【課程大綱】

一、是什么影響了溝通

1.影響溝通的三大因素

溝通內(nèi)容、語言、副語言

2.雙向溝通與溝通障礙

二、提升溝通的七大訣竅

1.第一招 事前準(zhǔn)備

2.第二招 了解需求

3.第三招 積極聆聽與回應(yīng)

圖例：有時(shí)候，事情不像你表面上看到的一樣。

故事：姐弟搶桔子

4.第四招 確認(rèn)理解

5.第五招表達(dá)觀點(diǎn)

視頻：大話西游

6.第六招處理障礙

圖例：自古差評(píng)出奇葩

7.第七招 達(dá)成協(xié)議

三、溝通禁忌及常見問題

1.溝通中的禁忌

2.常見的溝通問題

四、溝通技巧訓(xùn)練

1.領(lǐng)導(dǎo)思想的延伸

2.決定權(quán)和選擇權(quán)

3.控制自己的情緒

4.選擇題還是問答題

5.你的溝通答案

6.關(guān)于女人的贊美

7.對(duì)專業(yè)人士的贊美

《有效溝通》課程大綱培訓(xùn)目標(biāo)

1.了解哪些因素影響了溝通

2.掌握改善溝通的七大訣竅

3.掌握提升溝通效果的技巧