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客戶(hù)滿(mǎn)意度講師課程
魏夢(mèng)婷
《打造心級(jí)服務(wù)：
客戶(hù)滿(mǎn)意度
管理與服務(wù)技巧提升》
銷(xiāo)售技巧
客戶(hù)管理
客戶(hù)服務(wù)
通信
銀行保險(xiǎn)
一、
客戶(hù)滿(mǎn)意度
與服務(wù)意識(shí)提升管理篇 1、對(duì)
客戶(hù)滿(mǎn)意度
的正確認(rèn)知 ü
客戶(hù)滿(mǎn)意度
的涵義 討論：
客戶(hù)滿(mǎn)意度
計(jì)算公式 ü 客戶(hù)評(píng)價(jià)是Ta的體驗(yàn) n 客戶(hù)評(píng)價(jià)≠你的付出
宮同昌
7月19日宮同昌老師主講的客戶(hù)關(guān)系管理培訓(xùn)《客戶(hù)體驗(yàn)》即將在上海開(kāi)課
客戶(hù)體驗(yàn)培訓(xùn)
客戶(hù)忠誠(chéng)度
客戶(hù)滿(mǎn)意度
課程目標(biāo)： 1. 系統(tǒng)了解客戶(hù)體驗(yàn)的理念和方法 2. 了解企業(yè)為了開(kāi)發(fā)潛在客戶(hù)、深化現(xiàn)有客戶(hù)關(guān)系、保留老客戶(hù)，應(yīng)該建立怎樣的客戶(hù)體驗(yàn)主題、品牌體驗(yàn)以及員工勝任模型
董歡
客戶(hù)滿(mǎn)意度
與忠誠(chéng)度
客戶(hù)滿(mǎn)意
忠誠(chéng)度
8.2 產(chǎn)品和服務(wù)要求 8.2.1 顧客溝通 與顧客溝通應(yīng)包括： a) 提供與產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)的信息； b) 問(wèn)詢(xún)，合同或訂單的處理，包括更改； c) 獲取顧客關(guān)于
宮同昌
6月15日宮同昌老師主講的客戶(hù)關(guān)系管理培訓(xùn)《客戶(hù)體驗(yàn)》即將在北京開(kāi)課
客戶(hù)體驗(yàn)培訓(xùn)
客戶(hù)滿(mǎn)意度
客戶(hù)忠誠(chéng)度
課程目標(biāo)： 1. 系統(tǒng)了解客戶(hù)體驗(yàn)的理念和方法 2. 了解企業(yè)為了開(kāi)發(fā)潛在客戶(hù)、深化現(xiàn)有客戶(hù)關(guān)系、保留老客戶(hù)，應(yīng)該建立怎樣的客戶(hù)體驗(yàn)主題、品牌體驗(yàn)以及員工勝任模型
程家龍
程家龍---
客戶(hù)滿(mǎn)意度
與客戶(hù)忠誠(chéng)度剖析
滿(mǎn)意度與忠誠(chéng)度
客戶(hù)忠誠(chéng)度的衡量 1、客戶(hù)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的次數(shù) 2、客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)挑選的時(shí)間 3、客戶(hù)對(duì)價(jià)格的敏感程度 4、客戶(hù)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的態(tài)度 5、客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的承受能力 提高客戶(hù)忠誠(chéng)度
黃海建
從心到新：電力客戶(hù)服務(wù)與
客戶(hù)滿(mǎn)意度
提升
服務(wù)的現(xiàn)狀挑戰(zhàn)
客戶(hù)滿(mǎn)意度
措施的系統(tǒng)優(yōu)化
服務(wù)意識(shí)
課程《從心到新：電力客戶(hù)服務(wù)與
客戶(hù)滿(mǎn)意度
提升》 【課程背景】 隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民生活水平的提高，社會(huì)公眾對(duì)供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求越來(lái)越高。隨著我國(guó)電力體制改革的
程家龍
客戶(hù)滿(mǎn)意度
提升及投訴處理技巧
客戶(hù)滿(mǎn)意度
提升及投訴處理技巧
顧客滿(mǎn)意度監(jiān)測(cè)與提高模型 (Customer Satisfaction Monitoring & Improvement Model, CSMI) ·讓您
喻國(guó)慶
高效溝通與
客戶(hù)滿(mǎn)意度
客戶(hù)服務(wù)
銷(xiāo)售技巧
營(yíng)銷(xiāo)管理
溝通技巧
客戶(hù)管理
課程名稱(chēng)：《高效溝通與
客戶(hù)滿(mǎn)意度
管理》 課程性質(zhì)：內(nèi)訓(xùn) 教學(xué)時(shí)數(shù)：6學(xué)時(shí)(1天) 課程對(duì)象：全體營(yíng)銷(xiāo)人員 課程簡(jiǎn)介：溝通無(wú)小事，企業(yè)各部門(mén)之間的溝通與協(xié)作直接影響
官惠珍
電網(wǎng)片區(qū)經(jīng)理催費(fèi)技巧與
客戶(hù)滿(mǎn)意度
提升
客戶(hù)管理
溝通技巧
心態(tài)培訓(xùn)
一、電網(wǎng)清欠的阻力在哪？（案例分析、短片觀(guān)看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練） 1、欠費(fèi)案例分析、數(shù)據(jù)分析： 2、欠費(fèi)的深度原因分析 3、客戶(hù)現(xiàn)有的繳費(fèi)渠道分析 二
王輝
王輝老師運(yùn)營(yíng)商企業(yè)《
客戶(hù)滿(mǎn)意度
及服務(wù)質(zhì)量提升》課程方案
客戶(hù)服務(wù)
通信
銀行保險(xiǎn)
互聯(lián)網(wǎng)
房地產(chǎn)
【課程背景】 服務(wù)是通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)的生命線(xiàn)，作為國(guó)家主體電信運(yùn)營(yíng)商和國(guó)內(nèi)最大的綜合信息服務(wù)提供商一直在促進(jìn)信息化建設(shè)、提供高品質(zhì)的全業(yè)務(wù)綜合信息服務(wù)、支持國(guó)民經(jīng)濟(jì)和
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