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大堂經(jīng)理講師課程
孫軍正
大堂經(jīng)理
服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧課程介紹
銀行
大堂經(jīng)理
服務(wù)
營(yíng)銷(xiāo)
大堂經(jīng)理
服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧課程介紹 主講老師：孫軍正博士 一、課程背景 隨著人們對(duì)金融服務(wù)需求的不斷提升，銀行
大堂經(jīng)理
越來(lái)越為人們所熟悉，并且成為銀行業(yè)改善金融服務(wù)、提
漆玉楓
大堂經(jīng)理
服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧
大堂經(jīng)理
第一部：廳堂服務(wù) 一、
大堂經(jīng)理
崗位描述 1、
大堂經(jīng)理
崗位責(zé)任說(shuō)明書(shū) 1）客戶(hù)識(shí)別、引導(dǎo)和分流 2）銷(xiāo)售機(jī)會(huì)推薦 3）網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理 4）
大堂經(jīng)理
每日重要工作任務(wù) 5
蔡子聰
《金牌
大堂經(jīng)理
服務(wù)禮儀與溝通技巧》
大堂經(jīng)理
服務(wù)禮儀
溝通技巧
課程介紹：
大堂經(jīng)理
是銀行先鋒部隊(duì)，是客戶(hù)首先接觸的銀行職員，
大堂經(jīng)理
一舉一動(dòng)代表了銀行的形象及聲譽(yù)。所以
大堂經(jīng)理
必須提高自己的專(zhuān)業(yè)技能、外在形象等方面修養(yǎng)，客戶(hù)
李繼忠
銀行
大堂經(jīng)理
服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧
大堂經(jīng)理
服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)
第一部：廳堂服務(wù) 一、
大堂經(jīng)理
崗位描述 1、
大堂經(jīng)理
崗位責(zé)任說(shuō)明書(shū) 1）客戶(hù)識(shí)別、引導(dǎo)和分流 2）銷(xiāo)售機(jī)會(huì)推薦 3）網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理 4）
大堂經(jīng)理
每日重要工作任務(wù) 5
陳毓慧
銀行
大堂經(jīng)理
：現(xiàn)場(chǎng)管理與主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技
培訓(xùn)管理
《銀行
大堂經(jīng)理
：現(xiàn)場(chǎng)管理與主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧》課綱-----服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家陳毓慧老師主講電話(huà)/微信：15800035858【課程收益】：1. 熟悉基本服務(wù)規(guī)范2. 更清
歐言
大堂經(jīng)理
角色定位及職責(zé)
大堂經(jīng)理
定位
職責(zé)
網(wǎng)點(diǎn)是商業(yè)銀行的細(xì)胞和基礎(chǔ)，是零售銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的重要平臺(tái)。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的直接成果，體現(xiàn)在硬件環(huán)境上便是各行對(duì)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)大廳進(jìn)行徹底改造，使客戶(hù)在其中感到便利和舒適，并在
王維玲
大堂經(jīng)理
系列-
大堂經(jīng)理
綜合管理能力提升
銀行保險(xiǎn)
客戶(hù)管理
客戶(hù)服務(wù)
溝通技巧
營(yíng)銷(xiāo)管理
第一模塊：
大堂經(jīng)理
崗位職責(zé)認(rèn)知篇 ? 大堂崗位職責(zé)什么？ ? 客戶(hù)識(shí)別 ? 客戶(hù)分流 ? 客戶(hù)引導(dǎo) ? 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù) ?
大堂經(jīng)理
必備『三頭六臂』 ? 三頭： ? 帶
王維玲
大堂經(jīng)理
系列--
大堂經(jīng)理
精準(zhǔn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧
銀行保險(xiǎn)
營(yíng)銷(xiāo)管理
溝通技巧
客戶(hù)服務(wù)
馬克思曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：『銷(xiāo)售就是從產(chǎn)品到貨幣的驚險(xiǎn)跳躍！』如何讓服務(wù)為銷(xiāo)售保 駕護(hù)航，將銷(xiāo)售融在服務(wù)中了無(wú)痕跡，是每一個(gè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)人員的使命和責(zé)任！ 一、大堂『營(yíng)銷(xiāo)』因素
王維玲
大堂經(jīng)理
系列--
大堂經(jīng)理
現(xiàn)場(chǎng)投訴處理技巧
銀行保險(xiǎn)
客戶(hù)管理
客戶(hù)服務(wù)
溝通技巧
一、 大堂投訴處理之分析篇------------客戶(hù)抱怨是“金” ? 大堂客戶(hù)投訴原因分析 ? 素質(zhì)分析---每個(gè)人的特性都各有不同 ? 需求分析---每個(gè)人的
王維玲
大堂經(jīng)理
系列--
大堂經(jīng)理
精準(zhǔn)服務(wù)禮儀規(guī)范
銀行保險(xiǎn)
客戶(hù)服務(wù)
形象禮儀
職業(yè)素養(yǎng)
一、
大堂經(jīng)理
服務(wù)定位篇 1.
大堂經(jīng)理
展示定位： ? 定位標(biāo)準(zhǔn)：體現(xiàn)，整潔、優(yōu)雅、規(guī)范 ? 規(guī)范
大堂經(jīng)理
給客戶(hù)良好的感受， ? 進(jìn)而對(duì)企業(yè)產(chǎn)生信賴(lài)感和認(rèn)同感。 2
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