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【培訓(xùn)時(shí)間】 1天【課程大綱】第一章：銀行服務(wù) 1、銀行職員服務(wù)禮儀 2、銀行一線員工窗口規(guī)范化服務(wù) 3、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的要求 4、營(yíng)業(yè)服務(wù)儀表規(guī)范 5、營(yíng)業(yè)服務(wù)語(yǔ)言

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前言：今天，“我們生活在一個(gè)對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的認(rèn)識(shí)同以前相當(dāng)不同的時(shí)代。從很大程度上說(shuō)，重要的不是基本的核心產(chǎn)品，而是我們圍繞核心產(chǎn)品的整個(gè)滿意度的組合”。寶潔總裁雷

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【培訓(xùn)時(shí)間】1天【課程大綱】第一講正確認(rèn)識(shí)客戶投訴一、什么是客戶投訴二、客戶投訴的目的分析 1. 無(wú)理取鬧 2. 情緒發(fā)泄 3. 需求滿足 4. 需要

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金牌客戶經(jīng)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能提升營(yíng)銷是透視人性的藝術(shù)，服務(wù)是人際交往的過(guò)程。當(dāng)前，每一家企業(yè)都面臨著這樣一個(gè)現(xiàn)實(shí)，產(chǎn)品差異性愈來(lái)愈小，促銷手段層出不窮，競(jìng)爭(zhēng)格局越趨激

田敬國(guó) 《中高端客戶服務(wù)及關(guān)系提升》

企業(yè)管理

6、課程大綱：第一天時(shí)間內(nèi)容方法目的 3課時(shí) 引言：服務(wù)與卓越服務(wù)，滿意與忠誠(chéng)  討論：什么是服務(wù)，什么是顧客  我們離卓

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