萬事萬物都有其運行的規(guī)律及法則，培訓(xùn)亦是如此。
專業(yè)培訓(xùn)師知道，但大多數(shù)非專業(yè)內(nèi)訓(xùn)師，并不了解的規(guī)則，可以被稱為培訓(xùn)“潛”規(guī)則。
這里重點介紹幾種常見的、實用并且對培訓(xùn)效果影響最深遠的“潛”規(guī)則。 身體的距離決定心理距離 心理學(xué)家沙姆在一所大型圖書館做了一組實驗。當(dāng)圖書館只有一位閱讀者時，沙姆走過去坐在他或她的身邊，測試其反應(yīng)。經(jīng)過80多次的實驗，沙姆發(fā)現(xiàn)，當(dāng)有人坐在身邊時，大多數(shù)人會默默走到別處坐下，少數(shù)人則干脆會問“你想干什么？”而沒有一個人能忍受一個陌生人緊挨自己坐下。最終他得出一個結(jié)論：每個人周圍都存在著一個空間范圍，對這一范圍的侵犯和干擾會引起人的焦慮和不安。這個“神秘氣泡”隨身體移動，它并不是人們的共享空間，而是心理上個人需要的最小空間。 如何縮小“氣泡” 每個人都有自己或大或小的氣泡。我們一進培訓(xùn)室經(jīng)?？吹竭@樣的場景：有些學(xué)員三五成群相談甚歡，我們假設(shè)這三五學(xué)員之間氣泡很小，幾近相融入；但總有幾個學(xué)員，獨坐一角，不愿交談，我們假設(shè)這幾個學(xué)員帶著大大的氣泡，逼得人不能前進半步。照這樣開課，氣泡大的學(xué)員很難融入課堂，參與討論和交流，會影響培訓(xùn)互動。這種情況下，有經(jīng)驗的培訓(xùn)師在開場時，就會安排一些熱身游戲與互動，讓學(xué)員快速融入課堂氛圍。 方法一：在座位擺放上下功夫。采用u形或圓形座位擺放，讓學(xué)員與學(xué)員之間、老師與學(xué)員之間形成等距離，從而讓老師能關(guān)注到每一位學(xué)員。 方法二：培訓(xùn)開場先做組建團隊游戲，讓學(xué)員間熟悉起來，找到歸屬感。 方法三：培訓(xùn)開場做頭腦風(fēng)暴活動，鼓勵每位學(xué)員思考并貢獻智慧。思考、參與都是一種縮小氣泡的方法。 小心打破氣泡 每個人的氣泡都有極限，作為培訓(xùn)師，要認清氣泡的安全距離。第一種是公眾距離，范圍是3.7米~7.6米。應(yīng)強調(diào)的是，培訓(xùn)師不能離學(xué)員太遠。在培訓(xùn)人數(shù)較多或培訓(xùn)場地過大的場景，培訓(xùn)師應(yīng)適當(dāng)走向后排的學(xué)員以表示關(guān)注和尊重。第二種是社交距離，范圍是1.2米~2.1米。這時，培訓(xùn)師不能離學(xué)員太近，否則聲音和姿體動作會干擾學(xué)員。第三種是個人距離，范圍是46厘米~76厘米。一般在培訓(xùn)室或其他場合與學(xué)員見面，這個距離不會給學(xué)員太大壓力。第四種距離是親密距離，范圍是15厘米~44厘米，也就是半個手臂的距離。一般運用在講師處理學(xué)員問題或進行個人輔導(dǎo)時。 艾賓浩斯遺忘曲線 你可以告訴學(xué)員你知道的東西，但他們忘記的速度一定比你告訴他們的速度還要快。 德國心理學(xué)家艾賓浩斯將自己作為實驗對象，進行了5年的記憶遺忘規(guī)律測試，并于1885年發(fā)表了他的記憶實驗結(jié)果（見圖表1）。 受艾賓浩斯遺忘曲線的啟示，我們知道培訓(xùn)內(nèi)容會隨著時間的推移逐漸被遺忘，如果記都記不住，那就很難說運用和改變了。因此，要設(shè)法將這種影響降到最低。 要讓學(xué)員記得住，刺激興趣和幫助 刺激是指培訓(xùn)過程中制造的學(xué)習(xí)體驗，這種體驗讓學(xué)員覺得受到刺激。刺激的方法有很多,如通過辯論、角色扮演、對比制造問題沖突的刺激；通過提問、討論制造大腦思考的刺激；通過圖形、圖片、視頻展示制造形象化的刺激??作為培訓(xùn)師，一定要10分鐘改變一種授課方法，讓學(xué)員不斷感受刺激。 興趣和幫助指的是培訓(xùn)內(nèi)容的針對性和實用性。可能很多培訓(xùn)師都認為自己的課程符合這兩點，但往往很難讓學(xué)員體會到。如何做到這兩點呢？培訓(xùn)師需要運用“知識引入+情境演練+示范+練習(xí)+點評”的方法。知識引入就是理論、方法、步驟講解；情境演練是設(shè)定一個既定的案例場景，讓學(xué)員運用培訓(xùn)師教授的方法步驟進行演練；示范是培訓(xùn)師給出自己的方法；練習(xí)是結(jié)合工作中的實際問題進行演練；最后由培訓(xùn)師對學(xué)員的練習(xí)表現(xiàn)提出反饋、建議。其中情境、練習(xí)都與工作緊密相關(guān)。通過大量的課堂實踐，可以達到舉一反三的培訓(xùn)效果。 要讓學(xué)員記得牢，總結(jié)歸納數(shù)7條 麥肯錫的資深顧問芭芭拉·明托在其著作《金字塔原理》一書中告訴我們，人的記憶容量最多只能記住7±2個信息。因此在梳理工作步驟與流程時應(yīng)盡量控制在7步以內(nèi)。同一個問題的解決方案最好總結(jié)為最有效的3種。 要讓學(xué)員記得久，考核跟蹤階段走 很多培訓(xùn)師可能認為，考核跟蹤不是我們要干的事，我們只負責(zé)課堂講授。其實不然，考核跟蹤有很多方法。比如，課前可以讓學(xué)員進行一些培訓(xùn)前能力測試與摸底，培訓(xùn)師可以根據(jù)學(xué)員短板進行知識、能力補差；課中，每學(xué)完一個理論知識或技術(shù)、方法，可以進行案例分析，演練和練習(xí)；課后，溫故而知新，企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師應(yīng)深入學(xué)員的實際工作，給予指導(dǎo)幫助。 破窗效應(yīng) 環(huán)境中的不良現(xiàn)象如果被放任存在，會誘使人們仿效，甚至變本加厲。 破窗效應(yīng)，是關(guān)于環(huán)境對人們心理造成暗示性或誘導(dǎo)性影響的一種現(xiàn)象，是指如果有人打壞了一幢建筑物的窗戶玻璃，而這扇窗戶又得不到及時的維修，別人就可能受到某些暗示性的縱容去打爛更多的窗戶。 預(yù)防與控制“破窗效應(yīng)” 培訓(xùn)課堂中的破窗效應(yīng)無處不在，稍有不慎，就容易讓培訓(xùn)師深陷其中，難以自拔?？傆幸恍┻@樣的場景，不知什么誘因，學(xué)員就會提出一些與培訓(xùn)主題不太相關(guān)的問題，抱怨公司的制度或管理等。如果不加以控制，不良話題和情緒就會像傳染病一樣蔓延。 對這種情況一般要做事前、事中的預(yù)防及控制。課前，一般在培訓(xùn)開場的課堂約定環(huán)節(jié)，培訓(xùn)師會提示學(xué)員提問的規(guī)則，是先問再學(xué)，邊學(xué)邊問，還是學(xué)后再問等。前兩種比較考驗培訓(xùn)師的控場能力，稍稍引導(dǎo)不善，學(xué)員便會偏離控制軌道，破窗的可能性很大。因此，選擇學(xué)后再問是比較安全的做法。在最后的提問環(huán)節(jié)也有技巧，比如，讓每個小組經(jīng)過討論提出一個小組最關(guān)心的問題,只設(shè)定5次提問的機會等，這些都是非常有效的方法。 參與改變 學(xué)員的觀點和行為的改變，依賴于他參與群體活動的方式。
德國心理學(xué)家?guī)鞝柼亍だ諟卣J為，個體態(tài)度的改變依賴于其參與群體活動的方式。
學(xué)員主動參與大大提升培訓(xùn)效果
圖表2中控制組的形式正如我們滔滔不絕的培訓(xùn)師，無論你的觀點多么正確，學(xué)員因為缺乏參與，對你的觀點印象都不深刻。對于資歷尚淺的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師而言，臺下的學(xué)員可能比你的經(jīng)驗還要豐富，運用參與技術(shù)，可充分讓他們分享經(jīng)驗，補充你無法窮盡的缺憾。
培訓(xùn)“潛”規(guī)則還有很多，無法在本文中詳述?？傊?，作為企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師，除了專業(yè)領(lǐng)域的修煉之外，如果不加強成人學(xué)習(xí)、培訓(xùn)心理學(xué)等培訓(xùn)“潛”規(guī)則的研究和實踐，培訓(xùn)只能是事倍功半。
浙公網(wǎng)安備 33010802003509號
杭州講師網(wǎng)絡(luò)科技有限公司
