品管新七大手法，也叫品管新七大工具，其作用主要是用較便捷的手法來(lái)解決一些管理上的問(wèn)題，與原來(lái)的“舊”品管七大手法相比，它主要應(yīng)用在中高層管理上，而舊七手法主要應(yīng)用在具體的實(shí)際工作中。因此，新七大手法應(yīng)用于一些管理體系比較嚴(yán)謹(jǐn)和管理水準(zhǔn)比較高的公司。

    其實(shí)品管新七大手法與原品管七手法一樣，不僅用在品質(zhì)管理上，還可以應(yīng)用到其它所有管理工作中，因此，在學(xué)習(xí)的過(guò)程中，筆者希望各位讀者不要為品管所迷惑，而要學(xué)習(xí)它們的精神實(shí)質(zhì)，把它轉(zhuǎn)化為一種思維模式放在大腦中，這樣有利于工作和能力的提升。

    從上個(gè)世紀(jì)60年代開(kāi)始，日本的企業(yè)通過(guò)運(yùn)用品管七大手法，收集工作現(xiàn)場(chǎng)的數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析，大大地改善了產(chǎn)品的品質(zhì)，使日本的產(chǎn)品成為“品質(zhì)”的代名詞。品管七大手法的運(yùn)用，提升了日本產(chǎn)品的水平，是日本產(chǎn)品走向世界的原動(dòng)力。70年代初，日本人大力推行QCC活動(dòng)，除了重視現(xiàn)場(chǎng)的數(shù)據(jù)分析外，并逐步運(yùn)用一些新的品管手法，對(duì)工作現(xiàn)場(chǎng)伙伴的情感表達(dá)和語(yǔ)言文字資料進(jìn)行分析，并逐漸演譯成新的品管手法。1972年，日本科技聯(lián)盟之QC方法開(kāi)發(fā)委員會(huì)正式發(fā)表了“品管新七大手法”。

    品管新七大手法是將散漫無(wú)章的語(yǔ)言資料變成邏輯思考的一種方法，也是一種事先考慮不利因素的方法，它通過(guò)運(yùn)用系統(tǒng)化的圖形，呈現(xiàn)計(jì)劃的全貌，防止錯(cuò)誤或疏漏發(fā)生。

    品管新七大手法是指：親和圖（也稱KJ法）、關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖、過(guò)程決定計(jì)劃圖（PDPC法）、矩陣圖、矩陣數(shù)據(jù)解析法、箭線圖七種。

    親和圖：將資料或信息分類歸納，理順關(guān)系

    關(guān)聯(lián)圖：把與現(xiàn)象和問(wèn)題有關(guān)系的各種因素串聯(lián)起來(lái)

    系統(tǒng)圖：將要實(shí)現(xiàn)的目的展開(kāi)尋找最恰當(dāng)?shù)姆椒ā?/span>

    過(guò)程決定計(jì)劃圖：如何做一個(gè)完整的計(jì)劃

    矩陣圖：找出眾因素之間關(guān)系和相關(guān)程度的大小。

    矩陣數(shù)據(jù)解析法：對(duì)多個(gè)變動(dòng)且復(fù)雜的因素進(jìn)行解析

    箭線圖：對(duì)事件做好進(jìn)程及計(jì)劃管理

    主要談?wù)動(dòng)H和圖和關(guān)聯(lián)圖：

    第一章 親和圖

    一． 親和圖簡(jiǎn)要說(shuō)明

    親和圖是1953年日本人川喜田二郎在探險(xiǎn)尼泊爾時(shí)將野外的調(diào)查結(jié)果資料進(jìn)行整研究開(kāi)發(fā)出來(lái)的。

    親和圖也叫KJ法，就是把收集到大量的各種數(shù)據(jù)、資料，甚至工作中的事實(shí)、意見(jiàn)、構(gòu)思等信息，按其之間的相互親和性（相近性）歸納整理，使問(wèn)題明朗化，并使大家取得統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)，有利于問(wèn)題解決的一種方法。

    在解決重要問(wèn)題時(shí)，將混淆不清的事物或現(xiàn)象進(jìn)行整理，以使問(wèn)題得以明確，使用親和圖是很有效的一種方法。通過(guò)親和圖的運(yùn)用，可使不同見(jiàn)解的人統(tǒng)一思想，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神。

    親和圖分類通常是根據(jù)人員來(lái)分的，可以分為兩類：

    個(gè)人親和圖：是指主要工作由一個(gè)人進(jìn)行，其重點(diǎn)放在資料的組織整理上。

    團(tuán)隊(duì)親和圖：由2個(gè)或2個(gè)以上的人員進(jìn)行，重點(diǎn)放在策略，再把所有成員各種意見(jiàn)整理分類。

    二． 親和圖法的應(yīng)用

    一般來(lái)說(shuō)，任何一個(gè)世界都有多種因素影響它、左右它、或多個(gè)事件有多個(gè)因素影響它左右它，我們可以運(yùn)用親和圖來(lái)理順這些關(guān)系。以下情況都可以使用親和圖。

    1. 用于掌握各種問(wèn)題重點(diǎn)，想出改善對(duì)策；

    2. 用于研究開(kāi)發(fā)、效率的提高；

    3. 討論未來(lái)問(wèn)題時(shí)，希望獲得整體性的架構(gòu)。如本公司應(yīng)如何導(dǎo)入TQM？
 
    4. 討論未曾經(jīng)歷之問(wèn)題時(shí)，藉此吸收全體人員看法，并獲知全貌。例如：開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品時(shí)、市場(chǎng)調(diào)查和預(yù)測(cè)；

    5. 針對(duì)以往不太注意的問(wèn)題，而從新的角度來(lái)重新評(píng)估時(shí)；

    6. 獲取部屬的心聲，并教育部屬，貫徹公司方針。

    三． 親和圖的特點(diǎn)

    1） 從混淆的事件或狀態(tài)中，采集各種資料，將其整合并理順關(guān)系，以便發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的根源；

    2） 打破現(xiàn)狀，讓所有相關(guān)人員產(chǎn)生新的統(tǒng)一；

    3） 掌握問(wèn)題本質(zhì)，讓有關(guān)人員明確認(rèn)識(shí)；
 
    4） 團(tuán)體活動(dòng)，對(duì)每個(gè)人的意見(jiàn)都采納，提高全員參與意識(shí)。

    四． 親和圖法制作步驟

    親和圖的制作較為簡(jiǎn)單，沒(méi)有復(fù)雜的計(jì)算，個(gè)人親和圖主要與人員有很大關(guān)系，重點(diǎn)是列清所有項(xiàng)目，再加以整；而團(tuán)隊(duì)親和圖則是需要發(fā)動(dòng)大家的積極性，把問(wèn)題與內(nèi)容全部列出，再共同討論整理。一般按以下九個(gè)步驟進(jìn)行：

    1. 確定主題，主題之選定可采用以下幾點(diǎn)的任意一點(diǎn)：

       • 對(duì)沒(méi)有掌握好的雜亂無(wú)章的事物以求掌握；

       • 將自己的想法或小組想法整理出來(lái)；

       • 對(duì)還沒(méi)有理清的雜亂思想加以綜合歸納整理；

       • 打破原有觀念重新整理新想法或新觀念；

       • 讀書(shū)心得整理；

       • 小組觀念溝通。

    2. 針對(duì)主題進(jìn)行語(yǔ)言資料的收集，方法有：

       • 直接觀察法：利用眼、耳、手……等直接觀察；

       • 文獻(xiàn)調(diào)查法；

       • 面談?wù){(diào)查法；

       • 個(gè)人思考法（回憶法、自省法）；

       • 團(tuán)體思考法（腦力激蕩法、小組討論法）。

     3. 將收集到的信息記錄在語(yǔ)言資料卡片上，語(yǔ)言文字盡可能簡(jiǎn)單、精練、明了。

     4. 將已記錄好的卡片匯集后充分混合，再將其排列開(kāi)來(lái)，務(wù)必一覽無(wú)遺地?cái)傞_(kāi)，接著由小組成員再次研讀，找出最具親和力的卡片，此時(shí)由主席引導(dǎo)效果更佳。

     5. 小組感受資料卡所想表達(dá)的意思，而將內(nèi)容恰當(dāng)?shù)赜枰员憩F(xiàn)出來(lái)，寫(xiě)在卡片上，我們稱此卡為親和卡。

     6. 親和卡制作好之后，以顏色區(qū)分，用回形針固定，放回資料卡堆中，與其他資料卡一樣當(dāng)作是一張卡片來(lái)處理，繼續(xù)進(jìn)行卡片的匯集、分群。如此反復(fù)進(jìn)行步驟5的作業(yè)。親和卡的制作是將語(yǔ)言的表現(xiàn)一步步提高了它的抽象程度，在匯集卡片的初期，要盡可能地具體化，然后一點(diǎn)一點(diǎn)地提高抽象度。

     7. 將卡片進(jìn)行配置排列,把一疊疊的親和卡依次排在大張紙上，并將其粘貼、固定。

     8. 制作親和圖，將親和卡和資料卡之間相互關(guān)系，用框線連結(jié)起來(lái)。

     框線若改變粗細(xì)或不同顏色描繪的話，會(huì)更加清楚。經(jīng)過(guò)這8個(gè)步驟所完成的圖，就是親和圖。當(dāng)資料卡零散時(shí)造成混淆，如果完成親和圖，便可清晰地理順其關(guān)系。

     9. 親和圖完成后，所有的相關(guān)人員共同討論，進(jìn)一步理清其關(guān)系，統(tǒng)一大家的認(rèn)識(shí)，并指定專人撰寫(xiě)報(bào)告。

第二章 關(guān)連圖

    一． 關(guān)連圖的簡(jiǎn)要說(shuō)明

    關(guān)連圖就是把現(xiàn)象與問(wèn)題有關(guān)系的各種因素串聯(lián)起來(lái)的圖形。通過(guò)連圖可以找出與此問(wèn)題有關(guān)系的一切要圖，從而進(jìn)一步抓住重點(diǎn)問(wèn)題并尋求解決對(duì)策。

    二． 關(guān)聯(lián)圖法的應(yīng)用

    1. QA之方針展開(kāi)與決定。

    2. CWQC導(dǎo)入之推展時(shí)。

    3. 市場(chǎng)抱怨處理或不良品問(wèn)題點(diǎn)掌握。

    4. 采取預(yù)防措施時(shí)。

    5. 小團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的效果性推展。

    6. 明確事件的內(nèi)容和關(guān)系時(shí)。

    三． 關(guān)聯(lián)圖的特點(diǎn)

    1） 容易掌握關(guān)連關(guān)系，而有效的掌握重點(diǎn)。

    2） 組員的共識(shí)容易形成，并增長(zhǎng)見(jiàn)聞。

    3） 對(duì)要因復(fù)雜的比其他手法，更易處理要因關(guān)連關(guān)系。

    4） 表現(xiàn)形式不受拘束，圖形可自由書(shū)寫(xiě)。

    5） 不同成員圖形呈現(xiàn)不同面貌，但結(jié)論應(yīng)很相近。

    四． 關(guān)聯(lián)圖法制作步驟

    1. 決定主題，并依主題決定動(dòng)作成員。

    2. 列舉原因，預(yù)先由主席定義主題，并要求成員預(yù)先思考，收集資料。

    3. 整理卡片。

    4. 集群組合，以推理將因果關(guān)系相近之卡片加以歸類。

    5. 以箭頭聯(lián)結(jié)原因結(jié)果，盡量以為什么發(fā)問(wèn)，回答尋找因果關(guān)系。

    6. 檢討整體的內(nèi)容，可以再三修正，并將主題放于中間。

    7. 粘貼卡片，畫(huà)箭頭。

    8. 明確重點(diǎn)、將重要原因加以著色。

    9. 寫(xiě)出結(jié)論、作總結(jié)。