5. 考核指標(biāo)定義不準(zhǔn)確，存在諸多缺陷
績(jī)效考核指標(biāo)定義應(yīng)非常準(zhǔn)確，而且考核數(shù)據(jù)能夠獲取并能依據(jù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行衡量。在績(jī)效考核實(shí)踐中存在缺陷的考核指標(biāo)比比皆是，尤其是各種比率的考核指標(biāo)，往往分母不存在，甚至有些指標(biāo)分子、分母都不存在。例如某公司考核財(cái)務(wù)人員的指標(biāo)“核算失誤率”，其分母就無(wú)從獲取，即使分子數(shù)值可以得到，但若得到完全準(zhǔn)確的失誤次數(shù)也是非常困難的。很多公司考核職能部門(mén)工作習(xí)慣使用的“部門(mén)工作計(jì)劃完成率”這個(gè)指標(biāo)，事實(shí)上，工作計(jì)劃完成率是很難定義和計(jì)算的，這個(gè)指標(biāo)的使用隨意性很大，即使公司基礎(chǔ)管理水平非常高，但想準(zhǔn)確地計(jì)算也很困難，關(guān)鍵問(wèn)題是不同的工作性質(zhì)不一樣，重要程度也不一樣，按這個(gè)比率來(lái)計(jì)算是沒(méi)有意義的。 上述指標(biāo)缺陷比較明顯，而下面所述的考核指標(biāo)缺陷就不是非常明顯了，只有通過(guò)仔細(xì)分析才能發(fā)現(xiàn)。
某省煙草公司對(duì)地市煙草公司進(jìn)行考核，有一個(gè)重要指標(biāo)就是需求預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率。抓好需求預(yù)測(cè)工作是實(shí)現(xiàn)“消費(fèi)者至上”企業(yè)核心價(jià)值觀的體現(xiàn)，“按需求組織貨源”是煙草公司近幾年的重點(diǎn)工作。因此很多公司將“需求預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率”作為核心考核指標(biāo)，但經(jīng)過(guò)多次探索實(shí)踐，發(fā)現(xiàn)得到這個(gè)指標(biāo)的真實(shí)數(shù)據(jù)太困難了，甚至幾乎不可能。
最初，這個(gè)考核指標(biāo)的定義是用年初預(yù)測(cè)數(shù)量與零售戶實(shí)際訂單比值來(lái)計(jì)算，但經(jīng)過(guò)幾個(gè)考核周期發(fā)現(xiàn)，各個(gè)市局的需求預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率連50%都達(dá)不到。問(wèn)題原因是，緊俏煙供不應(yīng)求，在分配貨源時(shí)一般是根據(jù)零售戶訂貨數(shù)量打一折扣。而問(wèn)題就出在這里，一旦零售戶發(fā)現(xiàn)自己的訂貨不能完全得到滿足，就必然會(huì)多下訂單，以便打個(gè)折扣后還能滿足自己的實(shí)際需求。從這里就可以發(fā)現(xiàn)，如果按照這個(gè)定義，需求預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率達(dá)不到50%就很自然了，其原因?qū)嵸|(zhì)就是零售戶實(shí)際訂單數(shù)量并不是零售戶的實(shí)際真實(shí)需求數(shù)量。
該省局經(jīng)過(guò)幾個(gè)考核周期后發(fā)現(xiàn)了這個(gè)問(wèn)題，并及時(shí)將考核指標(biāo)定義進(jìn)行了修訂，“需求預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率”用年初預(yù)測(cè)數(shù)量與零售戶實(shí)際購(gòu)進(jìn)量比值來(lái)計(jì)算，這樣“需求預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率”大大提高了。但這個(gè)指標(biāo)已經(jīng)失去了意義，因?yàn)橥嬖谶@種情況，即零售戶的訂單不能得到滿足，實(shí)際購(gòu)進(jìn)的數(shù)量大大低于實(shí)際需求，因此用這個(gè)指標(biāo)考核市局公司時(shí)，公平、公正性必然受到質(zhì)疑。經(jīng)過(guò)幾個(gè)考核周期后，該省最終還是放棄了這個(gè)考核指標(biāo)。
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