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客戶滿意度講師課程
魏夢(mèng)婷
《打造心級(jí)服務(wù):
客戶滿意度
管理與服務(wù)技巧提升》
銷售技巧
客戶管理
客戶服務(wù)
通信
銀行保險(xiǎn)
一、
客戶滿意度
與服務(wù)意識(shí)提升管理篇 1、對(duì)
客戶滿意度
的正確認(rèn)知 ü
客戶滿意度
的涵義 討論:
客戶滿意度
計(jì)算公式 ü 客戶評(píng)價(jià)是Ta的體驗(yàn) n 客戶評(píng)價(jià)≠你的付出
宮同昌
7月19日宮同昌老師主講的客戶關(guān)系管理培訓(xùn)《客戶體驗(yàn)》即將在上海開課
客戶體驗(yàn)培訓(xùn)
客戶忠誠度
客戶滿意度
課程目標(biāo): 1. 系統(tǒng)了解客戶體驗(yàn)的理念和方法 2. 了解企業(yè)為了開發(fā)潛在客戶、深化現(xiàn)有客戶關(guān)系、保留老客戶,應(yīng)該建立怎樣的客戶體驗(yàn)主題、品牌體驗(yàn)以及員工勝任模型
董歡
客戶滿意度
與忠誠度
客戶滿意
忠誠度
8.2 產(chǎn)品和服務(wù)要求 8.2.1 顧客溝通 與顧客溝通應(yīng)包括: a) 提供與產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)的信息; b) 問詢,合同或訂單的處理,包括更改; c) 獲取顧客關(guān)于
宮同昌
6月15日宮同昌老師主講的客戶關(guān)系管理培訓(xùn)《客戶體驗(yàn)》即將在北京開課
客戶體驗(yàn)培訓(xùn)
客戶滿意度
客戶忠誠度
課程目標(biāo): 1. 系統(tǒng)了解客戶體驗(yàn)的理念和方法 2. 了解企業(yè)為了開發(fā)潛在客戶、深化現(xiàn)有客戶關(guān)系、保留老客戶,應(yīng)該建立怎樣的客戶體驗(yàn)主題、品牌體驗(yàn)以及員工勝任模型
程家龍
程家龍---
客戶滿意度
與客戶忠誠度剖析
滿意度與忠誠度
客戶忠誠度的衡量 1、客戶重復(fù)購買的次數(shù) 2、客戶購買挑選的時(shí)間 3、客戶對(duì)價(jià)格的敏感程度 4、客戶對(duì)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的態(tài)度 5、客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的承受能力 提高客戶忠誠度
黃海建
從心到新:電力客戶服務(wù)與
客戶滿意度
提升
服務(wù)的現(xiàn)狀挑戰(zhàn)
客戶滿意度
措施的系統(tǒng)優(yōu)化
服務(wù)意識(shí)
課程《從心到新:電力客戶服務(wù)與
客戶滿意度
提升》 【課程背景】 隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民生活水平的提高,社會(huì)公眾對(duì)供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求越來越高。隨著我國電力體制改革的
程家龍
客戶滿意度
提升及投訴處理技巧
客戶滿意度
提升及投訴處理技巧
顧客滿意度監(jiān)測(cè)與提高模型 (Customer Satisfaction Monitoring & Improvement Model, CSMI) ·讓您
喻國慶
高效溝通與
客戶滿意度
客戶服務(wù)
銷售技巧
營銷管理
溝通技巧
客戶管理
課程名稱:《高效溝通與
客戶滿意度
管理》 課程性質(zhì):內(nèi)訓(xùn) 教學(xué)時(shí)數(shù):6學(xué)時(shí)(1天) 課程對(duì)象:全體營銷人員 課程簡(jiǎn)介:溝通無小事,企業(yè)各部門之間的溝通與協(xié)作直接影響
官惠珍
電網(wǎng)片區(qū)經(jīng)理催費(fèi)技巧與
客戶滿意度
提升
客戶管理
溝通技巧
心態(tài)培訓(xùn)
一、電網(wǎng)清欠的阻力在哪?(案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練) 1、欠費(fèi)案例分析、數(shù)據(jù)分析: 2、欠費(fèi)的深度原因分析 3、客戶現(xiàn)有的繳費(fèi)渠道分析 二
王輝
王輝老師運(yùn)營商企業(yè)《
客戶滿意度
及服務(wù)質(zhì)量提升》課程方案
客戶服務(wù)
通信
銀行保險(xiǎn)
互聯(lián)網(wǎng)
房地產(chǎn)
【課程背景】 服務(wù)是通信運(yùn)營企業(yè)的生命線,作為國家主體電信運(yùn)營商和國內(nèi)最大的綜合信息服務(wù)提供商一直在促進(jìn)信息化建設(shè)、提供高品質(zhì)的全業(yè)務(wù)綜合信息服務(wù)、支持國民經(jīng)濟(jì)和
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