客戶:甬金高速
地點:浙江省 - 金華
時間:2013/6/8 0:00:00
課程目標:
一、溝通的概念和了解自我溝通風格
1.溝通的功能
2.溝通的過程模式
3.溝通的黃金定律
4.溝通的白金定律
5.個人溝通風格評估
A.操縱型
B.社交型
C.關系型
D.思考型
二、認識并調整自己以符合他人的溝通風格
1.溝通風格摘要
2.溝通活動要素
3.溝通的啟示
4.溝通的過濾
三、成為積極的傾聽者
1.傾聽時的注意事項
2.造成不良傾聽的原因
四、溝通的原則
1.有效溝通的重點
2.尊重的概念
3.有效溝通的身份定位
4.溝通的正面動機
五、善用電子溝通工具