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何邊:何邊老師談——溝通中的“焦點(diǎn)在內(nèi)or焦點(diǎn)在外”
2016-01-20 41841
何邊老師談——溝通中的“焦點(diǎn)在內(nèi)or焦點(diǎn)在外” ——何邊 近期課程較多,巡講于各地,故博文寫(xiě)的較少,直到有一天,有朋友向我提出,“每每進(jìn)入你博客,看不到新博文,失望而去”的時(shí)候,我才覺(jué)得必須補(bǔ)些“作業(yè)”,以不讓我的朋友們失望。 其實(shí),在各地巡講中,與一批又一批的學(xué)員交流,感想挺多的,真的該分享出來(lái),對(duì)自己和別人都是一種總結(jié)和學(xué)習(xí),今天想先和大家分享的是溝通中的“焦點(diǎn)在內(nèi)or焦點(diǎn)在外”: 在一次授課中,聽(tīng)到一位學(xué)員說(shuō),中午休息的時(shí)候,收到一個(gè)下屬的信息后,自己非常生氣,在信息中,這個(gè)下屬說(shuō):一段時(shí)間來(lái),對(duì)本職工作越來(lái)越?jīng)]興趣,所以想調(diào)到其它部門(mén),于是背著上司,已經(jīng)悄悄地向公司遞交了轉(zhuǎn)崗申請(qǐng),來(lái)信息的目的是希望自己的上司,在公司詢(xún)問(wèn)或做決策的時(shí)候,幫他說(shuō)些好話。 這位學(xué)員對(duì)我說(shuō),收到信息非常生氣的原因是,“他是我的下屬,想調(diào)離竟然不先和我說(shuō),而是背著我提申請(qǐng),太不把我放在眼里了。到現(xiàn)在又讓我?guī)退f(shuō)好話,哼!” 我們暫且不論之后發(fā)生了什么,我們只是分析一下,這位上司的這段話背后 反映了什么?這里就有個(gè)“焦點(diǎn)在內(nèi)”和“焦點(diǎn)在外”的問(wèn)題,我們?cè)囅耄绻@位上司完全是出于支持這位下屬的心態(tài),會(huì)不會(huì)這樣想:我這個(gè)下屬不錯(cuò),很有進(jìn)取心呢,不甘于現(xiàn)狀,而且對(duì)自己的個(gè)性適不適合崗位還有思考,并且行動(dòng)力很快,已經(jīng)遞交了申請(qǐng),不過(guò),從管理流程上講,下屬的做法確實(shí)不合適,作為一個(gè)年輕的員工,懂得職場(chǎng)規(guī)則,對(duì)他未來(lái)的發(fā)展也很有好處,所以,我有必要在這方面提醒下他,以免以后犯類(lèi)似錯(cuò)誤,影響他的職業(yè)發(fā)展;同時(shí),我也在想,什么原因,下屬不愿意在我的手下工作呢?對(duì)于員工的這種心理,我竟然一直都沒(méi)有留意到,說(shuō)明我對(duì)員工的關(guān)心不夠,而且,他想調(diào)離的時(shí)候,都不先和我講,是不是我平時(shí)的什么表現(xiàn),讓員工感覺(jué)不信任,感覺(jué)不貼心,不愿意和我講,這是值得我思考的問(wèn)題,這是做上司的不足,我需要做調(diào)整。 說(shuō)到這里,大家也許理解了“焦點(diǎn)在內(nèi)”和“焦點(diǎn)在外”的概念,其實(shí),當(dāng)我們完全焦點(diǎn)在外,在支持別人的心態(tài)上,我們是不會(huì)抱怨和生氣的,我們會(huì)有很多支持別人的力量,同時(shí),我們相信對(duì)方一定能收到我們對(duì)他們的關(guān)懷、愛(ài)和支持,我們更相信,剛才這位上司如果真的做到這一點(diǎn),他的下屬在類(lèi)似的情況下,也許會(huì)出現(xiàn)完全不同的狀況,那就是,相信上司,并愿意主動(dòng)與上司溝通出自己的想法。 以上小案例,讓我們共同反思,反思在溝通中我們的焦點(diǎn)在內(nèi),還是在外?我講過(guò)很多溝通的課程,我認(rèn)為,溝通更多的是心態(tài),和對(duì)人性的了解,而不是技巧。所以,我的溝通課程中很大的篇幅講溝通的心態(tài)與人性的智慧。
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