所謂尺度化,就是將企業(yè)里有各種各樣的規(guī)范,如:規(guī)程、劃定、規(guī)則、尺度、要領(lǐng)等等,這些規(guī)范形成文字化的東西統(tǒng)稱為尺度(或稱尺度書)。制定尺度,而后依尺度付諸步履則稱之為尺度化。那些以為編制或改定了尺度即以為已完成尺度化的觀點(diǎn)是錯(cuò)誤的,只有經(jīng)由指導(dǎo)、練習(xí)才能算是實(shí)施了尺度化。
立異改善與尺度化是企業(yè)晉升管理水平的2大輪子。改善立異是使企業(yè)管理水平不斷晉升的驅(qū)動(dòng)力,而尺度化則是防止企業(yè)管理水平下滑的制動(dòng)力。沒有尺度化,企業(yè)不可能維持在較高的管理水平。
一、尺度化的四大目的
在工廠里,所謂“制造”就是以劃定的本錢、劃定的工時(shí)、出產(chǎn)出品質(zhì)平均、符合規(guī)格的產(chǎn)品。要達(dá)到上述目的,假如制造現(xiàn)場之功課如工序的前后次序隨意變更,或功課方法或功課前提隨人而異有所改變的話,一定無法出產(chǎn)出符合上述目的的產(chǎn)品。因此,必需對(duì)功課流程、功課方法、功課前提加以劃定并貫徹執(zhí)行,使之尺度化。
尺度化有以下四大目的:技術(shù)貯備、進(jìn)步效率、防止再發(fā)、教育練習(xí)
尺度化的作用主要是把企業(yè)內(nèi)的成員所積累的技術(shù)、經(jīng)驗(yàn),通過文件的方式來加以保留,而不會(huì)由于職員的活動(dòng),整個(gè)技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)隨著流失。達(dá)到個(gè)人知道多少,組織就知道多少,也就是將個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)(財(cái)富)轉(zhuǎn)化為企業(yè)的財(cái)富;更由于有了尺度化,每一項(xiàng)工作即使換了不同的人來操縱,也不會(huì)由于不同的人,在效率與品質(zhì)上泛起太大的差異。
假如沒有尺度化,老員工離職時(shí),他將所有曾經(jīng)發(fā)生過題目的對(duì)應(yīng)方法、功課技巧等寶貴經(jīng)驗(yàn)裝在腦子里帶走后,新員工可能重復(fù)發(fā)生以前的題目,即便在交接時(shí)有了傳授,但憑記憶很難完全記住。沒有尺度化,不同的師傅將帶出不同的門徒,其工作結(jié)果的一致性可想而知。
二、良好尺度的制定要求
海內(nèi)很多企業(yè)都有這樣或那樣的尺度,但仔細(xì)分析你會(huì)發(fā)現(xiàn)很多尺度存在操縱性差、不明確等題目,例如,“要求冷卻水流量適中”。什么是流量適中不可操縱?!耙笮⌒牡夭迦腚娫础?,什么是“小心”不可理解。實(shí)在,一個(gè)好的尺度的制定是有要求的,要知足以下六點(diǎn):
1、目標(biāo)指向:尺度必需是面臨目標(biāo)的:即遵循尺度老是能保持出產(chǎn)出相同品質(zhì)的產(chǎn)品。因此,與目標(biāo)無關(guān)的詞語、內(nèi)容請(qǐng)勿泛起。
2、顯示原因和結(jié)果:好比“安全地上緊螺絲”。這是一個(gè)結(jié)果,應(yīng)該描述如何上緊螺絲。又好比“焊接厚度應(yīng)是3微米”這是一個(gè)結(jié)果,應(yīng)該描述為:“焊接工用施3.0A電流20分鐘來獲得3.0微米的厚度”。
3、正確:要避免抽象:"上緊螺絲時(shí)要小心"。什么是要小心這樣恍惚的詞語是不宜泛起的。
4、數(shù)目化-詳細(xì):每個(gè)讀尺度的人必需能以相同的方式解釋尺度。為了達(dá)到這一點(diǎn),尺度中應(yīng)該多使用圖和數(shù)字。例如,使用一個(gè)更量化的表達(dá)方式,“使用離心機(jī)A以100+/-50rpm滾動(dòng)5~6分鐘的脫水材料”來代替“脫水材料”的表達(dá)。
5、現(xiàn)實(shí):尺度必需是現(xiàn)實(shí)的,即可操縱的。尺度的可操縱性非常重要??刹倏v性差是海內(nèi)很多企業(yè)的通病。
6、修訂:尺度在需要時(shí)必需修訂。在優(yōu)秀的企業(yè),工作是按尺度進(jìn)行的,因此尺度必需是最新的,是當(dāng)時(shí)準(zhǔn)確的操縱情況的反映。永遠(yuǎn)不會(huì)有十全十美的尺度。在以下的情況下修訂尺度:
內(nèi)容難,或難以執(zhí)行定義的任務(wù)
當(dāng)產(chǎn)品的質(zhì)量水平已經(jīng)改變時(shí)
當(dāng)發(fā)現(xiàn)題目及改變步驟時(shí)
當(dāng)部件或材料已經(jīng)改變時(shí)
當(dāng)機(jī)器工具或儀器已經(jīng)改變時(shí)
當(dāng)工作程序已經(jīng)改變時(shí)
當(dāng)方法、工具或機(jī)器已經(jīng)改變時(shí)
當(dāng)要適應(yīng)外部因素改變(如環(huán)境的題目)時(shí)
當(dāng)法律和規(guī)章(產(chǎn)品賠償責(zé)任法律)已經(jīng)改變時(shí)
尺度(ISO等)已經(jīng)改變
三、尺度化的過程
尺度化是一個(gè)過程,我們不能指望本月發(fā)出紅頭文件,下個(gè)月各種符合要求的尺度就完成了。在進(jìn)行尺度化時(shí)一定要有耐心,有些人會(huì)以為我把經(jīng)驗(yàn)寫出來后就變得不重要,工作與薪水都不保險(xiǎn)了,有這種想法主意十分正常,完全可以理解。因此,營造良好的改善氛圍非常重要,好比管理看板、公道化提案軌制、部分/公司改善發(fā)表大會(huì)、改善能手、尺度化競賽等等,讓做得好的有成就感,做得不好的有壓力,逐步引導(dǎo),終極完成有效的尺度化過程。
筆者指導(dǎo)的甘肅山丹水泥廠經(jīng)由8個(gè)月的努力,在現(xiàn)場管理工作尺度化方面卓有成效,成為甘肅省建材行業(yè)現(xiàn)場管理標(biāo)兵。他們提泛起場管理的工作都要按照“五按五干五檢”,即:
按程序、按線路、按尺度、按時(shí)間、按操縱指令
干什么、怎么干、什么時(shí)間干、按什么線路干、干到什么程度