你的下屬在遇到問題時，會不會是這樣滴？

或者是這樣滴？

還是這樣滴？

最后的最后，你的下屬都找到了你：

“領(lǐng)導(dǎo)，你說怎么辦？”

在日常的工作中，你的下屬會不會每天丟一堆問題給你？

• 你是否需要花大量的時間四處“救火”？

• 你是不是希望你的下屬能提出問題，也能提出解決問題的方案？

• 其實，解決問題就像要打開寶藏外重重封鎖的大門，要得到寶藏，我們得找到每扇門的鑰匙，逐個打開。

我們認(rèn)為：一個完整的解決復(fù)雜問題的過程可以分為六個步驟，我們要用6把金鑰匙找出每個步驟的難點，逐個擊破。

第1把金鑰匙問題的鑒別

• 從眾多問題表象中，抽絲剝繭，識別出真正的問題

• 將要達(dá)到的目標(biāo)、問題的現(xiàn)狀描述清楚，確保對問題的理解是一致的

• 理性地評估問題的相關(guān)信息，決定處理問題的優(yōu)先級

第2把金鑰匙問題的分析

• 運用工具分析問題背后的原因

• 可量化的分析工具：統(tǒng)計圖、查檢表、柏拉圖、管制圖、散布圖等

• 不可量化的分析工具：魚骨圖、親和圖、關(guān)聯(lián)圖、冰山分析法等

• 運用問題的冰山結(jié)構(gòu)，辨別表面原因和根本原因，判斷哪些需要優(yōu)先處理

第3把金鑰匙方案的創(chuàng)造

• 運用各種方法提出解決對策：頭腦風(fēng)暴、強制關(guān)聯(lián)法等

• 在思考解決方案時，運用創(chuàng)造力，打破思維定勢

• 根據(jù)問題現(xiàn)狀，平衡各方的資源，確定選擇哪種方案

第4把金鑰匙方案的規(guī)劃

• 按照方案規(guī)劃的步驟制定出可執(zhí)行的規(guī)劃

• 運用輔助工具制定規(guī)劃：任務(wù)分解，甘特圖等

• 分析任務(wù)，設(shè)定控制點，并對資源進(jìn)行規(guī)劃

第5把金鑰匙方案的決策

• 理清方案要達(dá)到的目的，在決策時，時刻關(guān)注

• 設(shè)定評估方案標(biāo)準(zhǔn)：必要條件和優(yōu)先條件

• 平衡方案的結(jié)果和風(fēng)險，選擇適合的方案

第6把金鑰匙方案的執(zhí)行

• 預(yù)見執(zhí)行中的潛在問題，能事先預(yù)防

• 針對潛在問題和風(fēng)險，擬定預(yù)防措施及緊急應(yīng)變計劃

• 發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)能力提升團隊執(zhí)行力

這六把金鑰匙將幫助我們找出問題根源；分析問題原因時找出根本原因，不被表面的原因所迷惑；思考對策；選出適合的方案；制定計劃；并在制定計劃時考慮到風(fēng)險和應(yīng)急方案。最終順利解決問題。

6把金鑰匙，你收好了嗎？