溝通分為正式溝通與非正式溝通。正式溝通是企業(yè)、團體、組織通過規(guī)定的溝通渠道和溝通方式，進行信息的傳遞、交換或確認(rèn)。比如項目例會、項目計劃、項目報告、變更大會、合同和協(xié)議、組織與組織間的往來公函等。非正式溝通是通過正式溝通渠道以外的渠道進行的信息傳遞和交換方式。如茶余飯后的私聊、拉家常，過年過節(jié)的祝福和問候等。
    正式溝通的優(yōu)點是比較嚴(yán)肅，約束力強，溝通效果好，信息具有法律效力；缺點是溝通速度慢，方式刻板，可能會因傳遞渠道的影響，造成信息失真和扭曲；正式溝通常用于重要的溝通和決策。非正式溝通的優(yōu)點是形式多樣化，溝通方便，暢所欲言，傳播速度快，溝通壓力小等；缺點是不留證據(jù)，難以控制，信息極易失真，甚至成為謠言；非正式溝通常用于領(lǐng)導(dǎo)了解員工情況，關(guān)系密切的成員之間的交流等。雖然非正式溝通不可替代正式溝通，但是非正式溝通能彌補正式溝通的一些不足。然而，在工作中，人們往往重視正式溝通，而忽略非正式溝通的重要性。
    王某王某所在的單位，從事醫(yī)藥行業(yè)的集中招標(biāo)采購中介代理工作（以下簡稱“醫(yī)藥中介代理”），業(yè)務(wù)覆蓋全國各省和市。醫(yī)藥中介代理資格，需要參加當(dāng)?shù)匦l(wèi)生廳/局組織的招投標(biāo)活動，在衛(wèi)生、工商、物價、藥監(jiān)、社保、發(fā)改委、紀(jì)檢委、公正部門的監(jiān)督和評審下，中標(biāo)后，方可組織當(dāng)?shù)氐摹斗菭I利性醫(yī)療機構(gòu)集中招標(biāo)采購》工作。最后，依據(jù)國家發(fā)改委下發(fā)的相關(guān)文件規(guī)定，根據(jù)醫(yī)療機構(gòu)實際采購中標(biāo)產(chǎn)品的金額，向醫(yī)藥供應(yīng)商（中標(biāo)企業(yè)）收取相應(yīng)的（一般為6‰）中介代理服務(wù)費。
    集中招標(biāo)采購工作是一個比較嚴(yán)謹(jǐn)、復(fù)雜、關(guān)鍵、重要的過程，需要付諸大量時間。一般流程為：1）收集醫(yī)藥資源需求信息，明確采購清單；2）將需要采購的清單，按功能、類型、時間等進行分類；3）根據(jù)采購清單分類，編制采購計劃； 4）發(fā)布招標(biāo)公告（按國家、行業(yè)規(guī)定，必須在省一級報紙、刊物、媒體上發(fā)布）；5）出售《招標(biāo)文件》（招標(biāo)文件包括：投標(biāo)邀請函、采購清單、投標(biāo)要求、時間安排、流程、評標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、合同模板、承諾書等）；6）標(biāo)前答疑（澄清招標(biāo)工作，解答疑惑）；7）企業(yè)投標(biāo)（紙質(zhì)投標(biāo)、電子投標(biāo)、紙質(zhì)和電子投標(biāo)，多以紙質(zhì)為準(zhǔn)）；8）資格審核（企業(yè)技術(shù)、服務(wù)、實力等是否符合招標(biāo)要求）；9）投標(biāo)報價（商務(wù)部分、技術(shù)部分、附件部分）；10）公開開標(biāo)（公示投標(biāo)結(jié)果，須公證）；11）組織評標(biāo)專家（一般，專家?guī)煸谕稑?biāo)前形成）；12）評標(biāo)、議標(biāo)（定量評價、定性評價）；13）公布中標(biāo)侯選（一般公示3～7個工作日）；14）發(fā)中標(biāo)通知書（中標(biāo)公告）；15）簽約（合同內(nèi)容、投標(biāo)結(jié)果不能更改）；16）履約。
    開標(biāo)大會是招標(biāo)工作中非常隆重的一個環(huán)節(jié)，它體現(xiàn)招標(biāo)工作的“公開、公平、公正”，參加會議的領(lǐng)導(dǎo)由政府部門（衛(wèi)生、工商、物價、藥監(jiān)、發(fā)改委、紀(jì)檢委、公正，有些地方勞動和社會保障局、公正處也參與）副廳/局級以上領(lǐng)導(dǎo)及各投標(biāo)企業(yè)的一把手。大會有廳/市領(lǐng)導(dǎo)講話，組織單位領(lǐng)導(dǎo)講話，承辦單位領(lǐng)導(dǎo)講話（一般是王某單位的領(lǐng)導(dǎo)），其他代表講話，開標(biāo)、唱標(biāo)等流程。大會的順利召開，意味著本次招標(biāo)工作的順利進行，同時對承辦單位工作的肯定。
2003年，廣東省某市組織《非營利性醫(yī)療機構(gòu)集中招標(biāo)采購》項目。在《招標(biāo)文件》里，開標(biāo)大會安排在6月中旬。
為了拓展公司的市場，展示公司的實力，作為公司副總的王某在年初特別邀請了其他地區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)（主要是衛(wèi)生局局長）參加本次開標(biāo)大會。同時，借此機會，拉近與其他地區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，促成合作。
    正式開標(biāo)的這天早晨，廣西自治區(qū)某市衛(wèi)生局甲局長，安排司機開著奧迪轎車，帶著衛(wèi)生局信息辦負(fù)責(zé)招標(biāo)的乙主任，如約而至。王某和單位商總遠遠地前去歡迎他們的到來，這也暗示著彼此將有合作的機會。見面寒暄幾句，王某和商總引領(lǐng)客人走向會客廳。邊走邊聊，一塊談?wù)摵献鞯目赡苄?、切入方式和時機。
在快到會客廳時，甲局長對王某說：“小王，你幫我訂一張飛往北京的機票，我上午參加你們的開標(biāo)大會，下午趕去北京開會?！?br />王某馬上撥通了某航空公司訂票處的電話，報了姓名、身份證號碼，按甲局長的要求預(yù)定了機票。然后，王某詢問甲局長在北京的接送和住宿問題，對方說北京已經(jīng)有人安排，委婉地謝絕。
大家到了會客廳，等候的同志有市領(lǐng)導(dǎo)、各市局領(lǐng)導(dǎo)、遼寧省某市衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo)、云南省某市衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo)……，甲局長也款款落座。王某再次為彼此相互介紹一番。大家開始聊侃起來，準(zhǔn)備參加即將開幕的、隆重的大會。
    12點鐘，開標(biāo)大會圓滿結(jié)束。甲局長的機票按時送來，票面價格為1250元（包括機場建設(shè)費和保險，但是沒有燃油附加費）。王某付了機票錢，把票裝在手包里。
    在開標(biāo)慶祝宴會開始前，王某找到公司商總。首先，王某和他分享成功、圓滿的開標(biāo)喜悅；然后，匯報后期的工作安排；最后，建議商總把機票轉(zhuǎn)交甲局長，順便敲定合作的事宜。
    “商總，甲局長飛往北京的機票已送來?！?br />    “好，你直接給甲局長吧。”
    “商總，您給他會不會好些？順便和他聊聊合作的事情。他那個市場比較大！”
    “你給他吧！他這屬于公差，單位會給他報銷的！”
    一聽公差，王某就明白商總的意思，王某忙說：“買這張機票的錢，咱們公司出了吧？甲局長這么遠來為我們捧場，讓他出錢不合適吧？而且也沒有多少錢！”
    “不用我們支付，他這屬于公差！”商總語氣很堅定。
    “那我個人給他支付機票錢，您給他，順便和他聊聊合作的事。您看行嗎？”
    “你給他吧！！”
    王某實在難以說服商總，陷入沉默。王某心想：真是個標(biāo)準(zhǔn)的書呆子（他在一所知名大學(xué)擔(dān)任講師職位，出來宣稱自己是教授），王某很想反駁他，可是畏懼他是王某的“商總”。為了一張機票，總不至于鬧到影響工作。王某答應(yīng)了商總的要求，決定自己給甲局長機票。他既不準(zhǔn)備和甲局長要錢，也不準(zhǔn)備讓公司報銷。
    商總可能猜出了王某的心思，以快步走向宴會廳代替了彼此的商榷。
    到了餐廳，大家都在等著開席。王某和市領(lǐng)導(dǎo)、各局領(lǐng)導(dǎo)、商總，以及各地區(qū)來的局長同坐一桌。王某剛落座，大家正拿起筷子準(zhǔn)備開飯。
    “甲局長，您訂的機票已經(jīng)送過來了。王某，你把機票給甲局長?！?br />    “先吃飯吧，一會再給吧！”   
    “現(xiàn)在給吧，讓甲局長看看對不？！”
    “好，太好了！小王，你給我吧！”甲局長說。
    王某知道事情已經(jīng)無法挽救，無奈地拿出機票，遞給甲局長。甲局長接過機票，看了價格，伸手從包里掏錢給王某。滿飯桌的領(lǐng)導(dǎo)都盯著這張機票，好像在議論“這個公司的人，怎么這么不會做事呢？！”
    在這種非正式溝通場面，甲局長只能以正式的態(tài)度支付飛往北京的機票錢。
    “不用給，您吃飯吧，沒多錢?！?br />        “是1250元吧？我有錢呢，怕一會忘記給你！”
    “沒有關(guān)系！以后再說吧！”
    在大家的目擊下，甲局長把錢塞給王某。因為等著開餐，王某只好把錢收起來。飯吃到一半的時候，甲局長說要趕飛機，讓他的司機送，堅決不讓王某和商總離席相送，也不需要安排北京的任何接待工作，自己乘飛機抵達了北京。
    事過半年，甲局長所管轄的地方選擇招標(biāo)代理中介機構(gòu)（王某單位的業(yè)務(wù)資格），邀請王某單位參加中介代理機構(gòu)投標(biāo)工作。王某感覺沒有希望，可是商總說甲局長和他談得非常融洽，只要在當(dāng)?shù)赜修k公場所，就可以和公司合作。因為那里一年有上千萬元的毛利，值得投資。
    在商總再三的命令下，王某在10天內(nèi)，完成租賃辦公場所，裝修、布置豪華體面的辦公環(huán)境，購買所有的辦公設(shè)備和家具，并完成分公司的注冊。當(dāng)?shù)仡I(lǐng)導(dǎo)在現(xiàn)場勘察的時候，高度表揚了分公司的辦事效率，他們深信這樣的公司一定能圓滿完成他們的工作。
    結(jié)果，在參加投標(biāo)的時候，王某單位以2/3的得票率本應(yīng)該獲得此資格，可是甲局長說需要重新競標(biāo)。兩周后，公司以1/3的得票率，宣布失敗，分公司建設(shè)白白投入了50多萬元。
事后，甲局長再三安慰商總，招標(biāo)是個小事，彼此可以合作其他更大的項目！
    競標(biāo)失敗后，商總罵王某工作不得力，王某無語，王某無奈！

試想：甲局長大老遠帶隊參加開標(biāo)大會，說明他很想和公司合作。然而，商總在餐桌上要求王某給甲局長機票，其實是變向暗示甲局長“你要支付機票錢”。如果在私下里將機票轉(zhuǎn)交甲局長，他或許也會支付機票，但是效果就不一樣，也不至于丟失市場。由此可見，非正式溝通的重要性有多么的大！