電子商務(wù)通過(guò)信息技術(shù)的引導(dǎo)和支持，實(shí)現(xiàn)了前所未有的頻繁的商務(wù)經(jīng)濟(jì)往來(lái)。電子商務(wù)將是未來(lái)最主要的商務(wù)模式。全球企業(yè)與企業(yè)之間的BZB市場(chǎng)將從現(xiàn)在的430億美元提升到2003年的1．3億萬(wàn)美元。電子商務(wù)改變了傳統(tǒng)商業(yè)環(huán)境，企業(yè)要在這種改變中立于不敗之地，必須進(jìn)行戰(zhàn)略成本管理。本文就此談?wù)勔韵驴捶ā?/span>

　　一、電子商務(wù)對(duì)企業(yè)及其商業(yè)環(huán)境的影響

　　電子商務(wù)為企業(yè)提供了強(qiáng)大的信息平臺(tái)，能改善企業(yè)物流管理和戰(zhàn)略地位，提升企業(yè)整體的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

　?。ㄒ唬╇娮由虅?wù)對(duì)企業(yè)的影響

　　企業(yè)內(nèi)部利用Intranet把原各自獨(dú)立的子信息系統(tǒng)集成起來(lái)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部信息交流暢通無(wú)阻。電子商分簡(jiǎn)化了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)過(guò)程，可降低采購(gòu)成本，減少庫(kù)存，縮短產(chǎn)品周期，令客戶(hù)更滿(mǎn)意。電子商會(huì)同時(shí)改變了傳統(tǒng)的企業(yè)組織形式，打破了原有各業(yè)務(wù)單元之間的界限，重新組合成一個(gè)直接為客戶(hù)服務(wù)的工作組，共享信息資源，減少相互摩擦，有效地提高效益。

　?。ǘ╇娮由虅?wù)對(duì)商業(yè)環(huán)境的影留

　　1．供應(yīng)鏈。電子商務(wù)提供了全球商務(wù)一體化的基礎(chǔ)，將供應(yīng)鏈上的各方無(wú)距離、無(wú)差別地連接在一起，并能獲得以下好處：①新的執(zhí)行速度：在供應(yīng)鏈上任何一處地方獲得的信息可以迅速讓整個(gè)供應(yīng)鏈共享，可以有效地進(jìn)行制造并及時(shí)交付。②新的可視度：供應(yīng)鏈上任何一家供應(yīng)商都可以看到與自己有關(guān)的“上家”和“下家”的情況，提高了資源、生產(chǎn)、庫(kù)存和銷(xiāo)售的全局可視性，便于完善地執(zhí)行。③新的客戶(hù)價(jià)值：商家通過(guò)Web捕獲客戶(hù)嗜好、價(jià)格意識(shí)和購(gòu)買(mǎi)方式信息，客戶(hù)也不受地域和時(shí)間的束縛。④新的業(yè)務(wù)模式：企業(yè)用網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作，不同節(jié)點(diǎn)之間的聯(lián)系就更緊密，并具備充分的靈活性。

　　2.客戶(hù)。電子商務(wù)時(shí)代，在聯(lián)網(wǎng)上的信息涵蓋的內(nèi)容從價(jià)格、型號(hào)、規(guī)格、性能指標(biāo)到供貨商歷史、信用評(píng)級(jí)應(yīng)有盡有。需來(lái)者可以貨比數(shù)百家，甚至更多。需求者可以得到個(gè)性化的產(chǎn)品或服務(wù)?？蛻?hù)會(huì)擁有更多的價(jià)格信息，給廠商造成成本壓力，并逐步成為市場(chǎng)的主導(dǎo)力量，滲透到產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、服務(wù)過(guò)程。

　　3.競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。電子商務(wù)增加了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)壓力。競(jìng)爭(zhēng)壓力不僅來(lái)自客戶(hù)，還來(lái)自競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手時(shí)時(shí)刻刻利用電子商務(wù)資源加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力來(lái)爭(zhēng)取客戶(hù)。

　　二、以戰(zhàn)略成本管理爭(zhēng)取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

　　客戶(hù)取得各種信息后做購(gòu)買(mǎi)決策的標(biāo)準(zhǔn)是：在同質(zhì)同類(lèi)產(chǎn)品或服務(wù)中，選擇價(jià)格較低者；在價(jià)格相同的產(chǎn)品或服務(wù)中，選擇最能滿(mǎn)足自己需求的。所以，企業(yè)應(yīng)從戰(zhàn)略高度對(duì)成本結(jié)構(gòu)和成本行為進(jìn)行全面了解?？刂婆c改善，尋求長(zhǎng)久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。這就是戰(zhàn)略成本管理。其主要內(nèi)容包括以下三個(gè)方面：

　?。ㄒ唬﹥r(jià)值鏈分析

　　每一種產(chǎn)品從最初的原材料投人至到達(dá)最終消費(fèi)者手中，要經(jīng)過(guò)無(wú)數(shù)個(gè)相互聯(lián)系的作業(yè)環(huán)節(jié)，這就是作業(yè)鏈。作業(yè)鏈既是一種產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程，同時(shí)又是一種價(jià)值形成和增值的過(guò)程，從而形成競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略上的價(jià)值鏈。價(jià)值鏈上每個(gè)環(huán)節(jié)既會(huì)產(chǎn)生價(jià)值，同時(shí)也要消耗資源。進(jìn)行企業(yè)價(jià)值鏈分析，可以確定單元價(jià)值鏈上的成本與效益，從而進(jìn)行價(jià)值作業(yè)之間的權(quán)衡、取舍，調(diào)整各價(jià)值鏈之間的關(guān)系。企業(yè)通過(guò)自身價(jià)值鏈分析、行業(yè)價(jià)值鏈分析和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)值鏈分析，確定企業(yè)的不同戰(zhàn)略，從而爭(zhēng)取成本優(yōu)勢(shì)。

　?。ǘ┏杀緞?dòng)因分析

　　動(dòng)因影響作業(yè)，作業(yè)影響成本。成本動(dòng)因是成本發(fā)生的根本原因。成本動(dòng)因可分為兩個(gè)層次：一是微觀層次上與企業(yè)的具體生產(chǎn)作業(yè)相關(guān)的成本動(dòng)因，如物耗、作業(yè)量等；二是戰(zhàn)略層次上的成本動(dòng)因，如規(guī)模、技術(shù)多樣性、質(zhì)量管理等。相對(duì)于作業(yè)成本動(dòng)因而言，戰(zhàn)略成本動(dòng)因?qū)Τ杀镜挠绊懜?。因此，從?zhàn)略成本動(dòng)因來(lái)考慮成本管理，可以控制住企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)中大量的潛在成本問(wèn)題。

　?。ㄈ?zhàn)略定位分析

　　戰(zhàn)略定位可以分成：①成本領(lǐng)先戰(zhàn)略：企業(yè)的目標(biāo)是要成為其產(chǎn)業(yè)中的低成本生產(chǎn)廠商。②差異領(lǐng)先戰(zhàn)略：此戰(zhàn)略要求企業(yè)在產(chǎn)業(yè)內(nèi)獨(dú)樹(shù)一幟，或在成本差距難以進(jìn)一步擴(kuò)大的情況下，生產(chǎn)出比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手功能更強(qiáng)、質(zhì)量更優(yōu)、服務(wù)更好的產(chǎn)品。③生命周期戰(zhàn)略：產(chǎn)品生命周期的每一個(gè)階段都有獨(dú)特的成本特性。將產(chǎn)品生命周期按階段展開(kāi)，把“上游”與“下游”連貫起來(lái)，通過(guò)對(duì)目標(biāo)成本的分解、估算，剔除大部分成本不利因素，為企業(yè)創(chuàng)造明顯的戰(zhàn)略?xún)?yōu)勢(shì)。④整合戰(zhàn)略：橫向整合擴(kuò)大企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模，縱向整合則往往超越企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍，沿行業(yè)價(jià)值鏈方向向前或向后延伸整合。運(yùn)用整合戰(zhàn)略可以重構(gòu)企業(yè)價(jià)值鏈，提高整體盈利水平。

　　三、挑戰(zhàn)和機(jī)遇

　　運(yùn)用電子商務(wù)是需要成本的，企業(yè)運(yùn)用電子商務(wù)的成本必須小于其帶來(lái)的效益。這就要求企業(yè)使用戰(zhàn)略成本管理估算出運(yùn)用電子商務(wù)的成本，幫助管理層進(jìn)行相關(guān)決策。同時(shí)，電子商務(wù)下的戰(zhàn)略成本管理能夠取得前所未有的豐富、精確和廣泛的信息，并在信息收集、傳輸、處理、存儲(chǔ)和檢索的過(guò)程中獲得足夠的技術(shù)支持，使其發(fā)揮出更重要的作用。

　?。ㄒ唬╇娮由虅?wù)對(duì)戰(zhàn)略成本管理的挑戰(zhàn)

　　1．運(yùn)用電子商務(wù)的投資決策。一般認(rèn)為電子商務(wù)能夠給企業(yè)帶來(lái)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，但由于我國(guó)企業(yè)的信息化程度較低，管理層和職工還沒(méi)能完全適應(yīng)在數(shù)據(jù)和計(jì)算機(jī)的基礎(chǔ)上工作和交流，如果貿(mào)然實(shí)行電子商務(wù)，企業(yè)可能得不償失。所以，企業(yè)必須進(jìn)行全盤(pán)考慮。首先，必須估算出企業(yè)投資電子商務(wù)各方面的成本。運(yùn)用電子商務(wù)是涉及到企業(yè)方方面面的長(zhǎng)期工程，即使工程完工后，也需要不斷地進(jìn)行后續(xù)投入以保持企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。其次，企業(yè)要根據(jù)各種成本和支出估算，做資金預(yù)算計(jì)劃和融資安排等。最后，企業(yè)戰(zhàn)略成本管理應(yīng)從長(zhǎng)期和短期兩個(gè)方面來(lái)估算電子商務(wù)的效益。要合理估計(jì)企業(yè)能否承擔(dān)短期虧損，能否在以后期間彌補(bǔ)短期損失并帶來(lái)可觀效益。

　　2.運(yùn)作電子商務(wù)。在企業(yè)運(yùn)用電子商務(wù)過(guò)程中，對(duì)點(diǎn)擊成本、購(gòu)買(mǎi)成本、流通成本和營(yíng)銷(xiāo)成本等情況進(jìn)行管理，都需要運(yùn)用戰(zhàn)略成本管理。當(dāng)前，管理電子商務(wù)主要面臨著網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行成本、物流成本、信任度成本等問(wèn)題。如何對(duì)它們進(jìn)行預(yù)測(cè)，制定成本標(biāo)準(zhǔn)和進(jìn)行成本分析是戰(zhàn)略成本管理要完成的工作。

　　（二）發(fā)揮國(guó)慶成本普理的作用

　　1．以客戶(hù)需求為目標(biāo)。盡善盡美地滿(mǎn)足客戶(hù)需求是電子商務(wù)時(shí)代企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。企業(yè)內(nèi)外價(jià)值鏈上每個(gè)環(huán)節(jié)發(fā)生的成本都應(yīng)有助于客戶(hù)需求滿(mǎn)足程度的提高。在產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)階段，成本的60％左右就已被決定，并無(wú)法更改。電子商務(wù)環(huán)境下，客戶(hù)可以利用企業(yè)提供的網(wǎng)頁(yè)，參與產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，定制滿(mǎn)足其個(gè)性化需求的產(chǎn)品；通過(guò)參與在線(xiàn)論壇，進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)咨詢(xún)或提出問(wèn)題，并獲得即時(shí)解答，也可以加人BBS發(fā)表個(gè)人對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的意見(jiàn)。企業(yè)則同時(shí)使用網(wǎng)頁(yè)上的點(diǎn)數(shù)器，記錄下客戶(hù)測(cè)覽次數(shù)最多的產(chǎn)品；通過(guò)主持在線(xiàn)論壇、回答咨詢(xún)和閱讀BBS獲得影響“客戶(hù)滿(mǎn)意”的因素，建立相關(guān)的測(cè)量指標(biāo)，形成目標(biāo)產(chǎn)品或服務(wù)的模型，為產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)服務(wù)。

　　2．生產(chǎn)作業(yè)活動(dòng)。通過(guò)電腦輔助設(shè)計(jì)、電腦輔助制造及計(jì)算機(jī)集成制造實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)自動(dòng)化，按作業(yè)重新安排業(yè)務(wù)流程，并按作業(yè)單元設(shè)置相關(guān)的生產(chǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)，自動(dòng)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行實(shí)時(shí)更新；企業(yè)戰(zhàn)略成本管理可以隨時(shí)調(diào)用生產(chǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)的信息，對(duì)生產(chǎn)各階段的作業(yè)成本進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)改進(jìn)；實(shí)行全面質(zhì)量控制，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造的全生命周期進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控，剔除影響質(zhì)量的不利因素，保證產(chǎn)品性能的實(shí)現(xiàn)；引入適時(shí)生產(chǎn)系統(tǒng)，將日生產(chǎn)指令下達(dá)到最后一道工序，利用看板傳遞生產(chǎn)和運(yùn)送的指令，實(shí)現(xiàn)“后工序領(lǐng)取”，工序間不設(shè)倉(cāng)庫(kù)，追求零庫(kù)存管理，以生產(chǎn)后一環(huán)節(jié)的需求帶動(dòng)前一環(huán)節(jié)的生產(chǎn)；實(shí)行全員參與成本管理，生產(chǎn)一線(xiàn)工作將從專(zhuān)業(yè)操作轉(zhuǎn)向一人執(zhí)行某～作業(yè)中的多項(xiàng)操作，并可以通過(guò)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)了解每～操作對(duì)產(chǎn)品成本和質(zhì)量的影響，發(fā)表其對(duì)改進(jìn)成本管理與質(zhì)量控制的合理化建議，充分發(fā)揮員工的能動(dòng)性。

　　3．供應(yīng)性前后延伸。運(yùn)用電子商務(wù)使企業(yè)與外部供應(yīng)鏈更緊密地結(jié)合在一起，甚至把原外部供應(yīng)鏈的某些環(huán)節(jié)納入了企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈中。向客戶(hù)提供個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)是電子商務(wù)發(fā)展的必然趨勢(shì)，但是會(huì)相應(yīng)增加產(chǎn)品成本。電子商務(wù)條件下，企業(yè)可以通過(guò)供應(yīng)商的搜索引擎，快速、低廉地查找到能夠提供合適原料的商家，再由訂貨部門(mén)根據(jù)原料的價(jià)格、質(zhì)量等進(jìn)行在線(xiàn)成本分析，降低來(lái)購(gòu)成本。另一方面，企業(yè)可以在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)階段就與供應(yīng)商建立密切的合作關(guān)系，雙方共同對(duì)客戶(hù)定制的個(gè)性化產(chǎn)品進(jìn)行成本分析，完成以成本為基礎(chǔ)的報(bào)價(jià)，降低雙方的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，并獲得產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略的好處。企業(yè)實(shí)行網(wǎng)上銷(xiāo)售，客戶(hù)可以直接訓(xùn)覽企業(yè)網(wǎng)頁(yè)上的產(chǎn)品信息，直接下單購(gòu)買(mǎi)，減少了

　　中間環(huán)節(jié)，降低營(yíng)銷(xiāo)成本。

　　4．物流管理。企業(yè)運(yùn)用強(qiáng)大的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)功能，記錄下企業(yè)物資轉(zhuǎn)移所經(jīng)過(guò)的每一條路徑和發(fā)生的相應(yīng)費(fèi)用。企業(yè)可以隨時(shí)監(jiān)控物流的方向和成本，及時(shí)報(bào)告客戶(hù)物流狀況，并在統(tǒng)計(jì)分析的基礎(chǔ)上制定出最佳路線(xiàn)。物流的數(shù)字化管理保證了發(fā)貨與生產(chǎn)相銜接，及時(shí)滿(mǎn)足了客戶(hù)的送貨要求，能減少發(fā)貸延時(shí)和出錯(cuò)的可能性。

　　5.售后服務(wù)。售后服務(wù)是企業(yè)“滿(mǎn)足客戶(hù)需求”戰(zhàn)略的重要一環(huán)。通過(guò)提供在線(xiàn)服務(wù)，能夠讓客戶(hù)方便地查詢(xún)到產(chǎn)品生產(chǎn)進(jìn)度、相關(guān)訂單和發(fā)送產(chǎn)品的位置，并解決了售出產(chǎn)品的質(zhì)量、維護(hù)，甚至退貨的問(wèn)題，大大節(jié)約了企業(yè)人力資源成本，也為客戶(hù)節(jié)省了大量的時(shí)間和金錢(qián)