一、課程名稱

管理者批評的藝術(shù)

二、課程論點(diǎn)

1.批評失當(dāng)，則為自己樹敵，批評太輕，又不足以警醒下屬。

2.如果贊揚(yáng)是撫慰人靈魂的陽光，那么批評就是照耀人靈魂的巨鏡。

3.批評能讓人更加真實(shí)地認(rèn)識自己。

4.發(fā)現(xiàn)自己的缺點(diǎn)將意味著會有新的進(jìn)步。

5.批評是有技巧和方式方法的。

三、課程亮點(diǎn)

人非圣賢，有問題是正常和難免的。所以適當(dāng)?shù)氖褂门u是必要的。

不能真實(shí)的看待自己的不足，愛聽好話，對批評有抵觸也是人性的一面。

認(rèn)清和明白了上述兩個道理。作為管理者就要注意兩個方面：

一是自己要努力提高修養(yǎng)，保持聞過則喜的心態(tài)。二是批評別人時，要注意場合、方式、方法。

四、課程時間

8課時（上午、下午各4課時）

五、課程簡綱

一、批評的技巧

第一節(jié)：不要無謂的批評、指責(zé)、抱怨

1.批評的唯一目的是幫助別人，不是報復(fù)，不是泄憤

2.批評與自我批評相結(jié)合

3.誰都一樣愛面子

4.批評要“打一巴掌揉三揉”

5.掌握批評的藝術(shù)是領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)具備的管理技能

第二節(jié)：要善于了解和諒解別人，要有容忍心

1.要試著了解別人，他為什么會出錯

2.了解和善意的提醒比責(zé)備更有效

3.不是原則的事退一步海闊天空

4.容忍和體諒能滋潤人心

案例討論

第三節(jié)：批評而又不引起反感的有效方法

1.讓對方知道你的批評是為他好

2.多鼓勵少責(zé)備

3.點(diǎn)到為止。不要抓住不放

第四節(jié)：如果你必須挑錯，從稱贊和誠心感激著手

1.批評就好比拔牙

2.贊揚(yáng)是麻醉藥

3.贊揚(yáng)有助于建立有好輕松的氛圍

課堂互動：如何對小劉提出批評指正

第五節(jié)：間接地提醒他人注意自己的錯誤

1.當(dāng)面指責(zé)別人，有時只會造成對方頑強(qiáng)的反抗

2.巧妙地暗示對方注意自己的錯誤

3.采用故事、案例、警句、比喻等提醒對方

第六節(jié)：幽默批評可以化解敵意

1.幽默批評是間接批評中的一種重要方法

2.聰明的人一點(diǎn)就明白

3.禮貌似開玩笑，實(shí)則暗藏玄機(jī)

課堂互動：管理游戲

第七節(jié)：批評他人之前先檢討自己

1.批評之前先檢討：我以前也犯過類似的錯誤

2.謙虛之后的批評就不會那么難以入耳

3.謙卑如果運(yùn)用得當(dāng)，就能幫助另一個人改變他的行為

第八節(jié)：多用“建議”少用“命令”

1.睿智的管理者喜歡用“建議”而不用“命令”

2.聰明的管理者會用“考慮”而不用“必須”

3.高智商的管理者常用“征求”而不用“決定”

4.讓下屬扮演“協(xié)作”還是“勞力”

4.請求總會比要求帶來更多的合作

案例分析

第九節(jié)：讓他人保住面子

1.批評盡量在私下進(jìn)行

2.使批評與人無關(guān)，批評行動而不是人

3.一個過錯一次批評

4.在友好的方式中結(jié)束

二、批評下屬的禁忌

第一節(jié)：捕風(fēng)捉影，無中生有

1.批評的前提是下屬確有錯誤存在

2.堅持實(shí)事求是

3.嚴(yán)禁蓄意整人

第二節(jié)：言辭尖刻，惡語傷人

1.批評人時一定要平等相待

2.嚴(yán)禁侮辱人格

3.給下屬一種愛護(hù)、親近感覺

案例分析

第三節(jié)：乘人不備，突然襲擊

1.嚴(yán)重的批評應(yīng)事先打個招呼

2.普通的批評也要給別人以充分的回旋余地

3.不給像對待犯人一樣

第四節(jié)：姑息遷就，拋棄原則

1.不能全盤否定，也不能庇護(hù)掩飾

2.原則問題不能隨意

3.寬容要有度

課堂互動：管理游戲

第五節(jié)：不分場合，隨便發(fā)威

1.掌握時間、地點(diǎn)是批評下屬的必要條件

2.要創(chuàng)造一個批評和否定下屬的良好時機(jī)

3.魯莽的批評，不看火候，大耍威風(fēng)，反面適得其反

第六節(jié)：吹毛求疵，過于挑剔

1.領(lǐng)導(dǎo)不是管家婆

2.不能事事都挑剔

3.批評宜在小范圍或單個進(jìn)行

分組討論：我如何做

第七節(jié)：口舌不嚴(yán)，隨處傳揚(yáng)

1.不應(yīng)把批評的事到處傳揚(yáng)

2.要盡量將其心理振蕩控制在最低程度

3.口舌不嚴(yán)是管理者不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)

第八節(jié)：婆婆媽媽，無休無止

1.批評不能靠量多取勝

2.能一次批評奏效的不要再增加次數(shù)

3.批評應(yīng)掌握準(zhǔn)確的內(nèi)容、合理的程序、必須的時間

案例分析

結(jié)尾歸納：

面對復(fù)雜多樣的內(nèi)外環(huán)境和各種挑戰(zhàn)，管理者除了專業(yè)技能外，還應(yīng)不斷拓展自己的知識范疇，改善知識結(jié)構(gòu)，應(yīng)根據(jù)不同工作性質(zhì)和自身需求，進(jìn)行有針對性的管理知識的積累，構(gòu)建和形成適合自己適合下屬適合企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)模式。

六、聽眾收獲

為管理者提供了有效提升批評方式和方法技巧的方案，它是構(gòu)筑良好管理的基本工具和展現(xiàn)管理者能力水平的一種藝術(shù)。掌握了適合的批評技巧就能給你的工作加分、管理加分、人生加分。

七、適合誰聽

管理人員、后備干部。