第一講： 溝通的基本原理 一、溝通知識概述 1、溝通的重要性----管理的70%是溝通 案例：林語堂的褲子 試驗(yàn)：普林斯頓大學(xué)試驗(yàn) 2、溝通的類別-----全方位了解溝通的種類 （1）語言和非語言
第一章：管理者角色定位 1、 管理者角色評判的兩大維度 1) 職業(yè)化態(tài)度 2) 專業(yè)化能力 2、 管理者角色定位 1) 作為上司的管理者 2) 作為同事的管理者 3) 作為下屬的領(lǐng)導(dǎo)者 3、 管理者
第一講：管理者必須了解激勵的基本知識 一、激勵的概念 1、何為激勵？激勵的實(shí)質(zhì)真相 2、激勵的真正目標(biāo) 二、激勵的原理 1．馬斯洛原理 2．雙因素理論 3．期望理論 第二講：管理者應(yīng)遵循的激勵原則
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