5月18日下午，惠德培訓首席講師，著名客戶關系管理與服務營銷專家-------宮同昌老師，應北京大學邀請在北大電教樓為內(nèi)蒙古銀行的數(shù)十位中高層管理者講授《客戶服務體系的建立與管理》課程。

近年來，人們對服務要求越來越高，服務成本也越來越高，競爭越來越激烈，利潤越來越低。如何給顧客帶來良好的購物體驗，同時使得企業(yè)利潤增加，成為現(xiàn)代很多企業(yè)的困境。

在本次課程中，宮老師用系統(tǒng)的理論知識以及生動形象的案例闡述了服務營銷體系的概念、模式以及流程以及如何改進和實施等方面的內(nèi)容。通過這次課程，使大家掌握了如何從服務市場、服務產(chǎn)品和顧客三個方面建立全新的服務營銷戰(zhàn)略分析框架，領會了服務營銷操作精髓，從而制定正確的營銷計劃，保證經(jīng)營決策的先進性和對客戶的強大吸引力，并且學會了分析服務營銷過程中客戶對服務價值的感受和傳遞，有效管理員工，贏得競爭優(yōu)勢，從而建立卓越的企業(yè)商業(yè)信譽，打造優(yōu)秀的產(chǎn)品品牌，獲得行業(yè)領導地位。

通過課后交流，大家紛紛表示，通過宮老師的講授，受益匪淺，對于服務顧客的方法和戰(zhàn)略有了全新的認識，一定會運用到自己以后的工作中。