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侯海倫客戶服務(wù)人員技能提升

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客戶服務(wù)人員技能提升課程收益：提升客戶服務(wù)意識了解影響客戶滿意度與忠誠度的因素掌握處理客戶投訴的方法掌握客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)的構(gòu)建方法提升客戶服務(wù)禮儀與接待技巧

徐卓五星級驚喜服務(wù)禮儀訓(xùn)練大綱

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為什么禮儀的培訓(xùn)效果只能保持一個(gè)星期？為什么學(xué)習(xí)海底撈1年，服務(wù)水平還不見提高？為什么3歲小孩子都知道的禮儀，大多數(shù)人都做不到？想讓您的員工積極主動(dòng)、微笑迷人

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徐卓商務(wù)接待禮儀大綱

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一、破冰 1、為接下來的流程演練分組 2、設(shè)定學(xué)習(xí)目標(biāo)和結(jié)果 3、案例分析：①灰姑娘 ②國王和牛 ③華盛頓和蘋果樹二、接待禮儀（按流程） 1、起立相迎詳講：

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戰(zhàn)略管理

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王念山五星級客戶服務(wù)

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第一部分以服務(wù)為起點(diǎn) 1、有人在這個(gè)基層服務(wù)的崗位上做了五年十年，為什么還是在原地踏步？ 2、服務(wù)人員的職業(yè)觀：如果你都看不起服務(wù)，那別人還能看得起你？ 3、服務(wù)員

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【培訓(xùn)時(shí)間】1-2天【課程大綱】導(dǎo)言:正確認(rèn)知服務(wù)行業(yè) 1、永遠(yuǎn)感恩我們的客戶 2、樂觀積極 3、解決問題=機(jī)會 4、成長的心態(tài)： 5、誠信的心態(tài)—先做人后做事

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【培訓(xùn)時(shí)間】2-3天【課程大綱】一、儀態(tài)是你的美麗語言 1、站姿訓(xùn)練（1）迎客時(shí)的站姿（2）為頭等艙乘客做安全演示的站姿（3）服務(wù)時(shí)的站姿（4）在前服務(wù)

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