繁忙過度的主管總認(rèn)為，只要將工作指派部屬讓他們充分發(fā)揮、自己完全不加干涉，就是「充分授權(quán)」。不過，對部屬來說，這種主管就像「海鷗」——將工作丟給部屬就不聞不問，直到部屬犯錯時才從高空飛下、發(fā)出「驚聲尖叫」（意指責(zé)罵），之后又飛走消失于天際。 「海鷗管理」的問題出于「過度授權(quán)」，不但會讓主管的期待與產(chǎn)出結(jié)果有落差，導(dǎo)致不信任部屬，也會讓部屬因為得不到主管的協(xié)助而孤立無援，最后造成士氣低落、業(yè)績不振。 如果想解決「海鷗管理」的問題，可透過以下6個步驟，做到「有效授權(quán)」： 1.事前準(zhǔn)備：主管在授權(quán)之前，必須思考每一件工作「我的期待是什么？產(chǎn)出結(jié)果可能是什么情形？」透過一對一面談傳達給部屬，并且了解部屬對主管的期待。 如此便能避免主管以為部屬跟自己很有默契、也了解指派工作的具體做法，最后卻做出令人大失所望的結(jié)果；也可避免部屬因為不想打擾繁忙的主管凡事請示、顯得自己很無知，而失去溝通契機、導(dǎo)致產(chǎn)出結(jié)果與主管期待不符的憾事。 2.明確定義：授權(quán)工作給部屬時，主管一定要「說清楚、講明白」，仔細(xì)說明每個部屬要做的事與該有的結(jié)果、界定達成工作的方式，以及如何加上創(chuàng)意與彈性。必要時，主管可讓部屬重復(fù)一次他們所聽到的話，確定理解無誤，讓部屬了解主管心中期待的工作方法與產(chǎn)出結(jié)果。 3.嚴(yán)謹(jǐn)查核：主管必須了解「部屬不是自己肚子里的蛔蟲」，不能以為部屬有義務(wù)了解自己在想什么，因此，清楚訂出各項工作的時間表，厘清事情的輕重緩急，將有助于部屬判斷有多少時間與空間可以發(fā)揮。 4.界定權(quán)限：先將工作／項目的風(fēng)險和部屬能力（專業(yè)與學(xué)識），各自畫分為低、中、高3個等級；接著再賦予部屬適當(dāng)?shù)臋?quán)限，決定部屬在工作中的角色，并在一對一溝通時當(dāng)面告知部屬。主管賦予部屬的工作權(quán)限，可分為3個等級。 5.確認(rèn)進度：主管必須明確設(shè)定查核點，召開會議確認(rèn)部屬的工作進度，并且不吝于撥出時間與相關(guān)工作者討論進度與溝通，在適當(dāng)時機給予建議與指導(dǎo)。一開始可讓會議次數(shù)頻繁且提早安排，漸入佳境之后再逐漸減少次數(shù)。 6.排定簡報：讓部屬可以透過簡報，討論哪里做得不錯、哪里有待調(diào)整，并且讓部屬提出從這件工作學(xué)到了什么，以簡報做為授權(quán)過程的總結(jié)。 權(quán)限三等級 A等級：提出建議 當(dāng)主管在下決策之前需要較多意見，可賦予部屬此項權(quán)限，向自己提出建議。 B等級：報備并開始 當(dāng)主管需要部屬在行動之前預(yù)先報備，以掌握并了解部屬工作方法的潛在問題；或是有多個方案備選， 必須由主管決定哪個方案較好時，可賦予部屬此項權(quán)限。 C等級：直接行動 經(jīng)理人相信某位部屬的能力，而且工作的風(fēng)險低，即可賦予部屬此項權(quán)限，以徹底執(zhí)行工作。