6月30-7月1日,由惠德培訓(xùn)學(xué)院舉辦的《客戶關(guān)系管理與大數(shù)據(jù)高級(jí)研修班》在北京順利開課,本期課程由知名客戶關(guān)系管理專家、惠德培訓(xùn)學(xué)院首席講師宮同昌老師主講!
客戶關(guān)系管理師是擔(dān)任企業(yè)的客戶經(jīng)理、客服主管、項(xiàng)目策劃者和市場(chǎng)營(yíng)銷參謀,負(fù)責(zé)對(duì)客戶的日常維護(hù)、市場(chǎng)矛盾的調(diào)和、客戶滿意度評(píng)估等職能,能夠正確規(guī)劃、實(shí)施和評(píng)估本企業(yè)客戶關(guān)系管理項(xiàng)目。掌握客戶獲取、保留、發(fā)展與重獲各階段的管理和實(shí)施方法。
現(xiàn)在的客戶大部分都已建了CRM系統(tǒng),也積累了不少的客戶數(shù)據(jù),總覺得CRM沒有達(dá)到預(yù)期效果,是因?yàn)槿狈?shù)據(jù)分析?
課堂上:宮老師圍繞著以下問題系統(tǒng)地闡述了客戶關(guān)系管理的理論體系及CRM要管理的內(nèi)容,讓大家對(duì)于客戶關(guān)系管理的概念、內(nèi)容,有了全面的認(rèn)識(shí)。
1、你了解CRM是如何給企業(yè)帶來價(jià)值的嗎?
2、你的企業(yè)CRM效果是應(yīng)該怎樣評(píng)估?
3、你們現(xiàn)階段的目標(biāo)及KPI是否合理?
4、CRM推進(jìn)緩慢是認(rèn)識(shí)還是資源不足的問題?
5、你覺得數(shù)據(jù)收集和分析在CRM中的地位?
?同時(shí)也講授了CRM在企業(yè)中的CRM實(shí)施、大數(shù)據(jù)在CRM中的應(yīng)用,大數(shù)據(jù)如何幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。
客戶關(guān)系管理如此專業(yè)的課程,宮老師豐富的行業(yè)知識(shí)及企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)及高超的講演能力,將復(fù)雜深?yuàn)W的理論用淺顯的企業(yè)實(shí)踐案例加以闡述,學(xué)員們對(duì)于本期培訓(xùn)非常滿意,希望能有機(jī)會(huì)再次聽宮老師的課。
宮老師主講的CRM系列課程有:
1)《360°客戶關(guān)系管理》
2)《客戶關(guān)系管理與大數(shù)據(jù)》
3)《客戶分類與管理》
4)《客戶忠誠(chéng)度與體驗(yàn)管理》
5)《大數(shù)據(jù)實(shí)在CRM在企業(yè)中的應(yīng)用》
6)《大客戶的客戶關(guān)系管理》
7)《客戶關(guān)系管理維護(hù)與挖掘》
8)《客戶生命周期》
9)《客戶關(guān)系管理與營(yíng)銷創(chuàng)新》
10)《用戶思維與需求挖掘》
11)《電商平臺(tái)的客戶開發(fā)與管理》
歡迎關(guān)注預(yù)定宮老師客戶關(guān)系管理系列課程