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黃力泓 2020年度中國20強(qiáng)講師
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黃力泓:說故事溝通,吸引貓型人才!
2016-01-20 38994
貓型人才」具獨(dú)創(chuàng)性,重視自身能力的實(shí)現(xiàn),擁有多元的價(jià)值觀,質(zhì)疑職場中的不成文規(guī)定。與他們溝通絕不能靠喊口號,得要學(xué)會(huì)包裝主題講故事?!府?dāng)前『貓型人才』急增,若放任不管,則人人都只顧自我表現(xiàn),將導(dǎo)致組織力量潰散,變成沒有向心力的公司,」日本野村總和研究所群體策略顧問二部部長森澤徹在《日經(jīng)Accocie》雜志上發(fā)出預(yù)警。所謂「貓型人才」,是相對于「犬型人才」而來的,也是森澤徹對于職場工作者所劃分的兩種類型。傳統(tǒng)的「犬型人才」,對于企業(yè)及組織的忠誠度很高,價(jià)值觀也很一致,面對職場上各式各樣的不成文規(guī)定,大抵上都能認(rèn)可。以往,日本企業(yè)員工多半是「犬型人才」,上司「追上美國,超越美國」一聲令下,眾人便全心全意地朝共同目標(biāo)邁進(jìn)。日本戰(zhàn)后享有的高度經(jīng)濟(jì)成長,即是這群人在制造業(yè)上的努力而來。但如今,愈來愈多員工展現(xiàn)出有別于以往的特質(zhì),他們極具獨(dú)創(chuàng)性,重視自身能力的實(shí)現(xiàn),擁有多元的價(jià)值觀,對于職場上的不成文規(guī)定,則是采取質(zhì)疑的態(tài)度。這類工作者,即前述的「貓型人才」,在重視「智能資本」的組織里日漸活躍。森澤徹認(rèn)為,欲增加企業(yè)的活性,就必須融合這兩種截然不同的人才,方能讓全員朝共同目標(biāo)邁進(jìn),強(qiáng)化組織實(shí)力。然而,一般企業(yè)的管理和溝通方式,卻還是針對「犬型人才」而設(shè)計(jì)。最明顯的例子就是,企業(yè)所傳達(dá)的愿景和理念,聽在貓型人才耳中,根本就只是條列式的口號而已,就算老板把「本公司以顧客第一為目標(biāo)」喊得聲嘶力竭,仍舊難以打動(dòng)人心。要達(dá)到讓「犬型人才被驅(qū)動(dòng),貓型人才受感動(dòng)」,森澤徹強(qiáng)調(diào),最好的溝通方式就是「說故事」,也就是把主題用事件來包裝。以前述「顧客第一」的理念為例,若能利用「慘遭顧客痛斥的失敗談」「辛苦達(dá)成顧客要求的苦勞物語」「努力贏得顧客贊賞的武勇傳說」等故事,透過感情訴求來傳達(dá),絕對能讓討厭一元命令的貓型人才被打動(dòng)。說故事的管理方式之所以有效,有三大理由。首先,充滿感情的故事,對于任何一型的人才都有吸引力。其次,故事具有「自我解釋的空間」,同樣的故事,可能會(huì)在每個(gè)人心中引發(fā)不同的共鳴,從而解除心中的抗拒。最后,故事的記憶性絕對比教條來得久,影響力更為長遠(yuǎn)。不過,故事要能感動(dòng)人,「臨場感」十分重要,所以最好是以導(dǎo)師稱來講述,并且詳述現(xiàn)場細(xì)節(jié),甚至提出真實(shí)的素材或資料,才能引發(fā)大家「原來如此」的共感,樂于接納故事中欲傳達(dá)的理念。在這個(gè)個(gè)人特質(zhì)日益凸顯與歧異的時(shí)代里,主管與部屬的溝通方式也必須隨著進(jìn)化。懂得結(jié)合感情面與理論面、同時(shí)進(jìn)擊右腦與左腦,就能讓訊息傳達(dá)更順暢,強(qiáng)化工作者的向心力,讓組織的力量發(fā)揮到極致。
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