的內(nèi)容 2、了解你的對(duì)象 3、引起對(duì)方的注意 4、確定對(duì)方了解你的意思 5、讓對(duì)方記憶永存 6、不時(shí)要求回饋 7、付諸行動(dòng) 有效信息的發(fā)送 四、有效溝通技巧 溝通的誤區(qū) 溝通技巧 --角色定位:職責(zé)與權(quán)力 --解決沖突的溝通技巧 --處理下屬的沖突 --建立內(nèi)部客戶概念 --下向上溝通技巧 --平行溝通技巧 --上向下溝通技巧 --生產(chǎn)與品管之間的溝通技巧 --部門與業(yè)務(wù)之間的溝通技巧 --工作布置 --接受和回報(bào)工作 五、溝通中的人為障礙 高高在上 自以為是 先入為主 不善于傾聽 缺乏反饋 位差損耗效應(yīng) 六、客戶投訴溝通技巧 客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的 先建立情感,后處理事件 耐心地傾聽顧客的抱怨 想方設(shè)法地平息顧客的抱怨 平息客戶憤怒技巧 要站在顧客的立場(chǎng)上來將心比心 迅速采取行動(dòng) 與客戶溝通禁止法則 與客戶溝通禁語 與客戶溝通的要點(diǎn) 獲取客戶好感的六大法則 七、供應(yīng)商的溝通 先調(diào)整心態(tài),后處理事件 及時(shí)知會(huì)結(jié)果 與供應(yīng)商的溝通禁語 與供應(yīng)商溝通的要點(diǎn)
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