1. 課程導入

• 開場破冰

• 學習小組的建立

• 互動：什么是好課程？

第一單元 認識培訓

1. 內訓師的角色認知

   1. 內訓師的角色

   2. 內訓師的職業(yè)使命

   3. 內訓師的勝任力模型

2. 成人學習特點

   1. 成人學習四大特點

   2. 應對方案

第二單元 表達訓練

2.1 克服緊張

2.1.1 緊張產(chǎn)生的原因

2.1.2 克服緊張的方法

2.2 專業(yè)形象

2.2.1頭發(fā)

2.2.2儀容

2.2.3服裝

2.2.4配飾

2.3 無聲語言（身體語言）

2.3.1眼法

2.3.2心法

2.3.3手法

2.3.4立法

2.3.5動法

2.4 聲音訓練

2.4.1語音

2.4.2語調

2.4.3語氣

2.4.4語速

2.4.5專業(yè)發(fā)聲訓練方法

互動:5分鐘演講

第三單元 培訓實施

3.1培訓調研

 3.1.1調研的目的

 3.1.2調研常用方法分享

3.2 訓前準備

 3.2.1場地布置

 3.2.2物料布置

 3.2.3設備布置

 3.2.4自我準備

3.3 培訓教學

 3.3.1魅力開場

3.3.2八大功法

 3.3.2.1單項講授法

3.3.2.2雙向問答法

3.3.2.3媒體教學法

3.3.2.4案例分析法

3.3.2.5小組討論法

3.3.2.6角色扮演法

3.3.2.7現(xiàn)場演示法

3.3.2.8游戲體驗法

3.3.3 階段回顧

3.3.4 完美收結

3.5 磨課作業(yè)布置

第四單元 德力磨課工作坊

4.1學員10分鐘授課

4.2講師磨課

第五單元  控場技巧  

5.1現(xiàn)場失控的常見場景

5.2控場從準備開始

5.3調節(jié)現(xiàn)場氣氛

5.3.1獎勵技巧

5.3.2約束技巧

5.3.3調動技巧

5.4管理培訓時間

 5.4.1時間不足的處理方法

 5.4.2時間空余如何填充

5.5處理突發(fā)事件

 5.5.1如何處理自我失誤

 5.5.2如何處理特殊學員

 5.5.3如何處理設備意外

第六單元  課程總結

6.1課程回顧 

6.2學員分享學習收獲

6.3學員制定行動計劃