個(gè)人簡(jiǎn)介                                                                       

潘巖老師，國(guó)家人力資源部注冊(cè)高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師、心理咨詢師、廣東省科學(xué)技術(shù)廳經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新能手、廣東政府熱線客服顧問(wèn)、華南師范大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院特聘本科生導(dǎo)師。

曾在世界500強(qiáng)企業(yè)任一線客戶經(jīng)理、資深營(yíng)銷經(jīng)理、呼叫中心高級(jí)管理人員、省級(jí)內(nèi)部培訓(xùn)師管理等職務(wù)。具有行業(yè)8年以上的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)客戶維系、營(yíng)銷和投訴處理方面有深入的研究和實(shí)踐，在工作中參與客服中心系列課程開(kāi)發(fā)。是真正意義上從一線走過(guò)來(lái)的實(shí)戰(zhàn)型講師。

出道至今短短五年，授課足跡已遍布全國(guó)22個(gè)省、4個(gè)直轄市、4個(gè)自治區(qū)，為各集團(tuán)、地市分公司培訓(xùn)輔導(dǎo)員工超過(guò)50000人次，年授課超百天，是近年來(lái)國(guó)內(nèi)最受歡迎的新生代服務(wù)維系與營(yíng)銷講師之一。

職業(yè)履歷                                                                       

• 國(guó)家人力資源部注冊(cè)高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師(一級(jí))

• 國(guó)家心理咨詢師（二級(jí)）

• 廣東省科學(xué)技術(shù)廳 “經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新能手”

• 廣東政府熱線客服顧問(wèn)

• 華南師范大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院導(dǎo)師

• 中國(guó)電信集團(tuán)公司先進(jìn)個(gè)人、優(yōu)秀培訓(xùn)講師

• 農(nóng)銀大學(xué)廣東分校特聘講師

• 中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行總行特聘講師

• 八年世界500強(qiáng)企業(yè)維系、營(yíng)銷和投訴處理的工作經(jīng)歷