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客服講師課程
神富強(qiáng)
《
客服
卓越服務(wù)與接待禮儀修煉》(神富強(qiáng)講師)
溝通技巧
形象禮儀
職業(yè)素養(yǎng)
客戶服務(wù)
客戶管理
一、課程背景： 呼叫中心產(chǎn)業(yè)高速發(fā)展，在軟硬件設(shè)施已經(jīng)非常齊全的今天，客戶對(duì)呼叫中心的期望值也越來越高，他們希望呼叫中心能夠解決他們大部分的難題，也希望呼叫中心可
梁天鵬
淘寶、電商網(wǎng)店
客服
就業(yè)班
網(wǎng)店
客服
淘寶
客服
電商
客服
電商網(wǎng)店
客服
就業(yè)創(chuàng)業(yè)技能培訓(xùn)課程：課程設(shè)計(jì)時(shí)間為3-5天左右 第一天：電商
客服
的核心 -電商
客服
類型 -
客服
的發(fā)展方向 -電商
客服
重要作用與意義 -
客服
應(yīng)具備平臺(tái)
周海斌
電商化銷售實(shí)戰(zhàn)
電商運(yùn)營
電商
客服
電商化銷售實(shí)戰(zhàn) 主講：周海斌 課時(shí)：1天/6H 課程收益： 1. 了解電商品牌建設(shè)與運(yùn)營 2. 學(xué)會(huì)電商平臺(tái)銷售年計(jì)劃的制作與落地 3. 掌握活動(dòng)策劃與創(chuàng)新推廣方
王惠
《?
客服
人員服務(wù)意識(shí)與能力提升》
溝通技巧
客戶服務(wù)
客服
人員服務(wù)意識(shí)與能力提升 講師：王惠 課 程 綱 要 【課程名稱】
客服
人員服務(wù)意識(shí)與能力提升 【課程背景】 許多發(fā)達(dá)國家已經(jīng)進(jìn)入服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)
王翔
?10-部門經(jīng)理流程能力培養(yǎng)之三：
客服
流程的客戶體驗(yàn)優(yōu)化
客服
流程
客戶體驗(yàn)
流程管理
流程優(yōu)化
流程梳理
【課程背景】 21世紀(jì)是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，體驗(yàn)為王！體驗(yàn)重于關(guān)系！傳統(tǒng)的客戶關(guān)系管理面臨著嶄新的顛覆式升級(jí)。 近來，許多行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)引入了客戶凈推薦值NPS指標(biāo)作為企
李斌
電商
客服
銷售意識(shí)對(duì)企業(yè)的影響
電商
銷售意識(shí)
服務(wù)
一、什么是電商
客服
1.1、什么是電子商務(wù) 1.2、電子商務(wù)時(shí)代已經(jīng)來臨 1.3、電子商務(wù)的媒介 1.4、從客戶體驗(yàn)的角度出發(fā)看電商
客服
1.5、用戶期望的客戶服
王翔
?流程與客戶體驗(yàn)——
客服
流程的客戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)與優(yōu)化
客戶流程
流程績效
流程管理
【課程背景】 21世紀(jì)是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，體驗(yàn)為王！體驗(yàn)重于關(guān)系！傳統(tǒng)的客戶關(guān)系管理面臨著嶄新的顛覆式升級(jí)。 近來，許多行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)引入了客戶凈推薦值NPS指標(biāo)作為企
孫羽
網(wǎng)店
客服
網(wǎng)店
客服
天貓
客服
淘寶
客服
課程內(nèi)容2天左右，根據(jù)不同行業(yè)有所區(qū)別定制，新員工培訓(xùn)包含，工作心態(tài)，職業(yè)規(guī)劃，以此提高工作積極性和員工后期培養(yǎng)發(fā)展。糾紛處理可根據(jù)企業(yè)真實(shí)案例進(jìn)行展開。 所有內(nèi)
宮同昌
2017年5月27-28日 以客戶為中心的
客服
體系（上海）
互聯(lián)網(wǎng)+
客戶服務(wù)
溝通技巧
第一章 互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的服務(wù)體系構(gòu)建 一、互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代對(duì)企業(yè)服務(wù)的要求 1、互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代企業(yè)面臨的服務(wù)挑戰(zhàn) 2、“以客戶為中心”的服務(wù)理念吻合時(shí)代特征 二、客戶服務(wù)
許愿老師的《企業(yè)項(xiàng)目投資管理中的財(cái)務(wù)指標(biāo)評(píng)價(jià)與財(cái)務(wù)管控實(shí)務(wù)》課程
項(xiàng)目投資
項(xiàng)目管理
項(xiàng)目財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)
項(xiàng)目財(cái)務(wù)管控
引之： 第一章 企業(yè)項(xiàng)目管理活動(dòng)的主要流程與工作要求 一、生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中項(xiàng)目管理與日常管理的差別 二、項(xiàng)目管理............功要素 三、項(xiàng)目管理成功的黃
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