課程背景： 在互聯(lián)網(wǎng)金融遍地開(kāi)花的時(shí)代，傳統(tǒng)銀行要在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝，除了機(jī)制和服務(wù)要不斷創(chuàng)新之外，對(duì)人才的培養(yǎng)尤為重要，因?yàn)橐磺懈?jìng)爭(zhēng)最終都要?dú)w結(jié)到人才的競(jìng)爭(zhēng)，特別是處在一線直接與客戶接觸的客戶經(jīng)理的綜合
客戶服務(wù)意識(shí)建立篇? 客戶與公司的關(guān)系? 客戶服務(wù)的原則? 客服意識(shí)的培養(yǎng)? 案例分析：世界級(jí)頂級(jí)企業(yè)的客戶服務(wù)理念客服代表電話溝通技巧篇n 電話溝通技巧一：親和力? 電話里親和力表現(xiàn)? 電話中聲音控
注：本課程內(nèi)容會(huì)根據(jù)調(diào)研結(jié)果進(jìn)行修改和調(diào)整，另實(shí)戰(zhàn)演練部分將根據(jù)調(diào)研結(jié)果重新設(shè)計(jì)有針對(duì)性的案例一、陽(yáng)光心態(tài)調(diào)整篇?話務(wù)員必備的3種陽(yáng)光心態(tài)?話務(wù)員的心態(tài)剖析? 員工心態(tài)剖析ü 困惑期ü 恐懼期ü 案例
第一篇：心態(tài)及壓力緩解篇? 不良的情緒與壓力產(chǎn)生的來(lái)源ü 壓力對(duì)我們的影響 2 男人、女人的壓力分析ü 心理壓力的兩個(gè)層面ü 負(fù)面壓力對(duì)你我的影響? 不良情緒與壓力的調(diào)試心理技巧ü 活在當(dāng)下ü 停止消
兩天培訓(xùn)——課程綱要：【課程背景】電話客戶經(jīng)理不是接觸客戶的唯一界面，但一定是服務(wù)和維系高價(jià)值客戶的最重要的渠道界面，其功能定位是“服務(wù)＋營(yíng)銷(xiāo)”。電話客戶經(jīng)理是以電話外呼、短信、電子郵件等服務(wù)方式，為
學(xué)以致用、現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用、充分落地在國(guó)內(nèi)一些非常優(yōu)秀的企業(yè)，都非常重視員工的學(xué)習(xí)，成長(zhǎng)。不少學(xué)員在一年的工作中會(huì)參加三次、五次、多的甚至上十次的培訓(xùn)，無(wú)論你參加多少，我敢和你打賭，在培訓(xùn)結(jié)束一個(gè)月后，關(guān)于培
中國(guó)移動(dòng)《電話外呼腳本設(shè)計(jì)》培訓(xùn) 課程大綱：2天-3天 第 一 天 9：00—9：15 1、 建立快樂(lè)學(xué)習(xí)王國(guó) 學(xué)習(xí)狀態(tài)調(diào)整 熱身相互認(rèn)識(shí) 評(píng)選學(xué)
金牌話務(wù)員訓(xùn)練營(yíng) 課程說(shuō)明： 人類(lèi)社會(huì)的形成在于人與人之間不斷的溝通。對(duì)于個(gè)人而言，唯有溝通才有學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)；對(duì)于企業(yè)而言，唯有溝通才有成功銷(xiāo)售，也唯有溝通才有優(yōu)質(zhì)服務(wù)。客戶服務(wù)中心有其特殊的工作環(huán)境和
中國(guó)移動(dòng)《呼入增值業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧提升》課程方案 1.1課程的理解 伴隨全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的深入發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)白熱化，中國(guó)移動(dòng)客戶服務(wù)中心不僅僅承擔(dān)著客戶服務(wù)的工作，在“成本中心向利潤(rùn)中心的轉(zhuǎn)型”戰(zhàn)略指導(dǎo)下，中國(guó)移動(dòng)
《呼入主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)能力提升》培訓(xùn) 課程收益： 明確服務(wù)與銷(xiāo)售相輔相成的關(guān)系，學(xué)會(huì)以服務(wù)促銷(xiāo)售； 積極塑造良好的電話主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)心態(tài)，嚴(yán)格遵照服務(wù)規(guī)范和服務(wù)禮儀進(jìn)行電話服
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