1、問題及其本源探究

l  問題的本源是個人的責(zé)任感

l  QBQ倡導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)

l  QBQ的精神：立即執(zhí)行，行動高于一切

2、QBQ的理念：面對問題，分析問題

l  問題分析：異常問題與改善問題

l  福特解決問題的八項準(zhǔn)則

3、面對問題，尋找方法----解決問題的八個步驟：

l  定義問題、描述問題、臨時應(yīng)急對策：決定方向的開局

l  真因分析、長期對策選擇驗證是問題解決的關(guān)鍵環(huán)節(jié)

l  防再發(fā)的三化管理（標(biāo)準(zhǔn)化、模式化、防呆化）

l  畫龍點睛式的總結(jié)激勵

4、問題處理的常見障礙

l  解決問題的陷阱

l  建立發(fā)現(xiàn)問題的機制

l  培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)問題的能力

l  責(zé)任與擔(dān)待，權(quán)力與責(zé)任