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劉小明:班組難題難題之十九:班組長現(xiàn)場管理的“三清三檢”黃金法則
2016-01-20 59079

在基層班組的現(xiàn)場管理中,從兩個(gè)層面去理解工作,一是形的層面:工作場所的整齊、干凈、規(guī)范程度,員工的禮儀禮貌,工作規(guī)范和工作行為。二是神的層面,工作習(xí)慣,職業(yè)素養(yǎng),工作心態(tài)或精神狀態(tài),以及最終的工作品質(zhì)和工作成果。

  在生產(chǎn)制造型和服務(wù)型的企業(yè)中,能夠有針對(duì)性地開展現(xiàn)場的形的層面的管理,這是做好現(xiàn)場管理的基礎(chǔ),最主要的是遵循“三清三檢”的工作思路。

三清是指:清掃、清點(diǎn)、清查

三檢是指:禮儀自檢、心態(tài)自檢、流程自檢

看起來就這么幾個(gè)字,關(guān)鍵是我們?nèi)绾稳ビ行У卮_保這個(gè)現(xiàn)場管理黃金法則有效地實(shí)現(xiàn)。

具體來講, 三清是:清掃(環(huán)境、衛(wèi)生)、清點(diǎn)(備用金、卡、票)、清查(操作終端、服務(wù)設(shè)施、宣傳品、工具設(shè)備);

而三檢:檢查禮儀(儀容儀表、服務(wù)用語、工裝、工牌)、檢查心態(tài)(精神飽滿、情緒正常)、檢查流程(新業(yè)務(wù)開辦流程、某項(xiàng)工作操作流程等)

我重點(diǎn)說一些需要注意的關(guān)鍵點(diǎn):

1、 現(xiàn)場的工作環(huán)境是否符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)?

2、 工作環(huán)境的溫度、濕度和燈光是否符合基本要求?

3、 環(huán)境包括工作現(xiàn)場的內(nèi)、外部環(huán)境;

4、 環(huán)境的定義是塑造良好的工作現(xiàn)場,陳列、擺設(shè)、安裝和呈現(xiàn)最佳的環(huán)境特征,并在人的因素上入手,不僅是硬件環(huán)境,更重要的軟件環(huán)境,比如工作人員的工作態(tài)度,服務(wù)水平,技術(shù)水平和服務(wù)品質(zhì);

5、 清點(diǎn)一切用品和清查終端需要使用到流程表和工具表等,一切流程化和標(biāo)準(zhǔn)化,而不是依靠人力要素來實(shí)施;

6、 禮儀外表是基礎(chǔ),心態(tài)是關(guān)鍵,在某種程度上,心態(tài)決定了工作人員的禮儀水平;

7、 是不是在每天出門前儀表就自檢了呢?

8、 作為班組長或部門經(jīng)理,是否在晨會(huì)上作了相應(yīng)的一些激勵(lì)呢?

9、 激勵(lì)是改變或維持一位員工良好心態(tài)的有效方法,激勵(lì)的核心方法是從內(nèi)心讓他們對(duì)工作感興趣,而不是簡單地喊幾句口號(hào),口號(hào)再響,但是無心之詞,也是費(fèi)力,還不如不喊。

10、依靠流程辦事很重要,特別在設(shè)備檢測、工作流程的合理性、以及工作前或工作中的定期巡檢中更是如此;

11、流程是追求高效的基礎(chǔ)上標(biāo)準(zhǔn)化,但不是機(jī)械化,如果追求流程的精確化過度,必然會(huì)導(dǎo)致效率低下,執(zhí)行力很差,前期是高效,有效率的同時(shí),能夠成本最優(yōu)化;

12、你的每一個(gè)笑容不僅僅是帶給客戶,同時(shí)也是送給自己的;

13、在現(xiàn)場工作,別忘了安全隱患,安全意識(shí)是貫穿整個(gè)工作的始終,特比是在野外的工作人員。80%的車禍?zhǔn)且驗(yàn)檫`章造成,80%的事故是因?yàn)闆]有遵循規(guī)范的操作方法導(dǎo)致,所以,清楚規(guī)范,了解流程和方法至關(guān)重要;

14、現(xiàn)場管理的班組長們,別忘了我多次提及必須建立每個(gè)崗位的作業(yè)指導(dǎo)書,無論是看似簡單的崗位,還是工作程序單一的崗位,都應(yīng)該要有規(guī)范,如果是流水線作業(yè)的人員,至少也要建立該崗位的工作規(guī)范,對(duì)于每項(xiàng)工作職責(zé)和關(guān)鍵行為進(jìn)行界定。

15、現(xiàn)場管理中,比較難一點(diǎn)是進(jìn)行“盲點(diǎn)管理”,找不出問題所在。在現(xiàn)場呆久了,問題好像不是問題,因?yàn)檎J(rèn)識(shí)不到盲區(qū),需要從兩方面進(jìn)行改善此現(xiàn)象,一是適當(dāng)與同行多交流互訪,站在他人的角度或讓別人協(xié)助發(fā)現(xiàn)問題;二是定期召開頭腦風(fēng)暴,組織企業(yè)內(nèi)部研討,開展QC改善活動(dòng)。

 

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