個人簡介                                                                       

潘巖老師，國家人力資源部注冊高級企業(yè)培訓師、心理咨詢師、廣東省科學技術廳經(jīng)濟技術創(chuàng)新能手、廣東政府熱線客服顧問、華南師范大學繼續(xù)教育學院特聘本科生導師。

曾在世界500強企業(yè)任一線客戶經(jīng)理、資深營銷經(jīng)理、呼叫中心高級管理人員、省級內(nèi)部培訓師管理等職務。具有行業(yè)8年以上的實戰(zhàn)經(jīng)驗，對客戶維系、營銷和投訴處理方面有深入的研究和實踐，在工作中參與客服中心系列課程開發(fā)。是真正意義上從一線走過來的實戰(zhàn)型講師。

出道至今短短五年，授課足跡已遍布全國22個省、4個直轄市、4個自治區(qū)，為各集團、地市分公司培訓輔導員工超過50000人次，年授課超百天，是近年來國內(nèi)最受歡迎的新生代服務維系與營銷講師之一。

職業(yè)履歷                                                                       

• 國家人力資源部注冊高級企業(yè)培訓師(一級)

• 國家心理咨詢師（二級）

• 廣東省科學技術廳 “經(jīng)濟技術創(chuàng)新能手”

• 廣東政府熱線客服顧問

• 華南師范大學繼續(xù)教育學院導師

• 中國電信集團公司先進個人、優(yōu)秀培訓講師

• 農(nóng)銀大學廣東分校特聘講師

• 中國郵政儲蓄銀行總行特聘講師

• 八年世界500強企業(yè)維系、營銷和投訴處理的工作經(jīng)歷