導(dǎo)讀
前幾日在論壇里看到一個(gè)關(guān)于績(jī)效排名的討論,大概意思就是:A、B兩個(gè)人在同一個(gè)組工作,分屬不同領(lǐng)導(dǎo),在年度考核中發(fā)現(xiàn)A的業(yè)績(jī)其實(shí)沒(méi)有B的業(yè)績(jī)好,但是 A的領(lǐng)導(dǎo)給A打的分?jǐn)?shù)比B的領(lǐng)導(dǎo)給 B打分高,這直接導(dǎo)致AB兩人在年度考核成績(jī)的不對(duì)位。對(duì)此,有人說(shuō)應(yīng)調(diào)整考核權(quán)重,有人說(shuō)應(yīng)關(guān)注客觀因素,有人說(shuō)應(yīng)讓大領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一拍板等等;我的觀點(diǎn)是:我倒覺(jué)得重點(diǎn)不是他們排名的問(wèn)題,而是要界定清楚業(yè)績(jī)和所謂績(jī)效的區(qū)別及考核維度;另外,我認(rèn)為績(jī)效考核應(yīng)有一定的引導(dǎo)性和傾向性,這就是所謂領(lǐng)導(dǎo)的心思下屬你別猜,也可能領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為A更綜合,更全面,未來(lái)更有發(fā)展等等,也許B只是個(gè)top sales等等,所有的事情都不建議一下子陷入到理論分析當(dāng)中,多站在現(xiàn)實(shí)的角度和領(lǐng)導(dǎo)的角度來(lái)考慮問(wèn)題可能更加妥當(dāng)。
好的,言歸正傳,說(shuō)到績(jī)效考核,在社區(qū)里也看到各位專(zhuān)家的高見(jiàn),我自己的體會(huì)當(dāng)中有以下幾方面尤為重要:
這句話是我引申理解的,書(shū)本上應(yīng)該也有,之所以覺(jué)得重要就是因?yàn)樗伎计饋?lái)其實(shí)很難,做起來(lái)更是難上加難。
1.首先,企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展既是一件長(zhǎng)遠(yuǎn)的大計(jì),也是一件周期性可調(diào)整的中計(jì);而績(jī)效考核卻是要非常有針對(duì)性的小計(jì)。如何把大計(jì)、中計(jì)和小計(jì)很好的整合起來(lái)并使之互相融會(huì)貫通很難,要有思考,要能落地執(zhí)行,要可操作性強(qiáng),要兼顧公平性、發(fā)展性等等,要有一定的方法論支撐,但是我所說(shuō)的方法論并非指那幾個(gè)考核工具,我所說(shuō)的方法論應(yīng)該是因地制宜的產(chǎn)品,它并不一定非要高大上。
2其次,通過(guò)對(duì)幾家大型集團(tuán)公司的實(shí)踐觀察發(fā)現(xiàn),企業(yè)在制定戰(zhàn)略發(fā)展方向和目標(biāo)時(shí)一定是非常明確且有一定傾向性的,而我們的績(jī)效考核卻要面對(duì)幾乎所有的員工、部門(mén)、業(yè)務(wù)線、區(qū)域等等,這種情況下“不對(duì)等性”就會(huì)逐步產(chǎn)生,大型集團(tuán)企業(yè)不會(huì)因?yàn)閭€(gè)別人的不滿意而去改變大方向,我們也不可能在內(nèi)部制定很多套考評(píng)體系,員工更加不會(huì)過(guò)多的考慮未來(lái)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展究竟和自己的現(xiàn)狀有多大聯(lián)系,因?yàn)楫吘箚T工是現(xiàn)實(shí)的,所以這也需要在做績(jī)效考核實(shí)施過(guò)程中要兼顧到現(xiàn)實(shí)利益與長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。我一向不太認(rèn)同凡事一定要做到如何公平,因?yàn)閷?shí)在不太可能,尤其對(duì)于大型企業(yè);相比之下我更愿意用“平衡”或“制衡”,還拿一開(kāi)始的案例來(lái)說(shuō),我覺(jué)得其實(shí)也很好平衡:如果B真是業(yè)績(jī)高手,那未來(lái)就重點(diǎn)往業(yè)務(wù)上培養(yǎng),讓他多賺錢(qián),有成就感;如果A有管理型潛質(zhì),也可以走管理培養(yǎng)路線,人生同樣會(huì)有巔峰。所有這些其實(shí)不是一個(gè)簡(jiǎn)單的分?jǐn)?shù)和排名的問(wèn)題,而是作為考核方該如何引導(dǎo)被考核方并使之為企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略服務(wù)的問(wèn)題,再引申來(lái)說(shuō)的話就是我們能否利用績(jī)效考核幫企業(yè)培養(yǎng)一些潛在的未來(lái)可用之才,這其實(shí)就是我所說(shuō)的績(jī)效考核要為企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展服務(wù)的真實(shí)含義。
績(jī)效考核應(yīng)該如何做?其實(shí)論壇里的各位高手已經(jīng)分享了很多,但是具體方法、具體表格、具體行業(yè)的案例偏多,我更愿意分享一些方法論的東西,說(shuō)白了就是思路問(wèn)題,而且我更相信“大道至簡(jiǎn)”的道理,如何把看似很大的、復(fù)雜的東西說(shuō)明白了、做好平衡才是重點(diǎn),而且我認(rèn)為只有思路才可以共享,經(jīng)驗(yàn)只能供參考。因此,一套很務(wù)實(shí)的,腳踏實(shí)地的考評(píng)系統(tǒng)就變得非常重要!
績(jī)效考核如何做到腳踏實(shí)地,其實(shí)是需要煞下心來(lái)研究的。說(shuō)白了,績(jī)效考核就是一家企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的游戲規(guī)則,你玩得起就玩,玩不起也得玩,除非你離開(kāi),而且以我的經(jīng)驗(yàn),越是大公司對(duì)這種游戲規(guī)則的執(zhí)行力度越強(qiáng)。譬如說(shuō)國(guó)內(nèi)某知名集團(tuán)公司所采用的模塊化考核制度,也算是多年積攢下來(lái)的智慧結(jié)晶,它的執(zhí)行很簡(jiǎn)單,很直接,有時(shí)直接到甚至于粗暴,直接到行業(yè)內(nèi)一提起這件事都心有余悸。我們?cè)诳吹剿鼛?lái)高效的、統(tǒng)一的執(zhí)行力的背后是千夫所指,互相推諉,高層人才的不適應(yīng),高離職率等等。所以凡事都有兩面性,當(dāng)好與不好,合理與不合理已經(jīng)不能簡(jiǎn)單的界定一件事情的時(shí)候,我們應(yīng)該做的不是推翻它,而是做出適當(dāng)調(diào)整,做出權(quán)衡,這些也都需要研究。
我認(rèn)為的腳踏實(shí)地,其實(shí)就是讓這種規(guī)則,這種制度在高冷的同時(shí)增加一些親民的元素,因?yàn)楫吘苟?jī)效,做考核這件事本身就已經(jīng)把當(dāng)事雙方對(duì)立了起來(lái),并且絕大部分的考核人本身也是被考核人,一著不慎,你肯定搞不清楚自己究竟是被得罪了,還是得罪了別人。如何做到親民,個(gè)人認(rèn)為以下幾個(gè)要素比較重要:
1、民意很重要
首先,要親民就應(yīng)該聽(tīng)到大眾的聲音。企業(yè)有權(quán)不采納,但是溝通的本身其實(shí)就是在加深相互理解的過(guò)程,而且一旦采納了其中的部分內(nèi)容,那么企業(yè)在考核員工過(guò)程中,員工多半不會(huì)對(duì)自己提出的建議提出異議,這樣也減少了我們的時(shí)間成本,提高了效率。在實(shí)際操作中我們看到,大部分的企業(yè)在使用考評(píng)工具,或者制定關(guān)鍵性考核指標(biāo)時(shí),基本上都是在自說(shuō)自話,沒(méi)有事實(shí)案例總結(jié),沒(méi)有民意采集,這樣其實(shí)就等于了民意,對(duì)立了雙方,到后邊各種不同的聲音自然會(huì)此起彼伏,影響公司形象,提高了離職率。
其次,成立績(jī)效考核委員會(huì)是親民的一大法寶,并且這個(gè)委員會(huì)一定要有足夠的覆蓋性,還可以定期調(diào)整相關(guān)人員,讓大家參與到游戲規(guī)則的制定過(guò)程中,這樣也容易拉近企業(yè)和個(gè)人之間的距離。
2、引導(dǎo)性很重要
績(jī)效考核的引導(dǎo)性其實(shí)可以有多種解讀的方式。企業(yè)可以通過(guò)它,篩選出自己理想的員工并且把他引導(dǎo)到企業(yè)未來(lái)的發(fā)展當(dāng)中去;站在員工的立場(chǎng)上,他當(dāng)然也會(huì)希望通過(guò)績(jī)效、考核這種方式把發(fā)展、利益引導(dǎo)到自己身上等等,這都需要我們這些從業(yè)人員去找到其中的密碼,從中斡旋。
如何做到引導(dǎo)性,或者說(shuō)一定的指引性,其實(shí)就需要我們?cè)谥贫P(guān)鍵性考核指標(biāo)的時(shí)候要立意鮮明,主題明確,這個(gè)是工具不能告訴我們的,這是要建立在企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展格局、組織目標(biāo)、人才結(jié)構(gòu)、動(dòng)態(tài)變量等基礎(chǔ)之上的,也就是說(shuō)除了一些共性的指標(biāo)以外,要把更大的權(quán)重放在企業(yè)的需求上。比如說(shuō),一家銷(xiāo)售型公司的考核指標(biāo),當(dāng)它所處行業(yè)平穩(wěn)發(fā)展時(shí),我們的考核重點(diǎn)會(huì)放在常規(guī)的運(yùn)營(yíng)指標(biāo)及業(yè)績(jī)指標(biāo)上;但是當(dāng)行業(yè)下行,企業(yè)有所轉(zhuǎn)型或準(zhǔn)備轉(zhuǎn)型時(shí),我們的考核就應(yīng)當(dāng)把部分的權(quán)重從業(yè)績(jī)指標(biāo)、常規(guī)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)調(diào)整到企業(yè)新的方向上去,并制定相應(yīng)的指標(biāo)流程供參考。再比如說(shuō),一家生產(chǎn)制造型企業(yè),當(dāng)我們強(qiáng)調(diào)質(zhì)量的時(shí)候我們應(yīng)該突出哪些指標(biāo),強(qiáng)調(diào)效率的時(shí)候突出哪些指標(biāo),突出流程管控的時(shí)候強(qiáng)調(diào)哪些指標(biāo)等等,千萬(wàn)不要把很多重點(diǎn)混為一談,這樣其實(shí)就是沒(méi)有重點(diǎn),最后的考核結(jié)果也基本上沒(méi)有什么參考價(jià)值。
另外,要在制定關(guān)鍵性考核指標(biāo)的時(shí)候明確幾種傾向性指標(biāo),要讓員工在參與的時(shí)候明確感覺(jué)到如何做才能走管理路線,如何做才能走專(zhuān)業(yè)路線,如何做才能對(duì)個(gè)人利益最大化等等,這就是人性,如果搞一些千篇一律的東西給他們,員工是不可能認(rèn)真對(duì)待的。
總之,績(jī)效考核的辦法有很多種,我的文章里沒(méi)有什么現(xiàn)成的表格,工具,只會(huì)分享些自己的思路想法,因?yàn)槲沂冀K認(rèn)為適合自己的才最好,這就和搞對(duì)象一樣,自己多研究,多嘗試,最好別搞拿來(lái)主義。
資訊:水木知行績(jī)效考核實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng),8月29-30日,北京。理念、工具、方法三位一體,趙國(guó)軍老師主講,憑20位有效編碼報(bào)名有優(yōu)惠!