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劉小明:如何用魚(yú)骨圖分析培訓(xùn)需求
2016-01-20
59240
如何用魚(yú)骨圖分析培訓(xùn)需求
魚(yú)骨圖是由
日本
管理大師
石川馨
先生所發(fā)明出來(lái)的,故又名石川圖。
魚(yú)骨圖是一種發(fā)現(xiàn)問(wèn)題“根本原因”的方法,它也可以稱之為“Ishikawa”或者“因果圖”
它看上去有些象魚(yú)骨,問(wèn)題或缺陷(即后果)標(biāo)在"魚(yú)頭"外。在魚(yú)骨上長(zhǎng)出魚(yú)刺,上面按出現(xiàn)機(jī)會(huì)多寡列出產(chǎn)生生產(chǎn)問(wèn)題的可能原因。魚(yú)骨圖有助于說(shuō)明各個(gè)原因之間如何相互影響。它也能表現(xiàn)出各個(gè)可能的原因是如何隨時(shí)間而依次出現(xiàn)的。這有助于著手解決
魚(yú)骨圖通常的三種類型:
A、
整理問(wèn)題型魚(yú)骨圖
(各要素與特性值間不存在原因關(guān)系,而是結(jié)構(gòu)構(gòu)成關(guān)系)
B、
原因型魚(yú)骨圖
(魚(yú)頭在右,特性值通常以“為什么……”來(lái)寫(xiě))
C、
對(duì)策型魚(yú)骨圖
(魚(yú)頭在左,特性值通常以“如何提高/改善……”來(lái)寫(xiě))
制作魚(yú)骨圖分兩個(gè)步驟:分析問(wèn)題原因/結(jié)構(gòu)、繪制魚(yú)骨圖。
1、分析問(wèn)題原因/結(jié)構(gòu)。
A、針對(duì)問(wèn)題點(diǎn),選擇層別方法(如人機(jī)料法環(huán)等)。
B、按頭腦風(fēng)暴分別對(duì)各層別類別找出所有可能原因(因素)。
C、將找出的各要素進(jìn)行歸類、整理,明確其從屬關(guān)系。
D、分析選取重要因素。
E、檢查各要素的描述方法,確保語(yǔ)法簡(jiǎn)明、意思明確。
分析要點(diǎn):
a、確定大要因(大骨)時(shí),現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)一般從“人機(jī)料法環(huán)”著手,管理類問(wèn)題一般從“人事時(shí)地物”層別,應(yīng)視具體情況決定;
b、大要因必須用中性詞描述(不說(shuō)明好壞),中、小要因必須使用價(jià)值判斷(如…不良);
c、腦力激蕩時(shí),應(yīng)盡可能多而全地找出所有可能原因,而不僅限于自己能完全掌控或正在執(zhí)行的內(nèi)容。對(duì)人的原因,宜從行動(dòng)而非思想態(tài)度面著手分析;
d、中要因跟特性值、小要因跟中要因間有直接的原因-問(wèn)題關(guān)系,小要因應(yīng)分析至可以直接下對(duì)策;
e、如果某種原因可同時(shí)歸屬于兩種或兩種以上因素,請(qǐng)以關(guān)聯(lián)性最強(qiáng)者為準(zhǔn)(必要時(shí)考慮三現(xiàn)主義:即現(xiàn)時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)看現(xiàn)物,通過(guò)相對(duì)條件的比較,找出相關(guān)性最強(qiáng)的要因歸類。)
f、選取重要原因時(shí),不要超過(guò)7項(xiàng),且應(yīng)標(biāo)識(shí)在最末端原因;
魚(yú)骨圖使用步驟
(1)查找要解決的問(wèn)題;
(2)把問(wèn)題寫(xiě)在魚(yú)骨的頭上;
(3)召集同事共同討論問(wèn)題出現(xiàn)的可能原因,盡可能多地找出問(wèn)題;
(4)把相同的問(wèn)題分組,在魚(yú)骨上標(biāo)出;
(5)根據(jù)不同問(wèn)題征求大家的意見(jiàn),總結(jié)出正確的原因;
(6)拿出任何一個(gè)問(wèn)題,研究為什么會(huì)產(chǎn)生這樣的問(wèn)題?
(7)針對(duì)問(wèn)題的答案再問(wèn)為什么?這樣至少深入五個(gè)層次(連續(xù)問(wèn)五個(gè)問(wèn)題);
(8)當(dāng)深入到第五個(gè)層次后,認(rèn)為無(wú)法繼續(xù)進(jìn)行時(shí),列出這些問(wèn)題的原因,而后列出至少20個(gè)解決方法。
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