【課程目的】

問題分析與解決是一門科學(xué)，也是一門藝術(shù)。作為一名管理者必須也應(yīng)該知道如何進行問題分析與解決，才能經(jīng)營好部門及完成工作任務(wù)?！叭绻阌幸粋€蘋果，我有一個蘋果，彼此交換，那么，每個人只有一個蘋果；如果你有一種思想，我有一種思想，彼此交換，每個人就有了兩種甚至多于兩種的思想?！边@就是本次培訓(xùn)的目的。

【授課對象】

管理人員

【課程時間】

8H

【培訓(xùn)方式】

講授、案例、視頻、課堂互動。

【課程簡綱】

第一部分：了解解決問題的邏輯

? 把問題當(dāng)成一種生活方式

? 要有發(fā)現(xiàn)問題的意識

? 學(xué)習(xí)麥肯錫的解決問題七步法（針對提出問題或設(shè)置問題時使用）

? 不斷提升問題分析能力和解決效率

1.確認(rèn)問題

2.心態(tài)積極

3.正確判斷

4.形成制度

5.完善規(guī)程

6.跟蹤解決

7.創(chuàng)新思維

8.注重細(xì)節(jié)，養(yǎng)成職業(yè)習(xí)慣

案例：

討論：問題--應(yīng)有的狀態(tài)--現(xiàn)狀

第二部分：建立和強化問題意識

? 問題分析知識培訓(xùn)

? 問題分析技能培訓(xùn)

? 問題分析質(zhì)量培訓(xùn)

? 解決問題的八個步驟（針對已發(fā)生或出現(xiàn)的問題時使用）

案例：

討論：為什么小李做事的速度慢

第三部分：學(xué)習(xí)解決問題的一般步驟

一、技術(shù)性問題的解決步驟

第一步、問題定義

第二步、問題分解

第三步、原因分析

第四步、方案制定并實施

第五步、效果評價

第六步、措施固化

二、適應(yīng)性問題的解決步驟

第一步、問題沖突定義

第二步、問題成熟度評估

第三步、讓問題變成熟

第四步、推動變革

案例：

討論：分析六個盲人摸象

第四部分：掌握解決問題科學(xué)的方法

? “為什么”分析法

? “小螺釘大問題”分析法

? 因果圖分析法

? 魚刺圖分析法

? 三因素分析法

? 四因素分析法

案例：

討論：解決小李做事慢的對策

第五部分：解決問題的工具-PDCA

? PDCA管理的實施與問題解決

? PDCA循環(huán)的關(guān)鍵與問題解決

案例：

討論：分析客戶為什么要投訴，并解決之

第六部分：學(xué)會打破常規(guī)突破思維的方法

? 反轉(zhuǎn)型逆向思維法。

? 轉(zhuǎn)換型逆向思維法。

? 缺點逆用思維法。

? 突破常規(guī)、打破慣性要掌握8點：

1. 多聽少說

2. 提升優(yōu)勢

3. 增加好奇心

4. 不找借口

5. 拒絕拖拉

6. 學(xué)會斷舍離

7. 迭代提升

8. 整合思維

案例：

討論：怎樣讓貓與狗不打架

結(jié)尾歸納：

? 不要怕有問題

? 要正視問題

? 要有解決問題的能力特別是創(chuàng)新解決問題的能力